▲ 세일즈포스와 현대오토에버가 진행한 ‘AI 에이전트 워크숍’ 현장 모습. (사진 출처: 세일즈포스)

세일즈포스는 현대오토에버와 세일즈포스 인공지능(AI) 관련 협업을 위한 ‘AI 에이전트 워크숍’을 개최했다고 지난 2월 20일 밝혔다.

AI 에이전트 워크숍은 세일즈포스코리아에서 정기적으로 진행하는 실무 중심의 맞춤형 교육 프로그램이다. 고객관계관리(CRM)·클라우드 제품을 사용 중인 기업의 디지털 전환(DT), 전산(IT), 고객 경험(CX) 부문 담당자를 대상으로 한다. 현재까지 해당 워크숍에 50개 이상의 기업에서 약 300명이 참석했다고 세일즈포스는 설명했다.

세일즈포스와 현대오토에버는 워크숍을 통해 기업 내 다양한 업무 영역에 대한 AI 기술 적용 가능성을 검토하고, 디지털 혁신을 통한 고객 서비스 품질 향상과 임직원의 업무 생산성을 높일 방안을 모색할 예정이다. 이로써 고객사의 비즈니스 특성에 맞는 AI 에이전트를 개발·활용할 수 있는 역량을 확보, AI 혁신을 이끌겠다는 목표다.

세일즈포스는 이번 워크숍에서 자사 자율형 AI 플랫폼 ‘에이전트포스’를 활용해 참가자들이 직접 AI 에이전트를 구축하는 실습을 진행했다. 아울러 동종업계 기업들과의 네트워킹을 통해 인사이트를 공유하는 시간도 마련했다.

현대오토에버는 고객상담, 영업, 마케팅, 데이터분석 등 고객 경험 분야에 AI 에이전트의 활용을 확대할 예정이라고 밝혔다. 이와 더불어 세일즈포스와의 협력을 통해 그룹사 전반의 고객 중심 디지털 전환 가속화 지원에 주력할 계획이다. 앞서 현대오토에버는 국제표준인 ‘AI 경영시스템(ISO/IEC 42001)’ 인증을 획득하는 등 AI 기반의 다양한 제품과 서비스를 개발하고 있다.

손부한 세일즈포스코리아 대표는 “AI 에이전트는 영업, 마케팅, 고객 서비스, 이커머스 및 앱 개발 영역을 포함, 비즈니스 전반 영역에서의 패러다임 전환을 견인하고 있다.”며 “현대오토에버의 이번 워크숍 참여가 AI 에이전트의 역할과 효과를 직접 체감하고, 이후 AI 혁신을 지원하는 데 필요한 인사이트와 가능성을 엿볼 기회의 장이 되었기를 바란다.”고 했다.

박수진 현대오토에버 CX플랫폼혁신실장은 “고객 경험 분야에 실질적인 AI 에이전트 활용 방안을 다양한 측면에서 검토해 고객 중심 서비스를 더욱 강화하고 내부 업무 혁신에도 활용해 나가겠다.”고 했다.