서울시가 지난 7월 22일 시청에서 '창의행정, AI로 제안하는 아이디어톤'을 개최했다. 이번 행사는 10일간 아이디어를 집중 발굴해 공유하는 마라톤형 경연 방식으로 진행돼 '아이디어톤'이라는 이름으로 열렸다.

시장단과 전문가·직원 등 300여명이 참석한 가운데 미래 AI(인공지능) 행정혁신을 견인할 '우수 AI 활용 아이디어' 10건 제안 발표부터 심사, 시상까지 모두 현장에서 진행됐다.

오세훈 서울시장이 '창의적으로 발전하는 조직의 원리- AI와 함께 진화하는 서울시 행정'을 주제로 한 특별 강연도 열렸다. 오 시장은 "이제 AI를 동료로 인식하고 창의성을 증폭시키는 도구 삼아 새로운 행정 혁신을 만들어 가야한다"고 강조했다.

또 조직을 인간의 뇌에 비유하며 "지속적인 협업과 경험, 학습이 변화를 여는 출발점"이라며 "스스로 유기적인 연결을 만들어 가는 '구성원 중심의 조직 문화'가 중요하다"고 말했다. 오 시장은 "AI의 정확성에 공무원들의 윤리적 판단과 창의력, 시민을 향한 따뜻한 마음이 더해졌을 때 비로소 서울시가 추구하는 창의행정 목표인 시민 행복이 극대화 될 수 있다"고 설명했다.

앞서 서울시는 지난달 27일부터 10일간 직원 공모를 통해 AI 활용 아이디어를 집중 발굴해 총 375건의 제안을 모았다. 이날 행사에서는 AI를 활용한 내부 프로세스 개선 아이디어 5건과 대시민 서비스 개선 아이디어 5건 등 내부 검토와 AI 재단 의견조회를 거쳐 선정된 총 10건이 발표됐다.

내부 프로세스 개선에서는 업무 중 마주한 불편을 해결하기 위해 직접 기획한 AI 기반 도구와 활용 아이디어가 소개됐다. 각 부서는 서울 AI 뉴스맵 △ 스마트 공사비 산정 시스템 △ 홍보 전용 GPTs 등 실제 행정에 접목 가능한 사례를 직접 만든 영상을 통해 공유했다. 민원 응대, 돌봄, 안전, 환경 등 시민이 체감할 수 있는 행정서비스에 AI를 접목한 아이디어로 구성된 '대시민 서비스' 분야에서는 △지능형 CCTV(폐쇄회로TV) 활용 안전 강화 △ 개인 맞춤형 뉴스레터 제작 △AI 안부확인 및 스마트 돌봄 등 시민 일상과 밀접한 제안이 소개됐다.

아이디어톤은 제안자의 발표를 청취한 전문가 평가단 13인과 직원 평가단 100여명이 즉석에서 현장투표로 수상자를 결정하는 방식으로 진행됐다. 전문가 70%, 시민 30% 점수를 합산해 분야별 최우수(1건), 우수상(1건), 장려상(3건)을 정했다. 전문가 평가단에는 오 시장을 비롯한 시장단, AI 민간 전문가, 대한민국 대표 브랜드 컨설턴트 노희영 식음연구소 대표이사 등 총 13명이 참여했다.

대상에는 1000여개가 넘는 자재 단가를 자동 검색·제공함으로써 적정 공사비를 산출해주는 아이디어(재무국)가 선정됐다. 최우수상에는 현재 운영 중인 지능형 CCTV의 문제점을 해결해 고도화하자는 제안(디지털도시국)이 올랐다.

서울시는 이날 발표·선정된 제안 중 바로 적용 가능한 행정 서비스 분야 아이디어는 시민이 변화를 즉시 체감할 수 있게 빠르게 실행할 계획이다. 내부 프로세스 개선 사례는 직원들이 보다 폭넓게 AI를 학습하고 업무에 활용할 수 있게 AI 적용 분야를 확대해 나갈 방침이다.