똑똑한 샵매니저는 이렇게 일합니다

㈜글로벌휴먼스 교육팀 지음

애드앤미디어 펴냄

지금 이 순간에도 고객은 스마트폰으로 옷을 고른다. 그로 인해 오프라인 매장 샵매니저들은 위기의 중심에 섰는데, 도서는 이들에게 새로운 시대를 대비할 통찰과 전략을 제시한다.

▶저자소개

㈜글로벌휴먼스는 ㈜LF의 자회사로, 오프라인 매장의 영업관리와 직영 매장 직원 육성을 전문으로 하는 패션 리테일 기업이다. 글로벌휴먼스의 핵심 사업은 매출 증대를 이끄는 Fashion Shop Manager(FSM) 양성으로, 오랜 기간 오프라인 매장 운영을 통해 축적한 노하우와 우수한 샵매니저의 역량을 바탕으로 롯데 본점, 신세계 강남 등 대한민국 TOP 10 매장을 포함한 약 100여 개 매장을 직접 운영하고 있다.

2023년, 글로벌휴먼스는 패션 리테일 인력 양성과 지역 사회 공헌을 위한 장기 전략으로 평생교육기관인 글로벌리더스센터(Life & Learning)를 국내 패션 기업 최초로 설립했다. 이를 통해 기업의 공신력을 확보하고, 우수 인재를 영입하며, 지역 및 일자리 맞춤 사업을 운영하는 등 활동 영역을 넓혀가고 있다.

글로벌휴먼스만의 9가지 'Sales KSA(Knowledge, Skill, Attitude)' 모듈을 기반으로 온라인과 오프라인의 공개과정을 운영 중이며, 향후 패션 리테일뿐 아니라 다양한 분야의 전문 교육 프로그램도 제공할 계획이다.

고객은 우리 매장을 찾아오기 전에 다양한 경로를 통해 브랜드를 경험했을 수 있으며, 우리가 이를 이해한다면 고객이 문을 열고 들어오는 그 순간부터의 긍정적인 고객 경험을 제공할 의무가 샵매니저에게 있다는 것을 다시 한번 상기해야 한다. -p. 105