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KT, 협력학습 통한 AI 개발로 DT 구현과 고객경험 제공 선도
KT가 지난 8월 18일 ‘AI 원팀(One Team)’ 참여기관인 한국전자통신연구원(ETRI), KAIST, 한양대와 함께 ‘초거대 AI 모델’을 개발하기 위한 공동 연구 협약을 체결했다고 밝혔다. ‘초거대 AI’란 대용량의 연산이 가능한 인프라를 바탕으로 대규모 데이터를 학습해 사람처럼 스스로 사고할 수 있도록 설계된 AI를 의미한다. 이번 프로젝트는 각 기관에서 자연어 처리 분야를 대표하는 다양한 분야의 연구진으로 구성되어 있으며, KT의 오랜 사업 경험과 풍부한 데이터와 인프라를 활용해 초거대 AI 모델을 개발하게 된다. AI 원팀에서는 초거대 AI 모델 확보를 위해 약 6개월 이상 실무 논의와 협력을 지속해 왔으며, 이번 협약 체결로 기관별 역할을 정의하고 본격적 프로젝트 수행에 나선다는 계획이다. 이에 따라 KT는 다른 참여기관들과 함께 ▲대규모 GPU 인프라 구축 ▲데이터 수집/분석 모델 학습 ▲응용태스크 적용 등 R&D 및 상용화 관련 업무를 총괄적으로 수행하며 향후 산업전반의 DT 구현을 선도적으로 이끌 것으로 보인다. KAIST의 경우, 머신러닝 알고리즘 최적화 및 어플리케이션 파트를 맡게 되며, 한양대는 데이터 정제/필터링 알고리즘 개발, 분산/병렬 알고리즘 및 모델 최적화 분야에서 힘을 보탤 예정이다. 한국전자통신연구원(ETRI)은 대형 모델학습 및 모델개발 분야에 참여하게 된다. 또한 AI 원팀 연구진은 학습데이터 필터링 강화, 데이터 간 균형 조정 등을 통해 AI의 편향성을 우선 제거하는 한편, 유해 콘텐츠(Toxic Content) 필터링 기술 등 다양한 딥러닝 기반 탐지 기술을 적극 활용해 AI 윤리 이슈도 사전에 차단한다는 계획이다. 향후 AI 원팀은 영상/로봇 등의 복합인지, 이미지 기반 해석, 휴머니스틱 AI(인간중심 AI) 등에서 초거대 AI 모델로 영역을 확장해 나가며, 특히 국내외 많은 기업들과 학교, 연구기관들이 AI 원팀의 초거대 모델을 활용해 한국어 언어지능에 대한 손쉽게 접근하고, 이를 다양한 산업분야에 활용하도록 지원할 계획이다. 홍경표 KT 융합기술원장은 “AI 원팀이 보유한 세계적 수준의 기술과 경험을 모두 결집한 초거대 AI모델 개발은 차세대 AI 핵심 원천기술 확보라는 측면에서 각별한 의미를 가진다.”며, “이번 프로젝트를 통해 대한민국의 국가 AI 산업 경쟁력 강화에 크게 기여하고, 산업전반의 디지털 트랜스포메이션과 고객 라이프스타일 변화를 선도하겠다.”고 밝혔다. 한편, 지난해 2월 ‘대한민국 AI 1등 국가’를 목표로 출범한 AI 원팀(AI One Team)은 KT를 비롯해 ▲한국전자통신연구원(ETRI) ▲카이스트 ▲한양대 ▲현대중공업그룹 ▲LG전자 ▲LGU+ ▲한국투자증권 ▲동원그룹 ▲우리은행 등 총 10개 산·학·연 기업과 기관이 참여하고 있으며, AI 인재양성, Open R&D, AI Eco 강화 등을 위해 힘을 모으고 있다.
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삼성화재, 메타버스 적극 활용하며 구성원 간 온라인 소통 활력
지난 8월 9일 삼성화재 신입사원 입문교육 수료식이 메타버스를 통해 진행되었다. 올해 입사한 삼성화재 신입사원들의 수료식은 메타버스 플랫폼을 활용한 가상 공간에서 아바타의 모습으로 참여하며 특별함을 더했다. 화상연결도 동시에 이뤄져 아바타와 실물을 함께 볼 수도 있었다. 신입사원 입문교육에 참여한 이하은 신입사원 주임은 “메타버스 플랫폼 게더타운 내에 꾸며진 유성연수원 대강당에서 수료식이 진행됐다.”며 “비록 아바타의 모습이었지만 단상에 올라가 사령 및 배치를 받았을 때의 감동은 실제와 다름이 없었다.”는 소감을 밝혔다. 삼성화재는 지난 8월 17일부터 메타버스 플랫폼 게더타운을 활용한 온라인 부서 워크샵도 진행하고 있다. 가상의 연수원 공간에서 아바타를 통해 참여하는 방식이다. 소통을 위한 자리인만큼 워크샵 중에 각자의 강점을 진단한 후 부서원들과 공유하는 시간이 마련됐다. 특히 부서 구성원 간 이해의 폭을 넓히고 협업을 위한 공감대를 쌓기 위해 시도한 만큼 흥미와 몰입을 유도하는 메타버스 활용은 효과적인 의사소통 방안이 되었을 것으로 예상한다. 안지영 소보운영파트 선임은 “개인별 강점 진단을 통해 실행력, 전략적 사고 등 나의 6가지 강점을 알 수 있었다.”며 “이번 기회를 통해 부서원들의 강점도 알게되서 앞으로 업무에 도움이 될 것 같다.”고 밝혔다. 이외에도 만보기를 활용한 단체게임 미니 올림픽도 구성원에게 뜨거운 반응을 얻었다. 릴레이 달리기, 댄스배틀 등의 종목에서 부서원이 힘을 합쳐 만보기 목표를 달성하면 부서 명의로 결연아동에게 기부가 진행된다. 조희지 지방보상1파트 사원은 “손목에 만보기를 착용하고 BTS 춤을 추는 시간에 가장 연장자인 상무님께서 열정적으로 몸을 흔드셨다.”며 “게임을 통해 MZ세대, X세대 구분없이 모두가 하나되는 뜻 깊은 시간이었다.”고 말했다. 김강일 자동차상품파트 주임은 “워크샵이 마치 온라인 게임처럼 느껴졌다.”며 “팬데믹으로 부서원들과 소통할 시간이 줄어 아쉬웠는데 요즘 핫한 메타버스에서 만날 수 있어 즐거웠다.”는 소감을 밝혔다. 한편, 삼성화재는 작년 4월부터 ‘임직원 氣-Up 프로젝트’를 진행중이다. 팬데믹을 맞아 랜선 회식, 랜선 입학식, 랜선 투어 등 다양한 비대면 조직문화 프로그램을 운영하며 온택트 소통을 강화하고 있다. 삼성화재 관계자는 “메타버스를 활용한 온라인 부서 워크샵은 10월말까지 지속 진행할 예정.”이라며 “회사는 앞으로도 다양한 소통 프로그램을 통해 긍정적인 조직문화를 만들어나가겠다.”고 말했다.
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이성희 농협 회장, 조직의 생존과 혁신 위한 가치경영에 집중
농협은 지난 8월 13일 8.15 창립 60주년을 앞두고 사내방송과 유튜브 등을 통해 창립기념식 ‘새로운 100년을 향해’를 비대면으로 개최했다. 이 회장은 이날 기념사를 통해 변화와 불확실성, 농업·농촌의 어려움 속에서 ▲농업·농촌 혁신 ▲농축산물 유통개혁 ▲디지털 금융 혁신 ▲조직문화 혁신을 실천해 농업·농촌과 농협의 대전환을 이루고 ‘최고의 혁신 일류농협’으로 나아가자고 강조했다. 그는 “4차 산업혁명의 파고가 앞으로 얼마나 크게 다가올지 예상하기조차 어려운 불확실한 상황”이라며 “한편으론 농업인구 감소와 고령화, 도시와의 소득격차 등 농업.농촌의 어려움은 점점 커져가고 있다.”고 농업.농촌을 둘러싼 산업의 변화와 농촌의 문제점을 전하며 혁신경영의 중요성을 강조했다. 특히 조직문화 혁신에 대해 “외부에서 농협을 바라보는 시각은 관료적이다, 겉치레를 중시한다, 변화를 두려워한다는 등의 부정적인 의견들이 적지 않다.”며 “앞으로 수평적인 소통 문화, 창의적인 혁신 문화, 능력 중심의 인사 문화를 통해 조직의 혁신 역량을 키우는 데 최선의 노력을 다할 것.”이라고 강조하며 다양한 의견을 수용적으로 받아들이는 문화를 조성하고자 한다. 이어 사회적 책임경영은 농협의 생존과 성장을 위한 필수 전략으로, ESG경영, 사회공헌과 나눔활동, 청렴과 윤리실천 등을 통해 ‘사회적 가치를 실현하는 존경받는 농협’이 되자고 제시했다. 그는 사회적 책임 경영의 첫 번째 실천으로 제조, 유통, 금융 등 모든 사업 영역에서 환경을 지키며 사회와 상생 발전하는 녹색 성장에 힘써 나가야 한다고 말했다. “탄소 중립, 친환경 등 환경 이슈는 우리가 함께 살아가기 위해 피할 수 없는 과제이자 기본적 윤리.”라며 협동의 가치를 구현하는 마음으로 사회공헌 활동에 더 많은 정성을 기울여 달라고 강조했다. 이성희 농협 회장은 “농업인의 희생과 헌신에 보답하는 희망의 100년이 될 수 있도록 구성원의 역량을 응집해 농업·농촌과 농협 발전의 새로운 지평을 열어가자"고 당부했다.
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대한안전교육협회, '근로자 안전보건교육' 연세대학교 산학협력단에 실시
대한안전교육협회(이하 협회)는 연세대학교 산학협력단의 전 근로자를 대상으로 정기 안전보건교육을 진행했다고 지난 8월 18일 밝혔다. 연세대학교 산학협력단에 진행한 근로자 안전보건교육 프로그램은 사무 직종과 사무 직종 외로 교육 대상을 구분하여 진행했다. 내용은 산업안전보건법에 명시되어 있는 필수 교육내용과 현장에 맞는 맞춤 교육과정으로 구성했다 산업안전보건법 및 관련 법률에 따라 진행하고 있는 협회의 법정 의무교육은 근로자의 안전한 업무환경 조성을 위한 기본적인 안전교육부터 응급 사고 발생 시 대처방안까지 함께 배울 수 있는 내용으로 구성되어 있다. 협회는 근로자 안전교육 이외에도 관리감독자교육, 위험성 평가 담당자 교육 등 다양한 법정의무교육을 비대면 방식인 온라인 교육과 우편 교육 등으로 진행하고 있다. 정성호 대한안전교육 협회장은 “정기적인 안전교육을 통하여 근로자들의 안전의식을 향상시키고 응급 상황에 대한 경각심을 지닐 수 있도록 하여 갑자기 발생하는 사고를 미연에 방지할 수 있도록 교육하는 데 힘 쏟겠다.”며 “다양한 안전교육을 위해 다각도로 고민하고 지속적인 지원을 이어가겠다.”라고 전했다. 한편 협회는 법정의무교육뿐만 아니라 더욱 다양하고 효과적인 안전교육을 위해 안전교육 VR 콘텐츠 개발에도 주력하고 있다. 일반적인 생활안전, 재난안전 등의 내용과 최근 대두되고 있는 중대재해법과 관련한 산업 안전 VR 콘텐츠를 제공하기 위해 협회의 안전 자문 위원들을 구성하여 안전과 건강을 최우선 순위에 두는 방법을 중점으로 두고 개발을 진행하고 있다.
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손태승 우리금융그룹 회장, MZ세대와의 메타버스 간담회로 수평적 의사소통 추진
손태승 우리금융그룹 회장이 MZ세대 구성원으로 구성된 블루팀과 ‘메타버스 플랫폼’을 통해 디지털 소통 강화를 위한 간담회를 했다고 지난 8월 18일 밝혔다. 이날 간담회는 팬데믹으로 대면 접촉이 어렵지만, 영업 현장의 목소리를 듣고자 하는 손 회장의 의견에 따라 실시됐다. 회의는 가상공간에서 아바타를 활용해 음성 채팅 방식으로 대화를 나누는 메타버스 플랫폼에서 진행됐다. 우리금융그룹 블루팀은 고객 관점의 서비스 아이디어와 영업 현장의 목소리를 전달하는 조직으로, 우리은행·우리카드 등 자회사 영업점, 고객센터 구성원으로 구성된 프로젝트팀이다. 이들은 손 회장과 매월 정기 간담회를 통해, 그룹에서 진행되는 다양한 디지털 사업에 대해 바텀업(상향식) 방식으로 자유롭게 의견을 개진하고 있다. 이날 간담회에선 ‘인터넷·스마트 뱅킹’에서 ‘메타버스 뱅킹’으로 이어지는 시대적 흐름에 적극적인 대응이 필요하다는 의견에 공감대가 형성됐다. 또한, 마이데이터 사업과 관련 빅테크·핀테크 기업들이 제공하는 서비스에 대한 고객 반응과 이를 비교 분석한 벤치마킹 아이디어를 손 회장에게 제안하며 수평적인 의사소통을 추구해나가고 있다. 우리금융그룹 관계자는 “손태승 회장이 영업 현장에서 최선을 다하는 구성원을 격려하는 한편, 아바타로 이모티콘을 보내는 등 격의 없는 소통의 시간을 보냈다.”며 “향후, 다양한 방식으로 CEO(최고경영자)와 소통 채널을 확대해 나갈 것.”이라고 밝혔다.
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삼성전자, 보안기술 분야 최신 기술과 동향 공유하는‘제5회 삼성보안기술포럼’ 개최
삼성전자가 지난 8월 17일 ‘제5회 삼성보안기술포럼(Samsung Security Tech Forum, SSTF)’을 온라인으로 개최했다. ‘삼성보안기술포럼’은 학계·업계 관계자들이 참가해 보안기술 분야의 최신 기술과 동향을 공유하는 자리로, 올해 포럼은 ‘안전하고 신뢰할 수 있는 경험을 향해(Toward a Safe & Reliable Experience)’라는 주제로 열렸다. 승현준 삼성리서치 연구소장(사장)은 기조 강연에서 “인공지능(AI), 사물인터넷(IoT), 5G가 일상과 비즈니스 방식을 변화시키는 가운데, 편의성이 강화되는 만큼 보안에 대한 우려도 커지고 있다.”며 “삼성전자는 하드웨어, 소프트웨어에서 서비스에 이르는 모든 층위를 제공하며, 보안과 개인정보 보호 연구에 앞장서고 있다.”고 말했다. 승현준 소장은 ▲새로운 하드웨어 기능과 소프트웨어 통합을 통한 기기 내 보안 강화 ▲퍼징(Fuzzing, 무작위로 데이터를 입력해 예외 오류를 발생시킨 후 취약 원인을 분석하는 테스트) 등 소프트웨어 오류 검증 기법의 자동화 ▲AI와 머신러닝을 활용해 보안을 강화하는 위협 인텔리전스(Threat Intelligence) 등 삼성리서치의 주요 연구 방향을 소개했다. 또한, 황용호 삼성리서치 시큐리티팀장(상무)는 투명성, 보호, 개인정보의 관점에서 사용자들에게 더 안전하고 신뢰할 수 있는 경험을 제공하기 위한 연구 활동을 공유했다. 이어서 로스 앤더슨 케임브리지대 교수는 신경망 모델(Neural Network Model), 머신러닝 기반 보안시스템 관련 연구를 소개했고, 조지아공대 무스타케 아마드 교수는 음성 인식과 자연어 처리 기술 발전을 기반으로 음성 통화의 보안성을 강화할 수 있는 방안을 설명했다. 콘스탄틴 베즈노소프 브리티시컬럼비아대 교수는 팬데믹으로 가속화된 정보 추적 기술 분야에서 개인정보 활용과 보호 간 균형을 유지하는 방안에 대해 강연했고, 이병영 서울대 교수는 소프트웨어 검증 기법인 퍼징을 다양한 플랫폼으로 확대하는 연구를 소개했다. 이외에도 삼성리서치 연구진들이 최근의 보안기술 연구와 오픈소스 활동에 대해 발표했으며, 해킹 입문자부터 상급자까지 누구나 참여할 수 있는 온라인 해킹체험존이 운영됐다. 삼성전자는 2017년부터 매년 ‘삼성보안기술포럼’을 개최하며 정보 보안 기술 저변 확대와 인재 양성을 지속해나가고 있다.
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롯데건설, 메타버스를 통해 기업문화 개선에 박차
롯데건설이 지난 8월 4일 메타버스 플랫폼인 SK JUMP를 활용해 ‘홍보 서포터즈 발대식’을 진행하며 MZ세대의 창의성과 아이디어를 적극 수용하고 있다. 홍보 서포터즈는 MZ세대인 롯데건설 구성원 8명으로 구성되었으며, 기업 홍보와 내부 구성원소통 강화를 증진하고 젊고 밝은 기업 이미지 추구를 목적으로 운영된다. 이번에 모집된 서포터즈 인원은 올해 8월부터 내년 7월까지 1년간 활동하게 되고, 매월 아이디어 회의를 진행하며, 최신 트렌드에 맞는 컨텐츠 제작 및 사내 행사 참여 등 다양한 역할을 수행하게 된다. 특히 메타버스를 통한 소통 방식은 구성원 간 수평적인 의사소통을 증진하고 최신 트렌드를 적극적으로 활용하는 기회를 가졌다. 또한, 지난 3월 처음 선보인 롯데건설의 주니어보드 역시 ‘게더타운(Gather Town)’이라는 메타버스 플랫폼을 활용해 지난 7월 가상공간에서 정기회의를 진행했다. 주니어보드는 20~30대 구성원 20명으로 구성되어있으며, 정기회의를 통해 대표이사와 함께 롯데건설의 비전과 기업문화 개선에 대한 토론을 진행하며, 이를 통해 젊은 세대 트렌드를 기업문화에 접목하고 2030 구성원의 목소리를 수렴해 전사 업무 프로세스에 적용할 예정이다. 롯데건설 관계자는 “주니어보드와 홍보 서포터즈를 통해 젊고 밝은 기업 이미지 제고를 기대하고 있다.”며 “MZ세대를 주축으로 구성원 간의 활발한 소통이 이뤄지고, 재미있고 신바람 나는 일터를 조성할 수 있도록 노력하겠다.”고 말했다.
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LG전자, 교육플랫폼 '배움마당' 활성화로 구성원 역량강화
LG전자는 지난 8월 17일 서비스 엔지니어의 전문성을 키우고 고객 만족도를 높이기 위해 온라인 교육 플랫폼을 적극적으로 키운다고 밝혔다. LG전자는 비대면 시대에 맞춰 서비스 엔지니어 사내 교육 플랫폼 ‘배움마당’을 지난해 7월 만들었고 이후 다양한 서비스 교육 콘텐츠 1천200개 이상을 제작했다. 서비스 엔지니어는 PC는 물론 스마트폰 앱을 통해 공간과 시간의 제약 없이 간편하게 교육 콘텐츠를 이용할 수 있다. 이 플랫폼은 라이브 방송도 운영, 서비스 엔지니어가 교육 중 궁금한 내용을 채팅으로 바로 확인할 수 있다. LG전자는 고객 만족도를 높이기 위해 서비스 엔지니어가 다양한 상황에서 적합하게 활용할 수 있는 맞춤형 콘텐츠를 제작하고 있다. 최근 가전제품 종류가 다양해지고 기능과 성능 또한 점차 고도화되고 있어 제품 상태를 면밀하게 확인하고 정교한 서비스를 제공해야 하는 점을 반영했다. 콘텐츠 제작에는 사내 강사뿐 아니라 서비스 대명장을 포함한 엔지니어들도 참여한다. 플랫폼에는 고객감동 우수사례, 고객 커뮤니케이션, 안전문화 등 서비스 엔지니어의 기본 역량을 키워주는 콘텐츠를 비롯해 에어컨, 냉장고, 세탁기, TV 등 LG전자 제품에 대한 서비스 기술과 다양한 현장 노하우를 담은 콘텐츠 등이 있다. 교육플랫폼은 서비스 엔지니어의 효율적인 업무 수행을 높이고, 다양한 상황을 유연하게 대응할 수 있도록 여러 스킬을 학습하는 과정을 통해 업무몰입도와 집중도를 높이는 기회로 작용했으리라 예상된다. 유규문 LG전자 CS경영센터장(전무)은 “교육 플랫폼이 서비스 엔지니어들의 백과사전이 될 수 있도록 앞으로도 다양한 현장 노하우와 기술지식이 담긴 양질의 콘텐츠를 축적할 것”이라며 “서비스 엔지니어들의 역량을 지속 강화해 차별화된 서비스를 제공하겠다.”고 말했다.
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KIRD, 인권경영 선포식으로 상호존중 조직문화 확산
국가과학기술인력개발원(이하 KIRD)은 지난 7월 29일 KIRD 오창청사 K-Live 스튜디오에서 ‘KIRD 인권경영 선포식’을 개최했다. KIRD는 과학기술정보통신부 산하 공공기관으로서 책임과 소명을 다하며, 기관 조직 구성원의 인권경영 실천 의지를 다짐하기 위해 인권경영 선언문을 공표했다. 이번 선포식은 비대면으로 진행했으며, 구성원 모두 온라인으로 참석한 가운데 인권경영 담당 부서장과 노사협의회 위원의 선언문을 낭독 및 선포 순으로 진행됐다. 인권경영 선언문에는 ▲국내외 인권기준 지지 ▲인종·종교·장애 등에 따른 차별 금지 ▲결사 및 단체교섭의 자유 보장 ▲강제노동 금지 ▲산업안전 및 보건 ▲환경보호 ▲이해관계자와의 상생발전 ▲인권침해 발생 예방 및 적극적 구제 노력의 총 8개 분야 내용을 담고 있다. 선포식에 앞서 인권경영을 체계적으로 추진하기 위해 ‘인권경영 이행지침’을 마련하고, 인권경영 의사결정기구인 ‘인권경영위원회’를 발족했다. 이러한 KIRD의 행보는 구성원에게 인권의식을 증진하는 계기를 마련하고 특히 사람 중심의 조직문화를 구축하는데 기여했을 것이라고 기대한다. 박귀찬 KIRD 원장은 "인권경영은 국내뿐 아니라 전 세계적으로 주목하는 이슈이며, 이번 선포식을 계기로 상호 존중의 문화를 정착시켜 국민에게 신뢰받는 기관으로 앞장서겠다."고 밝혔다. KIRD는 향후 인권영향 평가 실시, 인권교육 진행, 인권침해 및 구제절차 제공 등을 실시, 인권경영을 정착시키고 실효성을 높여가며 주도적으로 조직문화 혁신을 추구해나갈 예정이다.