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[송은정 교수] HRD 담당자의 생성형 AI 활용 방안
생성형 AI의 대표주자는 텍스트를 생성해주는 오픈AI의 ‘챗GPT’ 그리고 구글의 ‘바드’다. 챗GPT와 바드 등 텍스트 생성형 AI는 HRD 업무 추진에 있어 참고해야 할 다양한 자료들을 수집하고, 기획하고, 관련자들의 입장을 검토하는 작업을 도와준다. 이렇게 거대 언어 모델의 지식을 가지고 있는 인공지능의 도움은 큰 힘이 될 것이다. 본 글에서는 HRD 담당자들이 기획문서 초안 작성, HRD 업무추진 관련 자료 및 사례 조사, 요약 마법사, 설문지 초안 작성, 보도자료 초안 작성, 자료정리 도우미 등에서 텍스트 생성형 AI를 활용하는 사례들을 소개하고, 챗GPT와 바드의 사용법을 안내한다.생성형 AI의 등장으로 HRD 담당자들은 기업의 비전과 미션을 정리하고 변화하는 HRD 동향을 파악하여 실행 전략을 수립하는 데 있어 많은 도움을 받을 수 있게 됐다. 기존에는 오랜 분석과 기획이 필요했던 일들을 상대적으로 빠르게 확인하여 업무를 진행할 수 있고, HRD 업무의 기획 및 실행 과정에서 다양한 아이디어도 얻을 수 있다. 그러면 기업과 구성원들의 동반 성장을 위한 HRD 담당자의 여정에 생성형 AI가 어떤 도움을 줄 수 있는지 알아보자.---기획문서 초안 작성챗GPT는 문서 작업을 자동화해준다. 따라서 HRD 업무추진 과정에서 신규 사안을 기획할 때, 챗GPT에 현 상황에 대한 문제점 분석을 요청하고, 이를 해결하기 위한 아이디어를 얻을 수 있다. 그리고 새로운 아이디어들에 대하여 구체적인 현황은 어떤지 요청하여, 이에 대한 실행 전략들을 도출하는 데도 챗GPT의 도움을 받을 수 있다. 그리고 기획문서에서는 누구나 알기 쉽게 전문 지식들을 풀어쓰는 것도 큰 숙제인데, 챗GPT에게 쉽고 명확하게 설명해달라는 추가 질문을 던져서 정책 문서에 알기 쉽고 명료한 표현들을 담아낼 수 있다. (프롬프트 예시: HRD 담당자의 입장에서, ‘과제’를 수행하기 위한 기획 아이디어 그리고 단계별 솔루션과 각 단계를 추진하는 세부적인 방법에 관해 명확한 지침을 제공해주세요.)HRD 업무추진 관련 자료 및 사례 조사챗GPT는 HRD 업무추진에 참고해야 할 다양한 자료들을 수집하고 출처를 정리해준다. HRD 분야와 관련하여 다양한 관계자들의 입장과 사례를 검토하기 위해서는 거대 언어 모델의 지식을 가지고 있는 챗GPT의 도움이 큰 힘이 될 것이다. 챗GPT에 국내외 HRD 업무추진 사례들에 대해 질문하고 이에 대한 추가 자료들을 요청하면 잘 정리된 내용들을 생성해준다. 업무추진 배경, 세부 내용, 업무 추진 시 고려해야 할 사항, 사후 평가 등도 자세히 물어볼 수 있다. 또한, 기획 및 업무추진 과정에서 보통의 경우라면 자문받아야 할 내용들도 먼저 물어볼 수 있다. 전문적인 정보들도 수집하여 정리해주기 때문이다. 그리고 정식으로 발간된 책이나 논문들은 제목과 저자 등 간단한 서지정보만 입력하면 내용도 요약해준다. 다만, 챗GPT가 제시한 결과를 최종적으로 정책 문서에 담을 때는, 자체적인 선행연구를 통해 내용을 철저하게 검증하고, 관련 내용을 뒷받침할 수 있는 명확한 출처와 정보를 함께 제시할 필요가 있다.요약 마법사챗GPT는 HRD 업무와 관련해서 수집된 다양한 자료들을 빠르게 요약해준다. 그러니 업무를 기획하고 추진하려는 이슈와 관련해서 이미 얻어진 설문조사 결과들을 요약한 결과들을 살펴볼 수 있다. 이를 바탕으로 챗GPT에게 나에게 필요한 설문지를 만들어달라고 재차 요청할 수도 있다.설문지 초안 작성설문조사는 HRD 분야에서 다양한 의사결정 그리고 직무와 관련된 교육 프로그램들의 효과성을 알아보고자 할 때 활용된다. 설문조사를 실시할 때에는 문항별로 어떤 내용이 들어가야 할지 고민이 많을 것이다. 챗GPT를 활용하면 기업 구성원들의 교육 니즈 또는 효과성을 알아볼 수 있는 설문 문항을 쉽고 빠르게 만들 수 있다. 설문의 목적, 대상, 문항 유형, 질문의 개수 등을 입력하면 설문지 초안을 작성해준다. (프롬프트 예시: HRD 담당자의 입장에서, 기업 내 양성평등에 관련하여 직원들을 대상으로 교육을 실시했습니다. 이 교육 프로그램에 대한 만족도 설문을 하고 싶은데, 설문지에 들어갈 문항을 작성해주세요.)보도자료 초안 작성챗GPT에 교육프로그램 추진 과정 및 결과에 관해 간단한 개요 정도만 입력하면 보도자료 초안을 작성해준다. 다만 챗GPT가 생성해내는 글은 일반적인 산출물이기 때문에, 챗GPT의 결과를 더 자연스럽고 정확하게 수정하고, 추가적인 자료들을 첨부하여 글의 완성도를 높일 수 있다. (프롬프트 예시: 기업 내 실무자들을 대상으로 장애인식교육을 진행했는데 ‘다른 방식으로 일하고 다른 속도로 일하는 동료와 함께하는 일자리의 미래’를 주제로, 한국 호텔 세미나실에서 3시간짜리 기업 내 포럼을 오후 시간 동안 진행했습니다. HRD 담당자의 입장에서, 이 포럼에 대한 언론 보도자료를 제목과 본문을 구분하여 작성해주세요.)자료정리 도우미HRD 업무의 효과성 검증에는 다양한 데이터가 활용된다. 지금까지 어렵고 복잡한 엑셀 함수에 지쳤다면, 챗GPT의 도움을 받아 쉽고 빠르게 자료를 정리하고 분석할 수 있다. 챗GPT에게 자료정리가 필요한 상황을 제시하면, 필요한 엑셀 함수를 생성해준다. 예를 들어 주민등록번호에서 가운데 숫자가 1이면 남자, 2면 여자를 출력해달라는 함수를 물어보면, 완성된 함수를 답해준다. 그리고 vlookup 같이 매우 유용하지만 평소에 잘 쓰지 않아서 쓸 때마다 기억이 가물가물한 함수들이 있다. 예를 들어 직원들의 이름을 입력하면 경력 부분을 찾아서 출력하는 함수가 뭐냐고 물어보면, 바로 쓸 수 있는 vlookup 함수를 완성해서 알려준다.챗GPT와 바드 시작하기챗GPT를 사용하려면 https://openai.com/blog/chatgpt 링크로 이동하거나, 검색 엔진에서 chatgpt라고 검색하면 나오는 ‘Introducing ChatGPT’ 링크로 이동한다. 왼쪽 하단의 ‘Try ChatGPT’ 버튼을 선택한다. 오른쪽의 ‘Sign up’ 버튼을 선택해서 회원가입 절차를 진행한다. 이메일 주소로 가입하거나, 구글/마이크로소프트/애플 계정을 통해 간편하게 가입할 수 있다. 마지막으로 간단한 휴대폰 인증을 거치면 회원가입이 완료된다. 챗GPT 메인 페이지에서 ‘Try ChatGPT’ 버튼을 선택하면, 로그인 또는 회원가입을 하는 페이지가 새 창으로 뜬다. 왼쪽에 ‘Log in’ 버튼을 선택하여 로그인한다. 로그인하면 챗GPT 프롬프트 입력화면으로 전환된다. 오른쪽 하단의 채팅을 입력하는 메시지 상자에 챗GPT에게 요청하는 문장을 입력한다. 채팅창에서 내용을 입력하거나, 왼쪽 상단의 ‘New Chat’ 버튼을 선택하면 새로운 채팅이 만들어진다. 챗GPT는 하나의 채팅 안에서 맥락을 기억하므로, 기존 채팅방에서 이어서 채팅하려면 왼쪽의 채팅 기록 목록에서 원하는 대화를 선택하여 대화를 진행할 수 있다.바드를 사용하려면 bard.google.com 링크로 이동한다. 바드는 구글 계정으로 로그인하여 사용할 수 있다. 기존 챗봇과 동일하게 프롬프트를 입력하여 질문하고 답변을 받는다. 프롬프트 입력란 오른쪽에 있는 마이크 사용 아이콘을 클릭하여 음성으로도 프롬프트를 입력할 수 있다. 바드는 프롬프트를 수정하여 새로운 답변을 받을 수 있다. 프롬프트 오른쪽의 ‘텍스트 수정’ 아이콘을 선택하면 바드가 새로운 대답을 생성해준다. 답변에 대해서는 ‘마음에 들어요( )’ 또는 ‘마음에 들지 않아요( )’ 아이콘을 선택하여 평가를 전송할 수 있다. 그리고 답변 아래에 ‘대답 내보내기’ 버튼을 선택하여 답변을 구글 문서와 Gmail로 내보낼 수도 있다.▶ 송은정 교수동국대학교 AI융합교육전공 교수로 교육 분야 인공지능과 데이터 과학을 가르친다. Microsoft 교육팀 연구원, Google 교육팀 부장을 역임했으며 글로벌 기업과 대학에 이르기까지 교육 현장과 IT업계를 아우르는 경험을 바탕으로 기술과 교육을 연결하는 다양한 활동을 하고 있다. 공저로 『디지털 교육 트렌드 리포트 2024』가 있다.
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[김동규 연구위원] 디지털 전환에 따른 미래 직업세계 변화
어느덧 4차 산업혁명, 디지털 대전환(Digital Transformation), 생성형 인공지능(AI) 등의 용어가 낯설지 않게 됐고, 사회 각 주체는 그 변화에 대응하고자 동분서주하고 있다. 최근에는 디지털 전환이라는 큰 흐름에 AI의 비약적 발전이 힘을 보태면서 산업현장은 물론 경제·사회 전반이 퀀텀점프 초입에 들어서고 있는 것 같다. 기술과 산업이 초지능화(Hyper-Intelligent), 초연결화(Hyper-Connected), 초융합화(Hyper-Convergence)하면서 직업세계도 급격히 변화하고 있다. 일자리 구조가 바뀌고, 새로운 직업이 탄생하며, 요구되는 역량이 바뀌고 있다. 디지털 전환 ‘본격화’는 모두에게 위기이자 기회가 될 것이다. 영화 ‘관상’에는 “시시각각 변하는 파도만 보고, 파도를 만드는 바람은 보지 못하였다.”라는 대사가 나온다. 디지털 전환에 따른 산업구조와 직업세계의 큰 트렌드를 잘 이해하고 선제적으로 미래를 준비한다면, 국가와 기업 그리고 개인 모두는 불확실한 시대에서 경쟁력을 높이고 지속가능한 발전을 이룰 수 있을 것이다.2022년 말, ChatGPT가 서비스되기 시작하면서, 인공지능(AI) 기술이 전문가와 비즈니스의 영역에서 우리 일상생활 속으로 성큼 들어왔음을 실감할 수 있었다. 2016년 알파고와 이세돌 전 바둑기사의 대국이 우리 사회에 관념(觀念, Idea)적 충격을 주었다면, ChatGPT의 등장은 우리의 삶과 일(work)에 실재(實在, reality)적 충격을 던졌다고 할 수 있다. 다시 말하면, ChatGPT를 계기로 누구나 인공지능을 활용하여 일하는 방식을 획기적으로 개선해서 업무 생산성과 창의성을 비약적으로 높일 수 있음을 체득體得하게 되었다고 할 수 있다.---대화형 인공지능 서비스인 ChatGPT로 대표되는 생성형 인공지능(Generative Artificial Intelligence)은 기계학습 및 딥러닝 기술을 활용하여 주어진 입력 데이터를 분석하고 학습한 후, 새로운 콘텐츠를 생성하거나 변형할 수 있다. 생성형 인공지능은 자료 조사, 아이디어 도출, 텍스트 변형 및 요약, 번역문 교정, 음성 합성, 프로그래밍 코드 생성, 시뮬레이션 등의 기능 외에도 소설이나 가사 작성, 이미지 생성 등 창작 활동에 도움을 줄 수 있다.생성형 인공지능 서비스를 활용하면 작업 시간을 줄일 수 있고, 새로운 영감을 받을 수 있으며, 내 분야가 아닌 분야에서 전문적인 작업도 효과적으로 수행할 수 있다. 구글의 바드(Bard)와 같은 대화형 인공지능 서비스 외에 미드저니(Midjourney)와 같은 이미지 생성 서비스 등 생성형 인공지능에 기반한 다양한 서비스 플랫폼이 경쟁적으로 등장하면서, ‘프롬프트 엔지니어(Prompt Engineer)’라는 새로운 직업이 등장했고, 컴퓨터프로그래머(코더)나 저널리스트, 그래픽디자이너 등의 직업이 대체될 것이라는 전망도 나오고 있다.생성형 인공지능 기반의 다양한 서비스 플랫폼은 디지털 전환(Digital Transformation)이라는 큰 흐름 속에 있다. 디지털 전환은 디지털 기술을 사회 전반에 적용하여 전통적인 사회 구조를 혁신시키는 것이라고 할 수 있다. IT용어사전을 보면 사물인터넷(IoT), 클라우드컴퓨팅, 인공지능, 빅데이터솔루션 등 정보통신기술(ICT)을 플랫폼으로 구축·활용하여 전통적인 운영 방식과 서비스 등을 혁신하는 것을 의미한다.이처럼 신기술의 등장과 첨단기술의 채택은 기존 제조공정과 서비스를 혁신하고, 산업구조를 고도화하며, 직업구조와 직무(tasks)·역량(competency)을 변화시키는 강력한 동인(drives)이 된다.1차 산업혁명(18세기 중반-19세기 전반)의 증기기관과 공장기계화는 수공업 기능공의 일자리를 대체했고, 2차 산업혁명(19세기 중반-20세기 중반)의 전기에너지와 대량생산 시스템은 제조생산직인 블루칼라의 일자리를 대체했다. 그리고 3차 산업혁명(20세기 중후반)의 컴퓨터와 인터넷 기반의 지식정보화는 사무직 등 화이트칼라에 영향을 줬다. 4차 산업혁명(21세기 초반-)으로 지능정보화와 디지털 융합이 본격화되면서부터는 의사, 회계사, 변호사, 소프트웨어개발자, 공학엔지니어 등 지식근로자(Knowledge Workers) 직종 전반이 영향을 받기 시작했다.세계경제포럼(WEF)이 올해 발표한 「The Future of Jobs Report 2023」에 따르면, 향후 5년간 8,300만 개의 일자리가 사라지고, 6,900만 개의 일자리가 창출되어, 결과적으로 1,400만 개(조사 대상 데이터셋에 포함된 6억 7,300만 개의 일자리 중 2%)의 일자리가 감소하는 것으로 나타났다. 이는 조사 대상 전체 종업원 중 22.6%에 해당하는 1억 5,200만 명이 향후 일자리 변화를 겪어야 한다는 것을 의미한다.한편, 2023년-2027년 사이에 새롭게 일자리 창출이 많을 것으로 예상되는 직업으로 인공지능과 머신러닝 전문가, 지속가능 전문가, 비즈니스 인텔리전스(BI) 전문가, 정보보안 전문가, 핀테크 엔지니어, 데이터분석가 및 데이터사이언티스트, 로보틱스 엔지니어, 빅데이터 전문가, 디지털 전환 전문가, 블록체인 개발자 등이 발표됐다.반면 창출되는 일자리보다 감소하는 일자리가 많을 것으로 예상되는 직업에는 은행출납창구 사무원, 우편 사무원, 계산원 및 매표원, 데이터 입력원, 비서, 자재기록 및 재고관리원, 회계 및 경리 사무원, 가전제품설치 및 수리원, 통계·금융·보험 사무원, 방문판매원, 경비원, 텔레마케터, 조립 및 공장생산 근로자 등이 포함됐다.이상과 같은 일자리 변화는 비즈니스 혁신과 관련되는데, 비즈니스 혁신을 이끄는 16개의 거시적인 트렌드 중 ‘신기술 및 첨단기술의 채택(adoption) 증가’(86.2%)와 ‘디지털 접근성(digital access) 확대’(86.1%)가 각각 1위, 2위로 나타났다. 기업이 첨단기술을 채택하면 정보 및 데이터 처리와 같은 작업이 점차 자동화되고, 노동시장을 재구성하며, 작업에 필요한 기술(skills)을 변화시키기 때문이다.이렇게 기술혁신과 함께 인구구조 변화, 문화·제도 변화, 글로벌 밸류체인 변화 등의 요인은 직업세계를 변화시킨다. 자세히 보면 첫째, 일자리 구조 변화가 있다. 통계청의 「지역별 고용조사」에 따르면 2008년-2022년 사이 전문가 및 관련 종사자의 취업자 비중은 18.5%에서 20.8%로 2.3%p 증가한 것에 비해, 동기간 판매 종사자는 12.5%에서 9.3%로 -3.2%p, 기능원 및 관련 기능종사자는 9.8%에서 8.3%로 –1.5%p, 장치기계 조작 및 조립 종사자는 11.1%에서 10.7%로 –0.4%p 감소한 것으로 나타났다. 엔지니어 등 전문가 직종의 취업자 비중은 증가했지만, 자동화, 로봇화 등의 기술(technology)로 대체가 가능한 판매직, 기능직, 장치기계 조작 및 조립직 취업자 비중은 감소하고 있는 것을 알 수 있다. 산업구조가 고도화되면 신기술·신산업 분야에서 신직업 탄생(협동로봇인스톨러, 메타버스크리에이터 등), 기존 직업의 전문화·세분화(블록체인전문가, 데이터사이언티스트 등)가 발생하고, 이들 직종에서 새로운 인력수요가 창출된다. 반면 기존의 단순하고 반복적인 직무(tasks)가 기술로 대체됨에 따라 일자리가 줄어들거나 아예 소멸하기도 한다(조립생산직, 판매직, 물류창고직 등).둘째, 직무 내용 변화가 있다. 산업현장의 기술·지식 및 장비가 달라짐에 따라 수행 직무가 달라진다. 기존 근로자들은 숙련강화(Upskilling) 및 재숙련화(Reskilling)가 필요하고 또는 탈숙련화(Deskilling) 과정을 겪게 된다. 이 과정에서 동일 직종 내 근로자 간 숙련의 양극화도 심화될 것이다. 또한, 기술(skill set)과 직무(tasks)의 융복화로 블루칼라와 화이트칼라의 중간자적 성격을 가지는 그레이칼라(Gray Collar) 근로자들이 많이 늘어날 것이다. 예를 들어, 생산현장에 스마트팩토리와 협동로봇이 도입되면 제조기능직은 오퍼레이터로 직무의 성격이 바뀐다. 또한, 각종 시설물에 IoT 기반 스마트융합설비 설치가 증가하면 기기설치 및 유지보수를 하던 사람들에겐 현장 업무보다 원격 모니터링 업무가 증가할 수 있다.셋째, 일하는 방식의 변화가 있다. 온라인 플랫폼을 기반으로 일하는 플랫폼 근로자가 증가하고, 업종과 직무 성격에 따라서는 원격근무가 일반화될 수 있다.넷째, 산업현장에서 요구되는 역량 변화가 있다. 손재주, 기억, 읽기·쓰기 등의 역량은 중요도가 줄어드는 대신에 분석적 사고, 적극적 학습, 복합문제 해결력 등은 중요도가 커진다.기술혁신이 가속화하고 있고, 더욱이 인공지능 발전의 정도를 감히 가늠할 수 없기 때문에, 앞으로 직업세계가 어떻게 변화할지 단정하긴 어렵다. 하지만, 시시각각 변하는 작은 파도가 아닌 파도를 만드는 큰 바람을 보려고 노력하고, 이를 선제적으로 준비한다면, 국가와 기업 그리고 개인 모두, 불확실한 시대에서 경쟁력을 높이고 지속가능한 발전을 이룰 수 있을 것이다.[참고 자료]김동규·김중진·김한준·최영순(2017), 『4차 산업혁명 미래 일자리 전망』, 한국고용정보원·매일경제소프트웨어정책연구소(2015), 『컴퓨터 기술진보와 미래일자리 변화』WEF(2023), 「The Future of Jobs Report 2023」WEF(2018), 「The Future of Jobs Report 2018」김동규 연구위원한국고용정보원 연구위원. 한국직업자격학회 이사 등으로 활동 중이며 직업훈련, 직업자격, 국가직무능력표준(NCS) 등 국가인적자원개발 정책과 관련한 각종 위원회에 참여하고 있다. 미래 직무 및 역량 변화, 직업분류 등에 관한 연구 및 강의에 매진하고 있다.
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[정훈 대표] 에듀테크 생태계 이해
우리는 지금 교육 레거시(legacy) 해체를 눈앞에서 목도하고 있다. 인공지능(AI) 기술을 기반으로 개인별 맞춤형 학습이 일어나고 있고, 업무 중 적시에 학습이 가능한 워크플로우 러닝이 도입되고 있다. 메타버스가 주는 교육환경의 실재감, 인공지능이 결합된 메타휴먼 기반 개인별 AI 튜터가 일상화되고 있으며 생성형 AI는 학습뿐만 아니라 교육 전반에 활용되고 있다. 이러한 파괴적 기술 기반 해체자들을 바탕으로 교육 영역에서 지속적 혁신을 가능하도록 하기 위해서 무엇보다 중요한 것은 건강한 생태계 구축이다.또다른 혁명지금 우리는 또다른 혁명의 중심에 서있다. 증기기관, 전기, 인터넷과 같이 이번 혁명도 과거의 질서를 무너뜨리고 그 잿더미 위에 새로이 구축되고 있다. 동력은 정보기술 기반 지식혁명이다. 빅데이터, 클라우드 등 정보기술의 기하급수적인 발전과 함께 1950년대부터 연구되기 시작한 AI가 혁신을 가속하고 있다. 인간 정신노동의 능력을 확장해준 AI는 고대 인류가 처음 불을 지피기 시작한 이래 그 어떤 요소보다 더욱 강력하게 세상을 바꾸고 있으며, 기존의 낡은 것들은 이 균열에서 사라지고 새로운 가치와 시스템이 그 낡은 것들의 자리를 대체하고 있다.---선캄브리아 모먼트와 교육시장조사업체 CBInsight 조사에 의하면 과거 포춘 500대 기업이 시가총액 1조에 도달하는 시간은 평균 20년이었다. 반면 지금 전 세계 361개 유니콘 기업이 시가총액 1조 원에 다다른 시간은 평균 6년-7년이다. 심지어 그중 23개 기업은 2년 만에 도달했다. 과거와 비교했을 때 산업발전 속도가 확연히 달라졌다는 의미다. 현재 우리는 과학자들이 생물학적 빅뱅이라고 불렀던 선캄브리아 모먼트를 산업계에서 경험하고 있는 것이다. 이렇게 산업계가 변화하는 속도에 대응하기 위해 교육 역시 공장식 교육에서 탈피해 창의적 인재육성을 위한 교육으로 다가가는 혁신의 레이싱을 오랜 시간 해오고 있다.『사피엔스』의 저자인 유발 하라리는 학교교육에서 배우는 지식의 수명에 대해 “2050년대의 세상이 어떻게 달라질지는 아무도 모른다. 그러나 우리의 자녀 세대가 40대가 됐을 때 그들이 학교에서 배운 내용 중 80%-90%는 쓸모없을 확률이 높다.”라고 설명했다. 그러나 기존 패러다임에 익숙해진 사람들의 거센 반발과 거부로 인해 변화와 혁신을 위한 한걸음조차 떼기 어려운 것이 사실이다. 지금은 패러다임 전환의 순간이다. 사회과학자 토머스 S. 쿤은 『과학 혁명의 구조』에서 패러다임의 중요성을 강조했는데 패러다임의 근본적 변화가 일어나기 위해서는 두 가지 조건이 충족돼야 한다고 말했다. 첫 번째 조건은 기존 모델이 완전히 실패한 것으로 인식돼야 하며, 두 번째 조건은 더 나은 대안적 모델이나 이론이 이미 존재해야 한다는 것이다. 교육 관점에서 보자면 첫 번째 조건은 공장식 교육의 실패에서 동의할 수 있으며, 두 번째 조건인 더 나은 대안 모델과 이론의 경우 지금 우리 사회를 혁신하고 있는, 4차산업에 속하는 기술 기반 개인별 맞춤화된 학습과 러닝저니, 메타버스 등이 부상하고 있다. 산업혁명에 성공했던 경험을 가진 영미권 국가들은 기술을 적극적으로 활용해 4차산업을 주도할, ‘인재육성을 위한 교육의 혁신’에 열심이다.교육의 재구상: 미래학습교육 패러다임 전환과 함께 교육의 미래에 대한 혁신적인 아이디어와 방향을 제시하는 NPDL(New Pedagogy for Deep Learning)은 ‘교육 재구상: 미래의 학습 Education Reimagined : The Future of Learning)’을 통해 교육 분야에 혁신적 변화를 가져올 여러 개념과 원칙을 제시하고 있다. 첫째, ‘불확실한 미래 대비’다. 교육은 미래에 필요한 지식, 기술 및 속성을 어떻게 준비할지 고민해야 하며 미래의 불확실성에 대응하기 위한 접근방식을 고려해야 한다는 의미다. 둘째, ‘다양한 학습 유형’이다. 현재와 미래의 복잡한 환경에 대응하기 위해서는 다양한 학습방법과 컨텍스트에 적합한 학습방식을 고려해야 한다는 뜻이다. 셋째, ‘교육의 형평성’이다. 모든 학습자에게 공평한 기회를 제공하고 교육의 형평성을 유지하기 위한 방안은 무엇인지 고려해야 한다는 메시지다. 넷째, ‘웰빙과 학습의 결합’이다. 학습과 학습환경이 학습자의 웰빙과 연관돼야 하며 학습하는 과정에서 학생들의 신체와 정신을 고려해야 한다는 뜻이다. 다섯째, ‘원격학습과 배움’이다. 원격학습 환경에서 어떻게 효과적으로 학습할 것인지 고려하며 디지털 기술을 활용한 학습을 강조한다. 여섯째, ‘기술 활용 방법’이다. 미래 학습을 위해 기술을 어떻게 최적으로 활용할 것인지에 대한 전략과 방법을 고민해야 한다는 뜻이다."교육 전반에서 낡은 기술이나 방법론을 뜻하는,‘레거시 시스템(legacy system)’이 해체되고 있다.이렇게 교육 패러다임이 전환되고 있는 상황에선지속적이며 건강한 에듀테크 생태계 구축이 필수적이다."에듀테크 패러다임 변화지식의 양을 단기간에 일방향으로 빠르게 늘리는 교육에서 탈피하려면 ‘교육재구상: 미래학습’을 고려해서 에듀테크 기반을 잘 재설계해야 한다. 지금 우리 사회를 혁신하는 빅데이터, AI와 같은 지식정보기술의 특징을 살펴보면 반복적이고 점증적인 방식의 기술개발 절차와 예산운용 구조를 갖고 있다. 지능화가 필요한 기능 단위로 반복적 개선을 거치며 구현하는 방식인데 참여자들이 스스로를 해체하고 재구성한다. 따라서 과거처럼 무엇인가를 대규모로 한번에 구축하는 작업이 불가능하다. 이는 기존에 정부가 주도적으로 만들어서 보급하던 레거시 시스템의 해체 즉 ‘언번들링(unbundling)’을 가속하고 있는데 여기서 유의해야 하는 점은 언번들링의 궁극적 주체는 정부나 기득권이 아닌 사용자라는 것이다. 교육 역시 정부가 주도해서 용역을 구축하는 방식의 사업구조로는 최신 기술 기반의 교육 지원 환경을 조성하기 매우 어렵다. 해체와 결합을 통해 빠르게 창조되는 건강한 에듀테크 생태계가 필요한 이유다.생태계적 접근의 중요성에듀테크 산업은 교육이라는 틀 안에서 콘텐츠, 기술기업들 사이의 협력이 이뤄지는 개방형 생태계로 진화하고 있으며 이를 통해 타 산업과 첨단기술의 혁신을 가속하고 있다. 교육 현장에서 발생하는 문제가 무엇인지 정의하고 많은 수요자가 참여하는 공동디자인 과정을 바탕으로 솔루션을 도출하고 소비하는 선순환 생태계 구조를 형성하고 있는 것이다.위키백과에 따르면 생태계(Ecosystem)는 상호작용하는 유기체들과 그들과 서로 영향을 주고받는 주변 무생물 환경을 묶어서 부르는 말이다. 기존의 가치사슬에선 직접 제품/서비스를 생산하여 유통하는 것이 일반적이다. 이에 반해 생태계에서는 교수자, 기업, 투자자, 연구자, 규제기관(정부기관) 등이 일원으로 포함되는데 모든 이해관계자가 유기체들처럼 긴밀하게 연결되어 있어 상호작용하는 시스템 또는 경제공동체다. 건강한 에듀테크 생태계가 교육의 혁신을 지속가능하도록 하게 하려면 생태공학적 접근이 필요하다. 생태공학은 생태계의 자기설계 능력에 기반한다. 변화가 일어날 때 자연계는 바뀌고, 생물종은 서로를 대체하며, 먹이사슬은 재조직된다. 생물종의 취사선택에 따라 주어진 환경에 훨씬 더 적합한 새로운 시스템이 나타난다. 인간은 단지 환경조건에 맞는 초기 생물종을 도입하는 과정을 통해 자기설계에 참여하며 나머지는 모두 자연이 알아서 진행한다.우리는 교육 전반의 레거시 시스템 해체를 목도하고 있다. AI 기반 개인별 맞춤형 학습이 일어나고 있고, 업무 중 적시학습이 가능한 워크플로우 러닝이 구현되고 있다. 메타버스가 주는 교육환경의 실재감, AI가 결합된 메타휴먼 중심 개인별 AI 튜터도 일상화될 것이다. 다시 한번 강조하지만 이러한 해체자들이 건강한 에듀테크 생태계를 이루고 이를 기반으로 교육의 혁신이 지속가능하도록 하게 하려면 지속적이고 건강한 생태계 구축이 핵심이다.[참고 자료]교육혁명 2030, 이지은, 이호건 외 2명, 교보문고(2023)송민정, 가치사슬에서 생태계 환경으로 발을 내딛다, 헬로티, 2014.11.27, https://www.hellot.net/news/article.html?no=20730김국현, 언번들링의 시대, ZDNET Korea, 2008.7.25, https://zdnet.co.kr/view/?no=00000039171138이석모, 왜 생태공학인가?, 경제포커스, 2019.10.19, http://www.economyf.com/m/view.asp?idx=3162정훈 대표에듀테크 리서치 컨설팅 기업, 러닝스파크 대표. 메타에듀테크-마켓인텔리전스 플랫폼인 애스크에듀테크닷컴(AskEdTech.com) 서비스를 운영하는데 국내외 교육 관계자들에게 에듀테크와 관련해서 깊이 있는 통찰을 제공하고 있다. 공저로 『대한민국 교육 트렌드 2023』, 『디지털 교육 트렌드 리포트 2030』, 『교육혁명 2030』이 있다.
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[안성진 교수] 알고리즘적 사고와 병렬화
어떤 북엇국 집에 갔더니 수저 세팅지에 우측 그림과 같은 글이 적혀있었다. 컴퓨터 과학을 공부한 필자에겐 재미있고 신선하게 다가왔다. 북엇국을 더욱 맛있게 먹기 위한 양념하는 순서를 재치있게 보여준 것이다.가만히 생각해보니, 순서가 있는 건 우리 일상 여러 곳에서 볼 수 있었다. 라면봉지를 보면 조리법에도 순서가 있고, 책상이나 의자 등 가구를 사면 조립하는 순서를 보여주는 매뉴얼도 있다. 이렇게 우리 일상에서는 무엇인가 목적을 달성하기 위해 순서대로 따라야 하는 일들이 참 많이 있다.---어떤 일이든 순서대로 하는 것은 중요하다. 이때 생각의 방향이 중요한데, 시간 순서대로 생각을 나열하고 연결해나가면 목표로 다다를 수 있다. 따라서 보통 풀어야 하는 문제를 여러 부분으로 나누고, 이들 간에 순서를 정하여 단계적으로 일을 처리하는 경우가 많다. 문제의 핵심을 파악하기 위해 추상화 과정을 거치고, 처리가 가능한 규모로 분해한 후, 다음으로 이들 간에 관계가 순서적으로 의미가 있는지 확인해야 한다. 이때 문제 전체나 일부분을 해결하기 위해 알고리즘을 이용하기도 한다. 물론 순서가 틀리게 되면, 서로 엉켜서 처리하기 어려워진다."알고리즘적 사고(Algorithmic Thinking)란...복잡한 문제를 해결하기 위해 분해된 작업들에단계적이고 논리적으로 접근하는 사고력을 의미한다."일반적으로 알고리즘이란, 단계적 절차나 규칙으로 특정한 문제를 해결하는 방법을 기술한 것이다. 따라서 알고리즘적 사고(Algorithmic Thinking)란 복잡한 문제를 해결하기 위해 분해된 작업들에 단계적이고 논리적으로 접근하는 사고력을 의미하며, 복잡한 문제를 여러 단계로 분해하고 각 단계를 분석하여 해결책을 찾는 데 중점을 두게 된다. 각 단계에서는 입력이 무엇인지 고려해야 하고, 어떤 처리를 거쳐야 알맞은 출력이 생성되는지 명확하게 정의하게 된다. 이때 최적의 해결책을 찾기 위해 효율성을 고려한 좋은 알고리즘을 이용할 수 있다. 동일한 문제를 풀기 위한 다양한 알고리즘(해결방법)이 존재하기 때문에 목표달성에 최적인 해결방안을 찾는 것이 효율적일 수 있다. 알고리즘을 많이 알고 있으면, 유사한 문제를 해결하는데 굳이 해결방안을 고민할 필요가 없어진다. 업무 경험이 많은 사람이 일처리가 빠르고 효과적인 것이 바로 이런 이유 때문이다. 또한, 새로운 알고리즘을 만드는 데도 도움이 된다. 다른 사람들보다 많은 업무를 경험한 사람이 새로운 업무를 수행해도 접근 방법이 남다른 것은, 기존의 업무처리 경험이 토대가 되어 새로운 업무를 잘 처리하게 되는 것과 마찬가지 이치다.코딩은 전반적인 컴퓨팅 사고력을 증진하는데 중요한 도구 역할을 한다. 그래서 코딩을 잘하는 것도 중요하지만 ‘할 줄 아는 것’ 자체가 더욱 중요한 것이다. 코딩은 특히 알고리즘적 사고에 영향을 많이 주게 되는데, 이는 일 처리 하는 체계적인 전략을 프로그래밍 언어로 표현하고 나열하여 실현할 수 있으며 검증도 가능하기 때문이다. 구체적이고 면밀한 준비 없이 코딩하면 원하는 결과가 나오지 않거나 잘못된 결과가 나오기도 한다. 그래서 머릿속의 설계도가 명확해야 프로그램이 완성되고, 동작하는 과정도 잘 이해할 수 있다.또한, 문제해결을 위해 하나의 큰 문제를 여러 개의 작은 문제로 분해를 해보면 서로 독립적으로 해결할 수 있는 부분들을 발견할 수 있다. 즉 어떤 일을 하는 데 있어 서로 무관해서 같이 진행해도 괜찮은 작업이 존재한다는 것이다. 하나의 목표를 이루기 위해서 여러 개의 작업을 진행하고 이들이 순서에 따라 진행되는 것이 일반적이다. 이때 여러 작업 중에서 동시에 작업이 가능한 일들이 있는데 이들을 잘 판별하여 구성한다면 문제해결을 위한 시간을 크게 단축할 수 있다. 이처럼 목표를 달성하기 위해 작업이 동시에 일어날 수 있도록 구성하는 능력을 병렬화라고 한다. 병렬화의 목적은 문제해결의 효율성과 자원 분배의 공평성 제공이다.일반적으로 기업에서는 제품을 개발하거나, 마케팅 목표를 세우거나, 홍보 전략을 구상한다고 할 때 여러 사람이 관여하여 업무를 진행하게 된다. 팀장은 목표를 달성하기 위해 기획을 하게 되고 이 과정에서 업무를 분담하고 담당자를 배치하며 정해진 기간에 달성하기 위해 노력한다. 노련한 팀장은 업무들의 관계를 잘 파악하고 동시에 진행할 업무와 순차적으로 진행할 업무를 구분하여 담당자의 업무 할당을 동적으로 하게 된다. 또한, 자칫 특정 직원에게 업무가 몰려서 병목현상이 발생하게 하거나 전체 일정에 차질을 줄 빌미를 잘 통제해 나간다. 알고리즘적 사고는 절차적으로 진행해야 할 업무를 가장 효율적이고 효과적으로 진행하게 해주는 생각의 도구이다. 이 사고력을 사용하는 과정에서 발생하는 세부 업무들의 관계를 파악하여 병렬화시킴으로써 자원 분배의 효율성을 도모할 수 있다."하나의 목표를 달성하기 위한 여러 작업 중에서동시에 수행할 수 있는 것들을 잘 판별해서 구성하면효율적 문제해결과 공평한 자원 분배가 가능하다.이것이 바로 병렬화가 중요한 이유이자 목적이다."소프트웨어 교육의 목표는 뛰어난 프로그래밍 개발자를 만드는 것이 아니다. 우리가 코딩하는 이유는 코딩함으로써 자연스럽게 문제해결의 절차적 사고를 몸에 배게 하고, 일 처리의 효율성을 따져서 처리하는 사고력 훈련을 위해서다. 또한, 업무를 잘 세분화하고 각 업무의 특성을 이해한다면 동시에 일 처리 할 수 있는 부분을 식별할 수도 있다.물론, 이러한 교육의 효과로서 뛰어난 시스템 엔지니어가 나올 수 있다는 점은 부인할 수 없다. 우리가 수학을 배우는 이유는 수학자가 되기 위한 것은 아니지만 뛰어난 수학자가 길러질 수 있듯이 말이다.▶ 안성진 교수성균관대학교 사범대학 컴퓨터교육과 교수/공학박사. 성균관대학교 입학처장, 사범대학 학장, 교육대학원 원장, 교육연구소 소장 등을 역임했다. 정보통신기술사를 보유하고 있는 연구자이면서 SW·AI교육에 많은 관심을 갖고 있다. 주요 저서로 『인공지능 컴퓨터처럼 생각하기』, 『정보통신배움터』, 『지능정보사회와 AI윤리』, 『연구보안론』 등이 있다.
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[김현곤 원장] AI와 Age혁명 시대의 21세기형 미래준비
21세기의 두 A혁명이라고 할 수 있는 AI혁명과 Age혁명을 통해 근본적인 사회패러다임 변화가 일어나고 있다. 이 글에서는 이들 변화를 통해 앞으로 펼쳐질 대전환적 미래사회의 모습을 종합적으로 전망해보고, 미래 디자인과 인생 디자인이란 관점에서 이러한 패러다임 변화에 대응하기 위한 21세기형 미래준비와 미래전략에 대해 논의한다. ‘21세기형’이란 ‘21세기의 시대 패러다임 변화에 부응하는’이란 의미로 사용하였다.21세기의 두 가지 A혁명: AI혁명과 Age혁명『포사이트』의 저자인 비나 벤카타라만 MIT 교수가 시행한 글로벌 조사에 의하면, 대부분의 사람들은 자신들이 현재보다 미래를 더 많이 걱정하고 있음에도 불구하고 현재로부터 15년을 넘어서는 시점의 미래는 생각하지 않는다고 한다. 실제로도 15년 후의 미래를 생각하기는 매우 어렵다.---하지만, 변화의 속도가 매우 빠르고 불확실성이 높아질수록 중장기 관점에서 멀리 다가올 미래를 전망하고 예측하는 것은 미래준비를 위해 대단히 중요한 작업이다. 특히, 우리가 살아가고 있는 21세기는 인류 역사상 그 어느 때보다도 변화의 속도와 폭과 깊이가 빠르고 크므로, 이런 때일수록 긴 안목으로 미래를 전망하면서 더 나은 미래를 준비할 필요성은 더욱 높다.21세기의 패러다임 변화를 일으키는 동인들은 많지만, 그중에서도 특히 중요한 3대 패러다임 변화로 기술변화, 인간변화, 환경변화를 들 수 있다. 그리고 21세기 기술변화의 핵심은 AI혁명이고, 인간변화의 핵심은 고령화혁명 또는 장수혁명으로 불리는 Age혁명이며, 환경변화의 핵심은 주지하다시피 기후위기라고 할 수 있다.필자는 이들 3대 패러다임 변화 중에서 특히 AI혁명과 Age혁명을 21세기의 두 가지 A혁명으로 부르고 있다. 먼저 AI혁명은 산업화와 정보화를 넘어 지능화를 향해가는 혁명으로, 인간지능과 인공지능이 공존하고 인간과 로봇이 공존하는 사회가 실현될 것으로 전망된다. 다음으로 Age혁명은 인구구조 측면에서 고령자들의 비중이 점점 늘어나는 고령화혁명과 개인수명 측면에서 사람들이 100세, 120세를 넘어 살게 되는 장수혁명을 함께 가져다주고 있다. 그리고 기후위기에 대응하기 위해서는 탄소중립사회와 순환경제사회로의 전환이 불가피할 것으로 전망된다.이렇게 AI혁명과 Age혁명, 기후위기가 한꺼번에 휘몰아치고 있는 패러다임 변화에 대응해서 우리는 어떤 준비를 해야 하고 어떻게 대응해나가야 할까? 미래변화의 본질을 파악하면서, 변화하는 방향에 부응하는 대응방안을 모색하면서 미래를 준비할 필요가 있다.사회의 미래, 인간의 미래사람들은 어떤 미래를 원하게 될까? AI혁명이 진전될수록 지능화와 최적화가 우리 사회에 체화될 것이다. 그럴수록 사람들은 기능의 세계보다 감성의 세계를 더 추구하게 될 것으로 예상된다. 좌뇌에 비해 우뇌적인 요소가 상대적으로 점점 더 중요해진다는 얘기다. 덴마크의 미래학자 롤프 옌센이 전망한 것처럼, 기술을 넘어 드림 소사이어티와 르네상스 소사이어티의 도래로 인해 꿈의 시대, 개인의 시대가 더욱 본격화될 것으로 보인다.인구는 어떻게 될까? 1960년대 한국은 20세 이하 인구가 전체 인구의 50%를 차지한 시대였다. 지금은 인구중심이 중년으로 이동해서 2020년의 대한민국 중위연령은 43.7세다. 그리고 불과 40년 후인 2060년에는 대한민국의 인구중심이 60세 이상으로 이동하게 된다. 명실상부한 초고령사회로 진입하는 것이다. 이제는 50대, 60대, 70대는 중년으로 부르고 80세 이후를 노인으로 부르는 것이 더 적절한 시대가 되고 있다.인구구조 변화도 중요하지만, 개인적인 측면에서는 수명변화를 포함한 인생 자체의 변화가 더 중요해질 것이다. 2020년 현재 최빈사망연령은 남성이 86세, 여성이 90세를 넘고 있다. 최빈사망연령이 100세를 넘을 날도 머지않아 보인다. 평균수명 100세, 120세 시대가 다가오고 있다는 얘기다. 인생전반전보다 더 긴 인생후반전이 우리를 기다리고 있고, 학교교육보다 평생학습이 더 중요한 시대가 되고 있다. 노동으로서의 일과 취미를 넘어 각자가 평생에 걸쳐 추구할 라이프워크가 필요한 시대다. 이런 AI와 장수시대로 갈수록 개인적으로나 사회적으로 건강의료서비스와 교육서비스가 가장 중요한 산업영역이 될 것으로 전망된다. 일자리는 어떻게 될까? 인간주도의 노동과 AI 및 로봇주도의 노동으로 양분될 것으로 보인다. 그리고, 기계에 비해 인간의 노동 비중은 상대적으로 줄어들면서 새로운 형태의 노동이 계속 생겨날 것이다.21세기형 미래준비와 미래전략이처럼 21세기의 패러다임 변화는 과거의 변화와는 차원이 다른 근본적인 변화다. 이러한 변화에 대응해서 개인도 사회도 근본적인 대응방안을 모색하는 것이 바람직하다.우선 개인차원에서는 인생 디자인을 원점에서 전혀 새롭게 해야 한다. 현재 60세 전후의 사람의 경우 90세 인생이 아니라 120세 인생을 전제하고 인생 디자인을 하고 미래를 준비하는 것이 바람직하다. 특히, 예상보다 훨씬 긴 인생을 살아가기 위해서는 새로운 습관 만들기가 요구된다. AI혁명과 Age혁명 시대를 살아가기 위해서는 최소한 7개 영역의 습관 만들기가 필요할 것으로 보인다. 우선 길고 긴 인생의 토대가 되는 습관으로 건강, 인성, 학습, 시간관리 습관을 들 수 있다. 그리고 AI혁명과 Age혁명 시대에 평생현역으로 일하기 위해 커뮤니케이션역량, 문제해결역량, 서비스역량을 키우기 위한 습관이 필요하다.그리고 개인과 사회 모두 미래준비를 위한 우선순위를 재검토하고 재설정해야 한다. 지금까지는 개인도 사회도 긴급하고 중요한 일을 중심으로 대응해왔다. 이제는 바뀌어야 한다. 변화의 속도가 빠르고 불확실성이 높은 AI혁명과 Age혁명의 시대에는 긴 안목으로 긴급하지는 않으나 중요한 일에 더 높은 우선순위를 두어야 한다. 개인적인 측면에서는 건강, 학습, 감성지능역량을 기르는 일 등이 그 대표적인 예다.21세기의 패러다임 변화에 제대로 대응하기 위해서는 사회적 차원에서도 새로운 미래전략을 수집하기 위한 관점의 전환이 필요하다. 특히, 국민 개개인 삶의 관점으로의 대전환이 요구된다. 독일의 철학자 헤겔은 1821년 저술한 『법의 철학』에서 ‘바람직한 국가란 국민 한 명 한명의 구체적인 재능과 꿈을 실현한 사회다.’라고 언급하고 있다. 그로부터 200년이 지난 지금 우리 사회에 필요한 미래비전과 미래전략을 만들기 위해서 정말 유용한 방향성이다.개인의 인생을 하나의 커다란 건축물에 비유한다면, 인생의 토대는 건강과 학습이고, 인생의 뼈대는 일이라고 할 수 있다. 사회발전모델도 앞으로는 국민 개개인의 인생모델을 중심으로 설계할 필요가 있다. 그래야만 진정한 국민중심의 사회발전전략을 만들 수 있다.이렇게 국민 개인의 평생건강, 평생학습, 평생직업을 사회발전모델의 중심에 두고 미래전략을 만들어나가는 것이 바람직하다.미래성장의 원동력으로 기술변화, 인구변화, 환경변화, 사회변화 등을 꼽을 수도 있지만, 필자는 미래성장의 제1엔진은 바로 ‘개인의 꿈’이라고 생각한다. 그리고 이러한 개인의 꿈을 실현하기 위해 가장 중요한 기초활동이 바로 HRD와 교육훈련이다.김현곤 원장국회미래연구원 원장. 미래 환경변화를 예측·분석하고 중장기 국가미래전략을 연구하는 국회의 씽크탱크를 이끌고 있다. 한국지능정보사회진흥원 부원장, 한양대 정책과학대학 특임교수, 한국국토정보공사 공간정보연구원장을 역임했다. 『미래 만들기』, 『인생 르네상스 행복한 100세』, 『그림으로 생각하는 인생 디자인』, 『100년간의 자기탐험』 등의 저서를 출간했다.
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[백진기 대표] 일처리 방식 변화, 나도 할 수 있어!
‘양치기 소년과 늑대’같이 들린다.각종 경제보고서를 봐도, 어느 매스컴을 봐도 하반기 경기는 암울하다. 내년은 더 불투명하고 올해보다 나빠질 것이라는 보도가 대세다. 정치인들 말곤 다 네거티브하다. “올해 하반기와 내년에는 경기가 좋아질 것이다.”라고 말하며 직원들과 소통하는 CEO는 거의 없다. 경기가 좋지 않다는 것이 기본이다. 귀에 못이 박히도록 말하고 들었다. 그런데 이상한 것은 이 부분이 ‘양치기 소년과 늑대’같이 들린다는 점이다.왜 그럴까?---경기가 안 좋고 기업환경이 어렵다고 하는데도 ‘엄청나게 성장하는 회사들’이 속속 등장하고 있기 때문이다. 왜 시장 상황과 환경은 같은데 어떤 회사는 고속성장하고 어떤 회사는 시장이라는 은막에서 서서히 사라질까? 우리 HRD 스탭들은 일단 그 ‘갭(gap)’에 주목해야 한다.첫째로 교육쟁이들은 갭(gap) 중 고속성장하는 회사들만이 갖고 있는 ‘일처리 방식(way of working)’을 찾아내야 한다. 경기에 관계 없이 엄청난 성장을 하는 기업은 타사와 다르게 일을 처리한다. 구글도 4년간의 ‘아리스토텔레스 프로젝트’로 성공적인 팀 빌딩의 비결을 찾아냈다. 구글은 성공적인 팀과 그렇지 않은 팀을 가르는 몇 가지 기준을 확인했는데, 그중 가장 중요한 것은 ‘심리적 안전감(psychological safety)’이었다.심리적 안전감이란 조직에서 어떤 문제로 ‘머리를 맞대고 논의할 때 내가 어떤 말을 해도 그것에 관해 상사나 동료로부터 어떤 문책을 당하지 않는다는 확신이 서는 상태’를 말한다. 이런 조직문화가 조성돼야 비로소 아이디어에 아이디어가 붙어 우리가 오매불망하는 ‘대박 신상’을 만들 수 있다는 것이다. 심리적 안전감 확보가 용이한 조직은 수평적 조직문화를 갖고 있다. 그래서 회사마다 수평, 수평한다.아마존도 마찬가지다. 손정의 소프트뱅크 회장이 돈을 퍼부어도 고전을 면치 못하더니 이제 겨우 흑자로 돌아선 쿠팡은 ‘무조건 아마존을 카피하자’가 비공식적 모토다. 쿠팡은 아마존에서 무엇을 보았을까? 다음과 같은 독특한 일처리 방식(way of working)을 봤던 것이다. ●선발부터 아마존에서 정한 일정한 수준 이상의 선발을 고집하기 위해 해당 부서 외에 선발전문가인 ‘바 레이저(Bar raiser)’ 그룹을 이용하는 점 ●싱글 스레드 리더십을 이용한 조직화 ●남들은 PT를 통해 커뮤니케이션하는데 이미지가 아닌 글에 의존하는 내러티브와 6페이저(6-Pager) 커뮤니케이션 전략 ●기획이 시작된 순간, 가장 먼저 보도자료부터 작성해보는 워킹 백워드(working backwards)란 이름의 업무 프로세스 순서 파괴다.국내에도 이런 경우는 숱하게 많다. 삼성전자, LG화학, 배달의민족, 야놀자 등 지속성장하는 회사들이 많은데 이들은 모두 그들만의 유니크한 일처리 방식을 갖고 있다. 출발점은 ‘어떻게 그렇게 됐지?’란 궁금함이다. ‘우리 회사에서 누가 대신 일처리 방식을 바꿔주겠지?’라고 생각하는 이들에겐 영영 기회가 오지 않는다. 일처리 방식에 대한 오너십은 HRD 스탭들에게 있다. 그러니 궁금해야 한다. 궁금하면 자료가 여기저기서 제발로 찾아온다.둘째로 교육쟁이들은 시장에서 서서히 사라지는 회사들만이 가지고 있는 일처리 방식도 찾아내야 한다. 망한 회사는 반드시 그럴만한 이유가 있다. 그것도 찾아낸 다음 우리는 하지 말아야 한다. 셋째로 무엇보다 우선해야 할 것은 우리 회사의 현재 일처리 방식을 제대로 드러내고 까발리는 것이다. 넷째로 일삼아 일처리 방식을 끝없이 연구해야 한다.지속성장하는 회사는 일처리 방식을 지속해서 연구하며 버전 업(version up)한다. 그런데 우리는 몸살을 앓을 정도로 way of working 변화에 관심을 갖고 연구하고 실험하고 적용하고 있는가? 자문해보자.위 4가지 일에 전체 HR 스탭들은 몰입해야 하고 HRD 요원들은 앞장서서 길을 찾는 Path-Finder 역할을 해야 할 것이다. 그리고 상황이 다 다르니 남의 것을 그대로 모방하지 말고 회사 맞춤형으로 전환하는 것 또한 HRD 스탭들의 사명이다.4가지가 많은가? 많지 않다. 하나다.교육쟁이들이 역량을 결집하여 풀어야 하는 숙제가 ‘일처리 방식에 대한 연구이고 실행’이다. 하반기와 내년 상반기의 경영실적은 HRD 스탭들의 손에 달려있다.‘영어회화, 너도 할 수 있어!’처럼 ‘일처리 방식 변화, 나도 할 수 있어!’다.백진기 대표한독 대표. 성균관대학교 경영학 박사(인사조직전공)이며, 한국AEO진행협회 부회장, 대한상공회의소 고용노동위원, 서울지방노동위원회 위원 등을 겸하고 있다. 상벌 및 자격으로 국민훈장목련장수상(남녀고용평등유공/2013년 5월), 국가공인 경영지도사(인사조직), Master Coach Certificate(Robert Hargrove) 등이 있으며 5개 출판서적 있다.
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[문국현 이사장] 학습하는 경제사회기업은 왜 성공하는가
세계표준기구에서 인적자본경영의 세계표준을 이끌고 있는 ISO/TC260 총회가 지난 9월 캐나다 몬트리얼에서 있었다. 기술 대전환 시대를 맞아 새로운 경쟁력 확보와 양극화 예방을 위해 주요 선진국들과 디지털 초일류 기업들이 앞장서고 있고, 업스킬링(Upskilling)과 리스킬링(Reskilling)에 초일류 기업들이 경쟁적으로 투자하고 있는 시점에 열린 총회였다.---지금 시대적 과제는 개인, 기업, 조직, 경제사회가 급변하는 신기술을 어떻게 신속히 습득하며, 격변하고 있는 산업지형에서 어떻게 새로운 역할이나 직업을 잘 찾아내고, 사회·조직적 과제를 어떻게 성공적·효과적으로 수행해 나가게 할 것인가에 집중되어 있다. 이를 위해, 기업의 정보공시의무를 활성화해 보려고 하는 것이 ISO30414 인적자본정보 공개에 관한 지침이며 11개 핵심 표준에 60개 측정 기준을 제시하고 있다.독일의 도이치뱅크 등이 이를 시범 공표하고 있는데 투자자들에게나 이해당사자들에게 결정적인 정보를 제공한다고 보기에는 미약하다. 공식 참가국도 아직 38개국에 불과해, ISO9000 시리즈(190개국+), ISO14000 및 ISO26000 시리즈(170개국+)에 비하면 참가 열기도 미흡하다.드러커 소사이어티의 직장 내 평생학습체제 LLL-88000과 궤를 같이하는 ISO30422(HRM-Learning and Development)가 보다 많은 주목과 지원을 받으면 인적자본정보 공개의 의미와 실효성이 증진될 것으로 보인다. 그러니 아시아에서 열릴 2024년 총회에서, 우리 한국 경제사회 리더들의 공동 노력을 바탕으로 지속적 학습과 혁신에 관한 표준화 노력이 큰 결실을 보기 시작했으면 하는 게 소망이다.제4차 산업혁명과 인공지능혁명은 기존의 산업구조와 사회 전반에 걸쳐 혁신적인 변화를 가져왔다. 그에 따라 지속적으로 민첩하게, 학습하고 혁신하고 재창업하는 개인, 기업, 경제사회만이 살아남게 됐다.현대경영학의 아버지로 불리는 피터 드러커 교수는 기술과 지식이 급변하는 지식경제시대에서는 ‘신속히 학습하는 능력(capacity to learn fast)’이 개인이나 기업이나 조직이 살아남을 수 있는 유일한 방안이라고 말했다.오늘날 기술변화를 민첩하게 받아들이면서도, 양극화를 예방하기 위해서는 혁신가, 창업가, 차세대 지도자는 물론 모든 직급의 모든 작업자, 모든 경제사회 활동 참여자의 지속적 학습이 긴요해졌다.직원들이 자발적으로 학습하는 기업에는 남다른 것이 있다.첫째, 보다 나은 사회, 보다 나은 제품, 보다 나은 기술, 보다 나은 자기 자신에 대한 선한 열망이 넘친다.둘째, 기업 내 조직이 유연하고, 민첩하고, 고객지향적이며, 혁신지향적이다.셋째, 기업 내 신뢰, 주인의식, 선한 시민정신에 기반하여, 모두가 보다 나은 미래를 위해 주인정신을 갖고 신기술·신지식 학습과 혁신 및 재창조에 앞장선다.넷째, 기업의 리더들이 군림하는 리더, 지시하는 리더, 과거의 방식을 고집하는 리더가 아니라, 과거의 성공방식마저도 더 나은 기술과 ESG 방식도입을 위해 버리는 것을 실천하는 학습과 혁신의 리더들이다.다섯째, 기업 내외의 개방형 학습, 개방형 혁신을 지원하는 효과적 체제와 플랫폼을 확보하고 있다.이렇게 학습 조직의 성패 여부는 최고경영자와 핵심 경영진의 지속적 학습 및 혁신 능력에 달려 있다.지금, 우리 대한민국 경제사회가 미증유의 기술대전환 시대와 지정학적 위기 확산의 대전환기를 맞이하여, 크게 흔들리고 있다. 이때 방향을 잘 잡지 못하면 잃어버린 15년이 아니라, 잃어버린 30년이 될 수도 있다.그러나 창밖에 이미 발생한 미래를 내다보고, 신기술, 신지식, 신기회, 신산업을 적극적으로 학습하고 혁신하고 창업해 나간다면, 미증유의 위기는 세기적 대기회로 변화하며 새로운 학습사회 대한민국에게 다가올 것이다.문국현 이사장한국/미국 피터드러커 소사이어티 공동창립자, 실리콘밸리 비즈니스포럼 한국측 의장, 뉴패러다임인스티튜트 이사장이다. 유한킴벌리와 킴벌리클라크 북아시아 회장을 역임하면서 지속적 학습 기반 지속적 혁신과 재창업 체제인 평생학습 카페테리아 체제를 통해, 매출액 10배, 순이익 수십배 성장, 무사고 직장을 이루며 아시아에서 가장 존경받는 기업을 창조한 바 있다.
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[엄준하 발행인 메시지] 강의식 교육에서 자기주도적 참여학습으로
기존의 강의식 교육방법이 정보 전달에는 유용하지만, 현실적인 문제 해결과 실무역량 강화에는 한계를 보이는 점을 고려할 때, 학습자 중심 자기주도적 학습과 참여식 교육방법으로의 변화가 필요합니다.교육학에서 안드라고지(Andragogy) 이론은 성인학습자들을 위한 학습 원리와 전략을 설명하는 이론입니다. 본 이론에서 주장하는 자기주도학습(Self-Directed Learning)과 참여식 교육(Participatory Education)의 중요성은 다음과 같습니다.성인은 자신의 경험과 목표를 기반으로 학습하고자 하는 동기를 가지고 있습니다. 자기주도학습에선 학습자 스스로가 학습에서 주도성과 책임을 가지며, 자신의 관심사와 필요에 따라 학습 방식을 선택하고 조절하는데, 이를 통해 성인은 더욱 의욕적이고 효과적인 학습을 할 수 있습니다. 또한, 성인들은 자신들의 경험을 바탕으로 새로운 지식과 기술을 연결시키는 능력이 있기 때문에, 자기주도학습은 이런 능력을 적극적으로 활용할 수 있는 환경을 제공합니다.성인학습자들은 자신들의 의견과 경험을 공유하며 상호작용하는 것을 선호하고, 서로의 경험을 존중하고 인정하는 환경에서 더욱 긍정적인 학습태도를 형성하며 자신의 학습을 지속적으로 개선할 수 있습니다. 참여식 교육은 학습자들이 활발하게 참여하고 대화하며 서로의 관점을 공유하는 학습환경을 의미하는데, 지식의 공동생성과 함께 참여자들이 더욱 깊이 있는 학습을 할 수 있도록 돕습니다.그러므로, 성인학습자를 대상으로 하는 기업교육은 토의, 사례연구, 역할연기, 시뮬레이션 기반 자기주도적이고 참여적인 교육방법만을 활용해야 합니다."성인학습자는 경험과 목표 기반 학습동기를 갖고 있고,타인과 의견과 경험을 공유하며 상호작용하는 것을 선호합니다.따라서 기업교육은 기존의 강의식 교육에서학습자 중심 자기주도적 참여학습으로 전환해야 합니다."첫째, 토의식 교육방법은 학습자들 간의 상호작용과 의견 교류를 통해 심층적인 학습을 이끌어냅니다. 그룹 토론을 하거나 소규모 팀을 구성하여 주제에 대한 다양한 관점을 공유하고 문제를 해결하는 과정에서 참여자들은 자신들의 생각을 발전시키고 적극적으로 학습에 참여하게 됩니다.둘째, 사례연구식 교육방법은 실제 사례를 바탕으로 학습자들이 현실적인 문제 상황을 분석하고 해결책을 모색하는 능력을 키워줍니다. 이를 통해 이론을 실제 상황에 적용하는 경험을 쌓을 수 있으며, 실무에 유용한 지식을 습득할 수 있습니다.셋째, 역할연기 교육방법은 학습자들에게 다양한 역할을 부여하여 실제 업무 상황을 모방하고 시뮬레이션하는 방식입니다. 이를 통해 현실적인 도전과제를 체험하며 의사결정능력과 팀워크를 향상시킬 수 있습니다.넷째, 시뮬레이션 교육방법은 현실적인 시나리오를 구축하여 학습자들이 시뮬레이션을 통해 상황을 직접 체험하고 해결책을 시험해보도록 하는 방법입니다. 시뮬레이션은 실험적인 학습을 가능하게 하며, 실제 상황에서의 대응 능력을 강화시킵니다.이렇게 자기주도적이고 참여적인 교육방법은 학습자들의 주체성을 강조하고 실무역량을 키우는 데 큰 도움을 줍니다. 이제 기업교육은 기존의 강의식 교육방법에서 학습자 중심의 자기주도적 학습과 참여적 교육으로 전환해야 합니다.▶ 엄준하 발행인본지를 창간한 엄준하 발행인은 국내 인적자원개발 발전을 고민하고 연구하며 실천하는 HRD 선각자이다. HRD를 통한 사람중심경영과 사람 사는 세상을 실현하고자 한다. 인력개발학박사로서 사단법인 한국HRD협회 이사장, 일생경영학교 이사장을 맡고 있다.
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[이진구 교수] 직업능력의 달을 맞아 되새기는 HRD
직업능력개발이란 개인이 일의 세계에서 직업을 갖고 삶을 영위할 수 있도록 하는데 필요한 지식, 스킬, 역량을 체계적으로 갖출 수 있도록 돕는 것이다. 이러한 직업능력개발은 평생교육(lifelong education) 측면에서 삶을 풍요롭게 살아가는 수단적 의미로써 매우 중요하며, 지속적인 역량개발을 통해 개인과 기업의 성장을 추구한다는 점에서 인적자원개발(human resource development)과도 깊은 관련이 있다.---직업능력개발은 새롭게 직업을 갖기 위해 준비하는 사람들이나 현재 직장에서 지속적으로 본인의 역량을 높이고자 하는 사람들 모두에게 중요한 인간 삶의 본질인 동시에 개인과 기업의 발전을 통해 궁극적으로는 국가를 발전시키는 원동력이다. 따라서 직업능력개발은 개인과 국가 모두에게 중요하다.일반적으로 우리는 고등학교나 대학교를 졸업한 이후 입직하고, 일의 세계에서 다양한 경험을 하면서 승진 등을 통해 성장하며, 일정 시간이 지나면 퇴직해서 또 다른 삶을 준비하며 살아간다. 이때 개인들은 직업능력개발을 통해 현재와 미래를 체계적으로 준비할 수 있다. 또한, 국가 차원에서는 직업능력개발을 바탕으로 다양한 산업 분야에서 일할 인력을 체계적으로 양성 및 배분함으로써 산업이 활성화되고, 경제성장율도 높아져 기업이 새로운 고용을 지속적으로 창출하도록 도울 수 있다."직업능력개발은 직업을 갖기 위해 준비하는 사람들,직장에서 역량을 높이고자 하는 사람들 모두에게 중요한인간 삶의 본질이며 궁극적으로 국가를 발전시키는 동력이다."직업능력개발이 체계적으로 잘 이뤄지기 위해서는 첫째, 개인의 삶이 추구하는 방향과 직업능력개발의 방향이 일치하도록 하는 것이 필요하다. 하지만 많은 사람은 성인이 되어서도 본인이 무엇을 좋아하고 어떠한 삶을 추구하고 싶어하는지 모르는 경우가 많다. 따라서 진로상담이나 경력개발 등을 통해 내가 원하는 삶이 무엇인지, 내가 잘하는 분야가 어디인지, 향후 내 삶의 궁극적인 지향점이 무엇인지 끊임없이 성찰(reflection)하고 수정해 나가야 한다. 대부분의 사람에게 평생 하나의 직업은 없으며 상황에 따라 살아가면서 다양한 직업을 갖고 인생을 살게 마련이다. 이때 중요한 것은 내 삶의 목적을 끊임없이 되돌아보면서 필요하다면 새로운 삶의 지향점을 설정하고 중단기적 관점에서 새로운 삶을 준비하기 위한 씨앗을 뿌리고 키워나가야 한다.둘째, 개인의 직업능력을 개발할 수 있는 다양한 직무능력 관련 프로그램과 일경험이 필요하다. 구직자들에게는 직업훈련기관 등을 통해 체계적으로 미래 유망직종 등 특정 직무 분야에 대한 직업능력을 갖출 수 있는 다양한 양성 프로그램이 필요하다. 더불어 직장에 재직하는 재직자들도 지속적인 향상 교육 프로그램을 접하며 개인의 전문성을 높여나가는 것이 필요하다. HRD는 조직 구성원들에게 환경 변화에 맞추어 리스킬링(reskilling)과 업스킬링(upskilling)을 통해 끊임없이 새로운 지식, 스킬, 역량을 갖추도록 도와준다. 이를 통해 조직은 경쟁력을 갖출 수 있으며 개인 또한 전문성을 높일 수 있다. 그리고 개인의 이러한 노력은 퇴직 이후 새로운 일자리를 얻는 데 큰 도움을 줄 수 있다.직업능력개발의 궁극적인 목적은 개인의 고용가능성(employability)을 높이고 국가의 지속적인 경쟁력(competitiveness)을 향상시키는 것이다. HRD는 지금까지 이런 역할을 매우 충실히 수행해 왔다. 9월 실시되는 직업능력개발의 달을 맞아 개인과 조직은 변화하는 환경에서 미래지향적인 관점으로 HRD의 기능을 다시금 생각해보고 사람을 통해 조직의 경쟁력을 어떻게 높일 것인지, 개인의 경력개발을 위해 지속적인 학습을 통한 성장의 기회를 어떻게 체계적으로 제공할지 고민해 보아야 할 것이다.▶ 이진구 교수한기대 테크노인력개발전문대학원에서 HRD를 가르치고 있고, 능력개발교육원장으로서 다양한 연구를 기반으로 훈련교사를 체계적으로 훈련시키고 있다. 삼성카드/KT&G에서 현장 HRD와 인사를 경험했고, 국가기관과 기업 대상 HR 관련 컨설팅 및 자문도 수행한다. 디지털 및 AI와 관련된 학습과 성과향상 방법에 대한 연구에도 집중하고 있다.
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[손봉호 교수] 합리적 이기주의자가 되자
한국은 민주화도 진전되었고 법치도 조금씩 자리 잡아 정의도 많이 향상되었으며 굶주릴 정도로 가난하지도 않다. 그런데 OECD에서 자살률은 1위고 행복지수도 거의 꼴찌다. 이유는 시민들이 지나치게 이기적이고 경쟁심이 너무 강하며 특히 지도층이 도덕적 존경을 받지 못하기 때문이다.그러나 절망적이지는 않다. 생명의 위험을 무릅쓰고 위기에 처한 이웃을 돕는 사람들이 많이 늘었고 공익과 약자들을 위하여 기부하는 사람들의 수와 액수도 많이 늘어났다. 이런 분들에게 하는 시상의 심사를 자주 하는데 수상자격을 갖춘 분들이 매우 많아 감동적이다. 우리가 모두 조금만 바꾸면 세계가 부러워하고 다수가 행복한 선진국이 될 수 있다.---우리가 모두 천사가 되지 않아도 된다. 이기적인 것도 그 자체로 나쁘지 않다. 모든 동물은 다 이기적이고 경쟁적이다. 그러나 사람에게만 이성이 있으므로 ‘합리적으로만’ 이기적이면 문제없다. ‘다른 사람에게 부당하게 해를 끼치지 않는 범위 내에서’ 자신의 이익을 최대한으로 추구하면 된다. 그것은 다른 말로 도덕과 법을 지키는 것이다. 도덕과 법은 다른 사람에게 부당하게 해를 끼치지 못하도록 만들어 놓은 규정이다. 법은 그렇게 하도록 ‘강제적으로’ 요구하고 도덕은 ‘자발적으로’ 이웃을 억울하게 하지 않는 것이다. 거기에다 인간관계를 좀 더 부드럽고 친밀하게 하려면 ‘예의’까지 지키면 된다."이기적인 것은 그 자체로 나쁘지 않다.도덕과 법을 지키는 ‘합리적으로만’ 이기적이면모두가 같이 번영하고 행복해질 수 있다.합리적 이기주의자가 머리 좋은 사람이다."도덕과 법을 지키는 것이 합리적인 이유는 지키지 않으면 조만간 자신도 손해를 볼 확률이 높기 때문이다. 법을 어기면 벌을 받고 비도덕적이면 사람들의 제재와 불신을 받는다. 비도덕적이거나 불법적인 행위로 손해를 본 사람들이 바보가 아닌 이상 가만있지 않을 것이다. 직접적으로 앙갚음을 할 수도 있지만, 그도 비도덕적이고 불법적으로 행동할 유혹을 받는다. 결과적으로 사회 전체의 질서가 무너지고 살벌해져서 나와 내가 사랑하는 사람들도 고통을 당할 확률이 커진다. 그러므로 가장 현명하고 합리적인 것은 자신의 이익을 추구하되 도덕적이고 합법적으로 경쟁하므로 다른 사람을 억울하게 하지 않는 것이다.일반적으로 말해서 도덕과 법에 어긋나게 행동하는 사람은 ‘머리가 좀 나쁘다.’ 이성이 없는 짐승은 우선 눈앞의 미끼가 탐이 나서 먹으려다 덫에 걸린다. 사람도 멀리 내다보지 못하고 논리적으로 생각하지 않으면 코앞의 이익만 챙기다가 결과적으로 자신도, 이웃도 손해를 본다. 그래서 하버드대학교의 교육심리학자 로렌스 콜버그(Lawrence Kohlberg)는 “남에게 대접을 받고자 하는 대로 남을 대접하라.”(성경)나 “내가 싫어하는 바를 다른 사람에게 시키지 마라.”(己所不欲 勿施於人 - 論語) 등의 황금률이 옳다는 것을 인식하고 그대로 실천하려면 지능수준이 좀 높아야 한다고 주장했다. 공부를 아무리 많이 해도 합리적으로 생각하고 바르게 행동하지 않는 것은 머리가 나쁘기 때문이고 결과적으로 자신과 이웃에게 해를 끼쳐서 모두를 불행하게 만든다.이기적이 되자. 그러나 반드시 ‘합리적으로’ 이기적이 되면 모두가 같이 번영하고 행복해질 수 있다. 합리적 이기주의자가 머리 좋은 사람이다.▶ 손봉호 교수고신대학교 석좌교수이자 서울대학교 명예교수이며 사단법인 블루크로스와 푸른아시아의 이사장 등을 맡고 있다. 한성학원 이사장, 기독교윤리실천운동 공동대표, 밀알복지재단 이사장 등을 역임했으며 행복하고 성숙한 세상을 만들기 위한 메시지를 전언하고 있다. 지난 8월엔 가나안농군학교 창설자인 김용기 선생을 기려 제정한 일가상에서 공로상을 수상했다.
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[문형남 교수] 에듀테크 트랜스포메이션의 발전 방향과 대응
트랜스포메이션(Transformation)은 전환을 의미하며, 우리 사회 전반에 전환이 일어나고 있다. 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)은 디지털 전환을 의미하며, 4차산업혁명과 거의 동의어로 사용되고 있다. 에듀테크 트랜스포메이션(EduTech Transformation)은 에듀테크 전환을 뜻하며, 필자가 사용을 주장하는 용어다. 영어권에서는 ‘교육에서의 디지털 전환(Digital Transformation in Education)’이라는 표현을 쓰고 있는데, 에듀테크 트랜스포메이션(EduTech Transformation) 용어도 점차 확산될 것으로 예상한다.에듀테크 트랜스포메이션은 교육 분야에서 기술 혁신을 통해 전통적인 학습방식과 교육시스템을 혁신하고 변화시키는 과정을 말한다. 이는 정보기술(IT), 인공지능(AI), 가상현실(VR), 빅데이터 등을 활용하여 학습경험을 개선하고 학생들의 학습성과를 향상시키는 것을 목표로 한다. 에듀테크 트랜스포메이션은 학생, 교사, 학교, 기업 등 교육 생태계 전반에 긍정적인 영향을 미치는 중요한 움직임으로 평가되고 있다.---에듀테크 트랜스포메이션의 의미와 현황에듀테크 트랜스포메이션은 다섯 가지 측면에서 의미가 있다. 첫째, ‘맞춤형 학습’이다. 학생들의 다양한 학습스타일과 수준에 맞춰 맞춤형 학습로드맵을 제공하고 개인별 진도와 성과를 분석하여 최적의 학습경로를 제시한다. 둘째, ‘확장된 학습경험’이다. 온라인 강의, 가상현실, 시뮬레이션 등 다양한 형태의 학습도구를 통해 학생들에게 더욱 풍부한 학습경험을 제공하며 참여도와 흥미를 높인다. 셋째, ‘전 세계적 교류’다. 온라인 플랫폼을 통해 국경을 넘어 국제 교류와 협업을 강화하고, 다양한 문화와 관점을 접할 수 있는 기회를 제공할 수 있다. 넷째, ‘데이터 기반 의사결정’이다. 빅데이터와 AI를 활용하여 학생들의 학습데이터를 분석해서 최적의 교육프로그램 및 교수방법을 결정하는 일을 지원한다."에듀테크 트랜스포메이션은 교육 분야에서 기술 혁신을 통해전통적 학습방식과 교육시스템을 혁신하고 변화시키는 과정이다.이를 통한 목표는 실질적 학습경험 개선과 학습성과 향상이다."에듀테크 트랜스포메이션의 현황은 다섯 갈래로 파악할 수 있다. 첫째로 ‘온라인 교육’이다. 온라인 강의와 전자교재를 활용하여 학습자료에 쉽게 접근할 수 있게 하며 지리적 제약을 극복한다. 둘째로 ‘가상현실과 증강현실’이다. 학습자들을 가상공간으로 이동시켜 현실적인 경험을 제공하거나 교육 내용을 시각화하여 이해를 돕는다. 셋째로 ‘인공지능 기반 학습’이다. AI를 활용해서 학생들의 학습패턴을 분석하며 개인별 맞춤형 학습프로그램과 피드백을 제공한다. 넷째로 ‘온라인 협업 도구’다. 협업을 촉진하고 프로젝트 관리 및 토론을 원활하게 할 수 있는 도구를 제공하여 협력적 학습을 강화한다. 다섯째로 ‘스킬 기반 학습’이다. 학습자들이 실생활에서 활용 가능한 스킬을 배울 수 있는 기회를 제공하여 직업능력을 강화한다.글로벌 에듀테크 트렌드케임브리지가 예측한 글로벌 에듀테크를 형성하는 학습자 중심 트렌드를 보면 먼저 ‘교육 및 평가 도구에서 인공지능(AI) 사용 확대’가 있다. 챗GPT(ChatGPT)로 인해 전 세계 교육자들은 수업계획을 다시 작성하고 전통적인 작문과제를 버려야 했다. ChatGPT, 더 나아가 AI는 가까운 장래에 EdTech에서 분명히 지배적인 주제다. 새로운 기술은 계속 나타나므로 우리는 그것을 잘 사용할 방법을 찾아야 한다. 다음으로 ‘웰빙과 감성지능에 집중’이 꼽혔다. AI는 전통적인 학습결과를 발전시키는 데 사용될 뿐만 아니라 교육자가 학생의 정신건강을 다루는 방식을 형성한다. 이는 학생의 웰빙과 감성지능을 지원하는 도구에 대한 일반적인 추세를 나타낸다. 이어서 ‘교사를 대체하는 것이 아니라 지원하는 기술’이다. 점점 더 다양한 에듀테크 솔루션이 교사가 자신이 가장 잘하는 일, 즉 ‘가르치는 일’을 자유롭게 할 수 있는 방법을 찾고 있다. 앞으로 교사를 대체하는 것이 아니라 교사를 지원하는 창의적인 방법을 찾는 더 많은 솔루션을 보게 될 것이다. 그리고 ‘인간 중심의 솔루션’이다. 모든 트렌드가 가장 진보된 기술을 응용한 프로그램을 사용하는 데 초점을 맞추는 것은 아니다. 많은 에듀테크 솔루션은 인간 중심 접근 방식을 통해 혁신을 찾고 있다.에듀테크 트랜스포메이션의 발전 방향에듀테크 트랜스포메이션은 빠르게 진화하면서 교육 분야에 혁신적 변화를 가져오고 있다. 학습자와 교육기관은 이러한 기술 혁신에 대응하여 교육의 품질과 접근성을 향상시키는 데 노력하고 있다. 에듀테크(EdTech)는 교육과 기술을 융합하여 혁신적인 학습 경험을 제공하는 분야로, 디지털 기술의 발전과 함께 빠르게 성장하고 있다. 에듀테크 트랜스포메이션은 교육 분야 패러다임 변화를 이끄는 과정으로, 다양한 발전 방향과 그에 대응하는 전략을 살펴보겠다. 첫째, ‘맞춤형 학습’이다. 학생마다 다른 학습속도와 학습스타일을 고려한 맞춤형 학습경험을 제공해야 하며, AI와 빅데이터 분석을 통해 학생의 강점과 약점을 파악해서 최적의 학습로드맵을 제시해야 한다. 둘째, ‘실전 중심 학습’이다. 문제해결능력, 창의성, 협업능력 등 실생활에서 활용 가능한 능력을 강조하는 학습방식을 도입해야 하며, 시뮬레이션과 가상현실(VR)을 활용한 시나리오 기반 학습환경을 제공해야 한다. 셋째, ‘디지털 리터러시 강화’다. 디지털 환경에서 정보를 찾고 평가하며 활용하는 능력을 개발하는 교육을 강화해야 하며 인터넷 검색, 미디어 평가, 정보보안 등 디지털 시대에 필요한 스킬을 강조해야 한다. 넷째, ‘협력적 학습’이다. 온라인 플랫폼을 통한 공동 작업 및 공유를 통해 학생들 간 협력과 소통 능력을 강화해야 하며, 협업 도구 및 소셜러닝을 활용해서 학습경험을 더욱 풍부하게 만들어줘야 한다. 다섯째, ‘재택 및 유연한 학습’이다. 온라인 강의와 원격 학습을 통해 지리적 제약을 극복함으로써 유연한 학습환경을 제공해야 하며, 학생들의 다양한 시간대와 우선순위에 맞춘 학습이 가능하도록 해야 한다.에듀테크 트랜스포메이션에 대응하는 전략에듀테크 트랜스포메이션에 대응하려면 다섯 가지 전략에 주목해야 한다. 첫째로 ‘교육자 역량 강화’다. 교사들과 교수들에게 디지털 리터러시와 에듀테크 도구 활용에 필요한 교육을 제공함으로써, 교육자들이 학생들에게 풍부한 학습경험을 제공할 수 있도록 해야 한다. 둘째로 ‘학생 중심 설계’다. 학생들의 의견을 수렴하여 새로운 학습방식과 플랫폼을 개발하고 사용자경험(UX) 개선에 주력하며 학생들의 만족도와 참여도를 높여야 한다. 셋째로 ‘데이터 분석과 개인화’다. 빅데이터와 AI를 활용하여 학생의 학습패턴과 성과를 분석하여 개인화된 학습로드맵을 제시해야 하며, 지속적인 데이터 분석을 통해 효과적인 교육방법을 파악해야 하며, 기존의 것들도 개선해야 한다. 넷째로 ‘보안과 개인정보 관리 강화’다. 온라인 학습플랫폼에서의 개인정보 보호 및 보안을 강화하여 학생들의 개인정보가 안전하게 보호됨을 보장하고, 사이버보안 교육을 강화해야 한다. 다섯째로 ‘디지털 격차 해소’다. 모든 학생이 에듀테크의 혜택을 받을 수 있도록 노력해야 한다. 디지털 테크놀로지에의 접근성을 높여서 경제적 어려움을 겪는 학생들에게도 도움이 되는 방안을 모색해야 하는 것이다.에듀테크 트랜스포메이션은 교육의 미래를 ‘형태 있게’ 변화시킬 수 있는 중요한 움직임이다. ‘형태 있게’는 어떤 변화나 발전이 명확하고 구체적으로 나타나거나 실현되는 것을 의미한다. 에듀테크 트랜스포메이션이 ‘형태 있게 변화한다’라는 문구는 추상적 개념이 아니라 실질적으로 실현되는 변화를 뜻한다. 에듀테크 트랜스포메이션은 교육 분야에서 실질적인 혁신과 변화를 가져온다는 의미다. 따라서 에듀테크 트랜스포메이션을 통해 적극적으로 기술 혁신을 수용하고 각종 변화에 적응하는 것이 교육환경을 더욱 발전시키는 데 기여할 것이다.
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[김지혜 대표] 학교와 에듀테크 기업 주도의 혁신과 변화
기업에서는 디지털 대전환(DT)과 맞물리며 HR 변화가 활발하다. 변하지 않을 것 같았던 학교교육만 봐도 에듀테크 기업들이 학교의 교육서비스에 적극적으로 참여하고 있는 상황이다. 그야말로 가장 큰 변화가 일어난 분야는 교육이라고 해도 과언이 아니다. 한국과학기술정보연구원(KISTI)에 따르면 전체 에듀테크 시장 규모의 약 37%를 북미 시장이, 약 22%를 유럽 시장이 차지하고 있다. 해외의 경우 에듀테크 활성화 지원 정책 및 예산 지원에 힘입어 이미 공교육에서 에듀테크 시장이 활성화되어 있다. 따라서 해외에서 개최되고 있는 다수의 에듀테크 전시를 살펴보면 우리나라 공교육에서의 디지털 교육이나 에듀테크 산업의 방향을 미리 진단하며 미래를 준비할 수 있다.---올해 2월에 발표된 교육부의 교육정책 방안 주제는 ‘모두를 위한 맞춤 교육의 실현, 디지털 기반 교육 혁신’이다. 발표된 자료에 따르면 디지털 대전환으로 인해 촉발된 공교육의 내용과 방식 전환에 대한 필요성에 따라 첨단 기술을 활용한 데이터 기반 과학적·객관적 교수·학습을 통해 개별 학생의 역량 및 선호·학습 속도에 최적화된 맞춤 교육 체제를 실현하는 것을 목표로 하고 있다.연장선상에서 교육부는 지난 6월에 AI 디지털교과서를 통하여 학생별 학습 진단 및 분석을 바탕으로 최적의 학습경로 및 콘텐츠를 추천하고 AI 튜터로 맞춤형 학습을 지원하고자 한다고 밝혔다. AI 디지털교과서는 2025년부터 초등학교 3·4학년, 중학교 1학년, 고등학교 공통·일반선택과목부터 적용될 예정이다. 하여 교육부는 지난 1월에 열렸던 Bett Show UK에 참석하여 에듀테크 기업들을 자세히 살펴보기도 했다. 장상윤 교육부 차관을 비롯한 실무를 담당하는 직원들 15명이 방문단으로서 박람회를 관람했다.전 세계 K-12(유치원부터 고등학교를 졸업할 때까지의 교육기간) 교육 박람회 중에서 우리에게 가장 많이 알려진 박람회는 유럽 에듀테크 시장을 이끄는 Bett Show(영국) 그리고 북미 시장을 보여주는 ISTE이다.먼저 Bett Show는 영국교육기자재협회(British Education Suppliers Association, BESA)가 1985년에 시작한 세계에서 가장 큰 교육 기술 박람회다. 현재는 박람회 및 콘퍼런스 전문기업 하이브(Hyve) 주최로 매년 열리고 있다. 이번 개막식에는 Gillian Keegan 영국 교육부 장관이 “사람들이 미칠 정도로 세상을 바꾸고 싶다면 그게 바로 가장 위대한 혁신이고 교사, 학생, 교육 종사자가 그 당사자가 될 것.”이라는 축사를 건넸다.다음으로 국제교육기술협회 ISTE(International Society for Technology in Education)는 1979년에 설립된 이후 전 세계 교육자들이 머리를 맞대며 미국 K-12에서의 교육에 효과적인 테크놀로지를 활용하여 학습 표준 및 교육 프로그램, 포럼 및 심포지엄 등을 연구·개발하고 있는 비영리기관이다. 해마다 200여 개의 교사를 위한 교육 프로그램을 포함해서 1,000여 개의 에듀테크를 활용한 교육 세션을 운영하는데 400여 개에 이르는 에듀테크 기업들의 전시회가 4일간 계속된다.이번 ISTE 2023에서 강조된 내용은 단연 ‘AI(인공지능)가 가지고 올 교육의 변화’에 대한 주제였다. 37개의 토픽으로 프로그램이 구성되었는데 그중 제일 많은 토픽은 교사를 위한 ‘Personalized learning’, ‘Assessment/evaluations/use of data’ 그리고 바로 ‘Artificial Intelligence’였다.ISTE의 CEO를 맡고 있는 Richard Culatta는 기조강연에서 AI가 바꾸는 미래를 이야기했다. 그는 “학교에서 AI가 실제로 어떻게 작동하는지 가르쳐야 하고(Teach how AI really works), AI를 사용하여 브레인스토밍을 지원하는 방법을 가르쳐야 하고(Teach how to use AI to support brainstorming), 인공지능이 한 명의 구성원으로서 하이브리드 팀에서 일하게 하는 방법을 가르쳐야 하고(Teach how to work on hybrid teams), 마지막으로 컴퓨터로 대체될 수 없는 ‘더 나은 인간이 되는 법’을 가르쳐야 한다(Teach how to be a better at being human).”라고 강조했다.1월에 개최된 영국 Bett Show 에듀테크 전시회에서 GPT와 생성형 인공지능이 언급되었다면 6월의 ISTE 에듀테크 전시회에서는 약 5개월이 흐른 만큼 실제로 생성형 AI를 도입한 서비스들이 많이 선보여졌다. 일례로 수업을 지원하는 도구 Curipod(curipod.com/ai)은 수업에서 다룰 주제를 프롬프트에 입력하면 생성형 AI 대화형 슬라이드 데크가 몇 초안에 수업에 필요한 프리젠테이션, 질문, 토론주제 등의 자료들을 생성해주는 플랫폼이다. 프리젠테이션 슬라이드는 학년 수준을 선택할 수 있고 사용자가 원하는 형태로의 편집도 가능하다. 토론의 주제나 문제들은 일차적으로 AI가 자동 피드백을 해주게 되어 있다. 다음으로 교육자와 교육기관을 위한 생성형 AI가 도입된 ‘AI 글쓰기 감지 기능’을 갖춘 Turnitin은 우리나라의 대학교들에도 도입이 되어 있다. Turnitin은 최근 ChatGPT와 같은 툴로 인해 더욱 많이 벌어지고 있고, 문제도 심각한 표절률(유사도) 검사가 가능하다.미국의 에듀테크 시장은 학교와 교사의 니즈를 산업계가 바로 반영하며 발 빠르게 움직이고 있다. 정부 주도의 교육서비스를 제공하고 있는 우리나라의 경우 미국에서 에듀테크 기업이 주도하는 빠른 혁신과 변화을 자세하게 살펴볼 필요가 있다."각계의 교육자들과 에듀테크 기업들은 힘을 모아학습자 개인 맞춤형 교육이 이뤄지는 생태계를 만들어가야 한다.특히 교수자들은 AI 기반 교육용 테크놀로지를 활용해서학습자들의 애질리티 향상을 돕는 퍼실리테이터로 변화해야 한다."생성형 AI는 산업뿐만 아니라 교육 전반을 변화시키고 있다. 여기에 그치지 않고 생성형 AI는 앞으로 더욱 핵심적인 역할을 담당하게 될 것이다. 이에 에듀테크 기술과 AI 그리고 빅데이터 등을 기반으로 학생별로 개인화된 교육 경험을 제공해줄 수 있도록 교육자뿐만 아니라 에듀테크 기업들이 함께 교육 생태계를 만들어가야 한다. 이런 변화 속에 교사의 역할은 학생들이 빠르게 미래사회에 적응하고 대응할 수 있도록 돕기 위해 기존의 지식전달자에서 AI 기반 교육용 기술을 적재적소에 활용하는 퍼실리테이터로 변화할 필요가 있다.▶ 김지혜 대표숭실대학교 AI·SW 융합학과 박사과정. 티처빌원격교육연수원 부원장으로 14년간 유치원부터 고등학교까지 교사 직무연수를 위한 원격교육연수원 콘텐츠 운영 및 교육서비스 총괄을 맡고 있다. 캐럿글로벌 커리어 컨설턴트를 역임했으며 다수의 취업용 교육 프로그램 개발 및 면접·취업 강의 경험이 있다.
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[안성진 교수] 문제분해와 추상화
문제란 무엇인가? 사전적으로는 ‘해답을 요구하는 물음이나 해결하기 어려운 대상’ 등을 의미한다. 우리는 살아가면서 매우 다양한 문제들을 만나게 된다. 이때 단순하거나 이미 경험했던 문제들은 큰 힘을 들이지 않고 쉽고 빠르게 해결할 수 있다. 하지만 어렵거나 미처 경험해보지 못한 문제를 만나게 되면 해결하는데 상당한 시간이 걸릴 뿐만 아니라 그 과정에서 스트레스도 받게 된다.그럼, 어려운 문제는 어떤 문제일까? 우리가 생각하는 어려운 문제의 근본적인 원인은 먼저 ‘복잡성’에 있다. 생각해야 할 요소가 많고 다른 것들과 관련도 많으며, 이질적인 것들이 포함되어 있어서 결정해야 할 요소가 많아 문제가 복잡해진다. 또한, ‘불투명성’이 높은 것도 어려운 문제다. 이해할 수 있는 상황이 명확하게 드러나지 않고, 어디서부터 해결의 실마리를 찾아야 할지도 모호한 부분이 있다. "우리는 살아가면서 다양한 문제들과 마주치게 된다.그중 단순하거나 이미 경험했던 것들은 해결하기 쉽다.그러나 복잡성, 불투명성, 다목적성, 역동성이 겹치는 문제들은해결하는 데 상당한 시간이 걸리고 스트레스도 받게 된다.문제를 분해하고 추상화하는 사고력이 필요한 이유다."---그리고 ‘다목적성’도 문제를 어렵게 한다. 문제가 여러 가지 목적을 포함하고 있어서 정확한 목적을 파악하기 힘들게 하는 것이다. 마지막으로는 ‘역동성’이 있는데, 시간적 제약이 있거나 예측하기가 어렵고 변화가 무쌍해서 어떻게 흘러갈지 예상하기 어려운 점이 문제를 어렵게 만든다. 이러한 복잡성, 불투명성, 다목적성, 역동성이 서로 겹치면 겹칠수록 문제는 더욱 어려워진다.이처럼 복잡하고, 불투명하고, 목적이 다양하고, 역동성이 큰 ‘어려운 문제’를 해결하기 위해서 우리는 고민을 거듭하게 되는데, 이때 사고력을 사용하게 된다. 컴퓨팅 사고력에서 복잡성을 다루기 위한 사고력으로 대표적인 것이 ‘문제분해(Problem Decomposition)’다.문제분해란 문제를 해결 가능한 수준의 작은 단위로 나누는 것을 의미한다. 이는 큰 문제를 ‘해결할 수 있는 작은 문제들’로 분해함으로써, 복잡성을 줄이고 각각의 작은 문제들에 대해 더 구체적으로 대응할 수 있게 해준다. 이렇듯 문제분해는 문제에 대한 이해를 쉽게 해준다는 장점이 있다. 또한, 절차나 과정을 명확하게 드러낼 수도 있고 전체를 구성하는 요소들도 쉽게 파악할 수 있게 해준다.여행 계획을 세우는 예를 들어보자. 일어날 일들과 해야 할 일들을 생각해보면 일정 확정, 여행지 선택, 숙박 예약, 교통수단 선택, 식사 선택, 활동 계획 수립, 준비물 마련 등을 해야 할 일들로 나누어 볼 수 있다. 그러고 나면 이제 해야 할 일들 각각에 관해 집중적으로 접근할 수 있게 된다. 이렇게 하나의 문제는 작은 단위의 문제로 나누고 이를 개별적으로 해결해나가는 업무 프로세스를 만들 수 있는데 이를 문제분해라고 한다.문제분해는 문제 자체에 대한 통찰력을 갖게 해주는 수단으로도 생각할 수 있다. 문제가 가진 본질을 잘 이해하게 해주고, 해결책 마련에 대한 실마리를 제공해줄 수 있다는 점에서 상당히 효과적인 방법이라고 볼 수 있다. 실제로 대규모 정보 시스템을 개발하는 경우를 생각해보면, 전체적인 시스템의 구성요소를 잘 나누고 각각의 서브 시스템들을 개발해나가는 개발 방법론을 많이 사용한다. 또한, 문제분해는 공장자동화나 일정 관리와 같은 업무와 관련된 분야 외에도 앞서 예를 들었던 여행 계획 수립이나 마케팅 전략에 이르기까지 거의 모든 분야에서 적용될 수 있다.때로는 문제를 자세히 들여다보게 되면 핵심적인 요소와 부수적인 요소로 구분할 필요가 있는 경우가 많다. 자세하고 부수적인 부분까지 고려해서 일을 추진하다 보면 핵심을 놓칠 수 있어서 굳이 중요하지 않은 부분은 제외하고 문제분해를 할 수도 있다. 이렇게 불필요하거나 세세한 부분을 제거하고 중요하고 핵심적인 부분만을 분리하여 간결하고 이해하기 쉽게 표현하는 것을 ‘추상화(Abstraction)’라고 한다.추상화는 복잡도를 조정하고 처리할 수 있는 능력이다. 주어진 일에 관해 설명하는 사람을 보면, 그 사람이 얼마나 자기가 해야 하는 일을 정확하게 잘 파악하고 있는지 알 수 있다. 누군가가 핵심이 무엇인지 잘 설명하고 있다면, 그 사람은 추상화 능력이 뛰어난 사람이다. 그런데 어떤 일을 추진하는 데 있어 많은 일을 하고는 있지만 정작 핵심을 보지 못하고 놓치는 사람들이 있다. 이런 경우 그 일이 제대로 추진될 것이라고 기대하기 어렵다.추상화는 문제를 분해하는 과정에서 흔히 일어날 수 있어서 상호 보완적인 관계가 있다. 추상화를 통해 문제의 핵심 개념과 기능에 집중하면, 문제분해를 통해 얻은 많은 세부 사항을 더 잘 다룰 수 있다. 어려운 문제를 단순화하고 요약함으로써, 효율적이고 효과적인 문제분해를 할 수 있다."디지털 세상에서 인공지능(AI)의 비중이 점점 커지고 있다.인공지능이라는 훌륭한 도구를 업무에 적절하게 사용하려면문제에 대한 통찰력, 문제해결을 위한 분명한 설계가 요구된다.즉, 문제해결과 추상화는 인공지능과의 협업에 필수적인 역량이다."문서나 스토리를 요약하는 작업을 생각해보자. 문서의 수나 양이 많은 상황에서 특정 주제에 대해 집중적으로 분석하고자 하는 경우, 문서를 요약하는 기능은 중요한 역할을 한다. 어떤 분야의 정책을 세우기 위해 여러 나라의 관련 자료를 수집하는 크롤링 작업을 하고, 수집된 문서를 요약한 후 핵심 문서를 가려내는 것은 디지털 세상에서 빅데이터를 처리하는 방법 중 하나다. 수많은 문서 중에서 관련성이 높은 정책 자료를 선별하는 것은 중요한 작업 중 하나인데, 이때 추상화가 큰 역할을 한다. 전체적인 내용을 파악하기 위해서는 핵심 키워드를 식별하여 찾아내고, 시간대에 따라 나열하며, 맥락을 손상하지 않는 범위 내에서 요약해야 한다. 이러한 전체적인 스토리를 추상화하는 능력은 문제분해 역량과 함께 작동하는 경우, 문제해결에 중요한 역할을 하게 된다.문제분해와 추상화는 컴퓨팅 사고력에서 가장 핵심적인 역량이다. 각자 독립적으로 문제해결을 주도하기도 하지만, 서로 보완하면서 어려운 문제를 해결해나가는 연결 관계를 맺고 있다. 우리가 살아가야 할 디지털 세상에서는 복잡성과 다양성이 증가함에 따라 다양한 문제들이 발생하고 있다. 그래서 인공지능(AI)이라는 훌륭한 도구를 업무에 적합하게 사용하기 위해서는 문제에 대한 통찰력이 요구되며 그 문제를 해결하기 위한 설계가 분명해야 한다. 즉 문제분해와 추상화 능력을 갖추는 것은 인공지능이라는 도구와 협력하기 위한 필수 역량이다.▶ 안성진 교수성균관대학교 사범대학 컴퓨터교육과 교수/공학박사. 성균관대학교 입학처장, 사범대학 학장, 교육대학원 원장, 교육연구소 소장 등을 역임했다. 정보통신기술사를 보유하고 있는 연구자이면서 SW·AI교육에 많은 관심을 갖고 있다. 주요 저서로 『인공지능 컴퓨터처럼 생각하기』, 『정보통신배움터』, 『지능정보사회와 AI윤리』, 『연구보안론』 등이 있다.
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[윤선경 박사] 조직 내 PBL 상급자로 거듭나기
생성형 AI의 대중적 확산으로 ‘개별화된 학습경험’에서 학습자의 ‘능동성’이 강조되는 학습 전환이 진행 중이다. 이때 PBL의 학습 능동성을 끌어올릴 학습환경을 검토해보자. PBL은 경험을 통해 실제의 앎을 학습자가 구성해나가는 방식이므로 무엇보다 ‘학습경험’과 ‘몰입환경’ 제공이 중요하다. 첫째로 학습경험은 사회, 조직, 타인들과 의미 있는 관계를 형성하도록 설계해야 하고, 실전에서의 높은 성과를 위해 PBL 과정에도 협력경험을 포함해야 한다. 둘째로 몰입환경에선 문제해결과정에서의 몰입 수준을 높일 조건인 목표 확인, 도전역량과 목표 수준 간 밸런스 확보, 피드백을 통한 목표 조절이 중요하며 구성주의적 학습환경에서 요구되는 사회맥락적 지원인 우호적인 지원자와 전문적 인력지원 등을 고려해야 한다. 이와 같은 설계 방식은 인간의 사회적 기본욕구를 충족함으로써 학습자의 내재된 동기를 향상시키는 동시에 PBL의 경험적 학습 특성도 반영하므로 성공적인 PBL로 이끌 수 있다.---최근 생성형 인공지능(Generative AI)이 본격적으로 개별 학습자들에게 사용되는 것을 보면서 DT(Digital Transformation) 시대의 본격적 학습 전환을 실감한다. 학습에서 지금까지 DT는 대표적으로 자동화(automation)된 학습시스템 혹은 플랫폼에서 학습의 기회가 개인 맞춤형으로 제공되는 ‘개별화된 학습경험’ 전환을 의미했다. 이것이 오프닝이었다면 다음 전환은 생성형 AI를 통해 ‘학습자의 진짜 능동성’을 끌어낸 특징을 들 수 있다. 현재 학습자들은 생성형 AI를 활용해 업무에 도움이 되는 학습자료를 스스로 만들고 있고 직접 학습활동을 설계하기도 한다. 복잡한 경영환경과 사회변화에 더 효과적으로 대응할 수 있는 도구와 방법에 익숙해진 것이다. 작금의 상황은 자동화로 인한 문제해결능력 확대의 중요성을 재차 확인시킨다. DT 기술로 자동화할 수 있는 부분이 업무와 학습의 영역에서 점차 확장되고 있는 만큼, 구성원들은 복잡한 조직의 문제를 해결할 수 있는 능력을 비롯한 소프트 스킬에 집중하게 된다."PBL 학습환경에서 요구되는 것은학습경험으로서의 ‘경험’과그 경험에 ‘몰입’하도록 체계적으로 지원하는 것이다."한편 자동화로 인해 기존의 많은 역할이 대체되는 과정에서 HRD의 어떤 핵심적인 역할이 남을 것인지 고민이 이어지고 있다. 그러나 ‘조직과 구성원의 성장 및 성과 향상에 기여’라는 본질은 변하지 않는다. 이제 ‘대체 가능한 업무’는 AI와 데이터 분석 시스템 등 각종 도구를 활용하여 자동화하고, HRD 전문성을 기반으로 인간의 영역이라고 볼 수 있는 핵심 영역에 제대로 집중해야 하는 상황에 직면했다. 문제해결능력과 같은 소프트 스킬 획득과 향상을 위한 직간접적 지원이 그중 하나라고 볼 수 있다. PBL과 디자인씽킹이 여기에 포함된다. 지금의 상황에서 PBL은 학습자의 진화에 맞춰 학습 능동성을 한층 끌어올릴 수 있는 학습환경을 제공할 수 있어야 한다. 그렇다면 어떤 환경이 좋은 PBL 학습환경일까? 추천시스템이 잘 갖춰진 학습플랫폼을 통해 PBL을 배우게 한다면 어떨까? 이는 PBL 관련 지식을 갖추는 데는 도움이 되겠지만 ‘learning by doing’에 따라 PBL을 실제 수행하며 익히는 데는 큰 도움을 줄 수 없다. PBL 학습환경에서 요구되는 것은 학습경험으로서의 ‘경험’과 그 경험에 ‘몰입’하도록 체계적으로 지원하는 것이다.PBL에서의 학습경험HRD에서 학습경험(Learning Experience: LX)은 개별화된 맞춤형 학습경험, 학습분석, 소설러닝 등을 주로 언급한다. 또한, 직원경험(Employee Experience: EX)은 구성원으로서 경험하는 모든 직무경험이나 일상의 접점, 상호작용을 뜻하며 그러한 것이 모인 직원여정을 통해 일의 의미를 찾고 성장하게 하는 것을 의미한다.PBL의 학습경험은 ‘실제와 연결된 경험’과 ‘협력경험’을 하도록 해야 한다. 첫째, 실제와 연결된 경험이어야 한다. 실제 하는 것이 배움이며 배움은 곧 실행하는 것과 같다. 물론 실제로 행하는 학습에 대한 경험이 전부는 아니다. PBL에서 말하는 비구조화된 복잡한 문제는 실제 세계를 반영한 것이지만 비구조화 문제라고 해서 반드시 실제와 연결되는 것은 아니다. 중요한 것은 학습내용이 사회와 조직 내 여러 사람과 연결되어 세상의 고민과 관심으로 이어져 있음을 깨닫고 학습을 통해 실제 세상과 의미 있는 관계를 만들도록 하는 것이다. 문제해결의 학습경험을 통해 관련된 이들과 의미 있는 관계를 형성하면 학습활동에 대한 내재적 동기(intrinsic motivation) 형성과 지속에 도움이 된다. 인간의 3가지 기본 사회적 욕구 중 하나인 관계성(relatedness)을 충족하기 때문이다. 그러면, 어떻게 의미 있는 관계를 형성하는 학습경험을 만들어낼까? 주어진 상황에 따라 다양하겠으나 문제와 관련된 조직 내외부 이해관계자를 직접 만날 기회를 만들거나, 문제해결을 위한 자료 조사 과정에서 문헌 및 DB만 볼 것이 아니라, 실제 사람들을 인터뷰하도록 하는 방법이 있다. 문제해결을 위한 팀을 꾸려 팀원들 간 의사소통 기회를 늘리고, 다른 팀과도 교류할 수 있도록 해볼 수 있다. 직접 대면과 수많은 온라인 채널과 툴을 모두 활용하는 것이다.둘째, PBL 과정에서 협력경험을 제공해야 한다. 문제해결은 보통 개인 혼자가 아닌 팀 협력을 통해 진행된다. 실전에서 협력을 통한 높은 성과를 바란다면 PBL 학습경험을 제공할 때도 개인학습만 하는 환경이 아닌, 협력을 경험하도록 하는 환경을 설계하는 것이 좋다. 협력경험을 촉진하려면 대화와 협력 도구를 다양하게 제공해야 한다. 센게(Senge)가 말한 학습조직의 팀학습(team learning)과 같은 맥락으로 논의와 토론을 통해 개인 능력을 집단적 사고 과정으로 전환시키는 것이다. 조직에서 직간접적 대면이 가능한 애플리케이션, 시스템, 제도 등 여러 대화 채널을 확보하여 CoP를 만들거나 상호작용 역할을 지원할 수 있다. 그냥 만들고 사용하라는 것이 아니라 조직적으로 진행되도록 활동 목표나 최소한의 규칙을 주는 것도 고려해볼 수 있다. 이러한 대화와 협력 도구는 지식공유, 공감대와 신뢰 형성, 목표에 대한 공동의 멘탈모델 만들기에 영향을 주므로 팀 협력에 대한 작은 성공경험들을 쌓게 한다.PBL에서의 몰입환경PBL에서는 학습자의 능동성이 필수적이다. 비록 실제적 문제를 접하면서 학습자의 관심과 흥미가 높아진다고 하나, 강요한다고 능동성이 쉽게 생기지는 않는다. PBL에서의 성장경험에 몰입하게 하려면 칙센트미하이(Csikszentmihalyi)의 몰입 조건을 떠올려보고, 그 외 지원요소가 무엇이 있을지 생각해볼 필요가 있다.첫째, PBL 문제해결과정에서 몰입 수준을 높일 조건을 조절해준다. 몰입(flow)에선 목표를 명확하게 하고, 도전과 목표 간 밸런스를 맞추며, 즉각적 피드백을 통해 목표를 조절하도록 한다. PBL의 학습 플로우에서도 주어진 과제뿐 아니라 실제 문제해결과정에서 팀원들의 목표를 체크하면서 구체성, 현실성, 측정가능성과 달성가능성, 그리고 기한 측면에서 명확성을 높여주는 작업이 필요하다. 학습자들이 자신들의 능력과 상황을 인식하는 것도 매우 중요한데, 그래야 도전과 목표 간 균형을 맞출 수 있기 때문이다. 지나치게 쉬운 과제는 지루함이나 무관심을 느끼게 할 수 있으며 지나치게 어려운 과제는 걱정과 분노를 유발한다. 지금 하는 과제에 심취하여 집중된 상태를 유지하게 하려면 해결능력과 목표 간 수준 차이를 확인하고, 이를 해결하기 위해 필요한 능력과 그것의 구체적인 획득 방법도 확인해보도록 하는 것이 좋다. 또한, PBL 진행자는 명확하고 즉각적인 피드백을 제공하여 목표를 팀의 현재 상황에 맞춰 조절하도록 해볼 수 있다. 이는 사회적 욕구 중 유능성(competence)을 충족하도록 눈높이를 맞춤으로써 점차 성취목표를 높일 수 있는 좋은 방법이다.둘째, PBL 진행과정에서 외부적 지원환경이 갖춰져야 한다. 지원환경이란 구성주의 학습환경 설계에서 말하는 사회맥락적 지원을 의미한다. 예로 우호적인 지원자와 전문적인 인력 지원을 들 수 있다. PBL이 성공하기 위해선 학습 특성을 이해하는 리더 및 동료의 심리적 지원과 수단적, 절차적 각종 조직지원이 수반돼야 한다. 학습활동 모니터링과 피드백 등 전문적인 인력을 통한 사회맥락적 지원은 문제해결과정의 스캐폴딩(scaffolding) 역할을 한다. 이처럼 조직에서의 수용적 환경 아래 PBL 학습자는 어려운 문제를 스스로 해결할 힘을 얻게 된다. 스캐폴딩을 점차 떼면서 능동적인 학습자로서 자율성(autonomy)도 점차 충족시킬 수 있다."사람은 경험으로부터 지식과 의미를 구성하고,구성원들과 함께 의미 있는 경험을 함으로써 진짜 사용할 수 있는 학습을 한다."만약 PBL을 도입한다면 성공할 수 있을까? 효과성에 대한 의문이 있을 것이다. PBL에서의 문제해결과정은 단지 지식과 기술을 익히고 실제 세계의 문제를 해결하면서 문제해결능력을 익히는 것 이상의 ‘학습 세계관(곧, constructivism)’을 포함한다. 필자는 1회에서부터 PBL의 효과와 성공요인으로 좋은 문제, 문제 이해의 사고틀, 다양한 학습방법과 결합, 학습자 참여 유도를 강조했다. 이에 더해 경험과 몰입환경이 사회적 기본욕구를 충족하도록 지원된다면 학습자의 능동성을 유도해내어 PBL의 효과를 높일 수 있다. HRD 담당자는 PBL 설계와 운영 시, 기본 바탕이 ‘사람은 경험으로부터 지식과 의미를 구성하고, 구성원들과 함께 의미 있는 경험을 함으로써 진짜 사용할 수 있는 학습을 한다’는 데 있음을 항상 기억해야 한다.
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[송은정 교수] 생성형 AI로 인한 HRD의 변화
사람들은 챗GPT를 통해 사람보다 똑똑한 인공지능을 경험했다. 챗GPT와 같은 생성형 AI가 일으키는 거대한 변화의 흐름 속에서, HRD 분야는 이미 중대한 기로에 서 있다. HRD는 인공지능과 효과적으로 협력할 수 있을 것인가, 아니면 인공지능으로 인해 그 역할이 축소될 것인가. 생성형 AI의 대표주자인 오픈AI의 최고기술책임자(CTO) 미라 무라티(Mira Murati)는 “챗GPT는 우리가 가르치고 배우는 방식을 완전히 혁신할 수 있는 잠재력을 갖고 있다.”라고 말했다. 생성형 AI는 HRD의 다양한 가능성을 확장할 수 있는 무한한 동력을 제공할 것이다."생성형 AI가 일으키는 변화의 흐름 속에서,HRD 분야는 중대한 갈림길에 서 있다.HRD는 인공지능과 효과적으로 협력할 수 있을 것인가,아니면 인공지능으로 인해 그 역할이 축소될 것인가."---이미 협력은 시작되었다생성형 AI는 대량의 데이터를 학습하여 데이터를 만들어내는 인공지능 모델이다. HRD 분야는 이미 생성형 AI와 협력하기 시작했다. 생성형 AI와 머신러닝 기술을 활용하여 HRD 분야에서 기술을 창의적으로 활용하고 있는 사례들을 알아보자.IBM의 왓슨(Watson) 기술을 활용한 온라인 코칭 플랫폼 ‘MyCa(My Career Advisor)’는 직원들이 필요한 스킬을 집중적으로 개발하는 데 도움을 주는 생성형 AI 플랫폼이다. MyCa는 개인별 직무 관련 데이터와 IBM 왓슨의 분석을 바탕으로 훈련 프로그램을 추천하며, 그 효과를 실시간으로 분석한다. 이를 통해 최신 콘텐츠와 훈련 방법의 최적화 수준을 향상시켜 직원의 역량개발을 지원한다. 또한, 직원들이 자신들만의 학습 경로를 따르도록 지원하며, 맞춤형 교육을 통해 향후 경력개발에 대한 통찰력을 제공한다. 왓슨은 AI 기반 학습의 가능성을 활용해 인력개발 영역에서 새로운 시장을 개척한 것으로 평가되고 있다.‘링크드인 러닝(LinkedIn Learning)’은 사용자의 고유한 기술, 경력 바탕, 회사의 목표 등을 고려해 각 사용자에게 맞춤형 온라인 교육 콘텐츠를 제공하는 플랫폼이다. 링크드인은 생성형 AI 기술 및 머신러닝을 활용해서 새로운 교육 콘텐츠를 개발하고 있다. 링크드인 러닝은 새로운 과정을 사용자의 개인화된 추천 커리큘럼에 반영하여 지식과 기술 업그레이드를 돕는다. 링크드인 러닝은 직원의 학습 강화를 위해 AI 알고리즘을 활용하는 좋은 사례로 평가받고 있으며, 사용자에게 최적화된 학습 콘텐츠 제공을 통해 성과를 높일 수 있다.HRD 담당자는 생성형 AI를 활용하여 적응형 학습에 맞춰진 콘텐츠를 기획하고 이에 대한 운영을 지원하는 역할을 수행할 수 있다. 생성형 AI를 활용하면 개인화 서비스를 제공하는 시간과 비용이 크게 절감될 수 있다. 또한, 갈등 및 돌발 상황 시뮬레이션을 개발하고 이를 활용한 커뮤니케이션 역량 교육을 제공할 수 있다. 그리고 이력서 스크리닝이나 면접 스케줄링 등의 업무 자동화, 인재 관리 및 교육 등의 분야에서 AI를 활용할 수 있다.이렇듯 HRD 분야에서는 생성형 AI와의 협력이 필요하며, 이를 통해 HRD 분야의 업무 효율성을 크게 높일 수 있다. 생성형 AI는 다음과 같이 다양한 관점에서 HRD 분야의 가능성을 확장한다.조직 내 상호작용 확장지금까지 HRD 현장에서는 담당자가 직원 한 명 한 명에게 1:1 수준의 상호작용을 제공하기에 여러 가지 현실적인 제약이 따랐다. 생성형 AI의 시대에는 인공지능이 조직 내 인사관리 및 교육 담당자의 보조 역할을 하게 된다. 따라서 더 깊은 수준의 상호작용과 지원적 처방을 통해 조직 내 숨겨진 문제들을 예방적으로 해결하고 구성원의 소속감을 높이는 데 일조할 것이다. 챗GPT와 같은 챗봇이 HRD 담당자를 보조하는 역할을 수행하면 보다 정확한 진단과 빠른 피드백을 제공하게 될 것이며, 조직 구성원들은 정서적인 지원까지를 포괄하는 과학적인 지원 체제를 경험하며 개인과 조직이 함께 성장할 수 있는 토대가 단단해질 것이다.동반 성장을 위한 실험 확장인공지능이 HRD의 다양한 영역에 도입되면, 우리는 챗GPT와 같은 가상의 인격체들을 대상으로 다양한 교육적 실험들을 시도해볼 수 있다. 조직 내 인적자원개발이 발전하기 위해서는 구성원들의 심리와 행동에 대한 연구가 꾸준히 이뤄져야 한다. 그런데 HRD 분야에서의 임상적인 연구들은 사람을 대상으로 하는 실험 또는 관찰이 주가 되기 때문에, 연구윤리와 기업보안에 있어 고려해야 할 제약사항들이 많았다. 그렇지만 앞으로 우리는 챗GPT와 같은 인공지능을 인적자원개발 연구에 도입하여 개인과 조직의 동반 성장을 위한 실험들을 더욱 빠르고 안전하게 진행할 수 있고, 이를 통해 얻은 잠재적인 결론들을 바탕으로 새로운 인적자원개발 모델들을 더 안전한 과정을 거쳐 조직에 적용해볼 수 있다.HRD 분야에 상상력 부여생성형 AI는 HRD 분야에 상상력을 부여하고 그것을 실현하는데 가속력을 더해준다. 챗GPT에게 HRD 분야의 문제를 해결하기 위한 질문을 던지면 새로운 아이디어를 즉시 생성하여 제안해준다. 따라서 우리가 당면한 사안들에 대하여 브레인스토밍을 한다면, 생각의 흐름이 계속 이어질 수 있도록 챗GPT의 도움을 받을 수 있다. 그리고 챗GPT는 사람이 생각하는 속도보다 더 빠르게 아이디어들을 정리해주기 때문에, 아이디어를 실현하는 과정에서도 업무수행 속도가 매우 빨라진다. 생성형 AI는 거대 언어 모델을 통해 정돈된 지식을 전달해줌으로써 우리의 정신적인 영역에까지 인사이트를 제공한다. 따라서 앞으로 조직이 당면한 HRD 분야의 문제들을 해결하는 데에도 광범위한 영향을 미칠 것이다. 생성형 AI는 이미 디자이너와 기술자들에게 상상력을 부여하여 다양한 창작물을 만드는 데 기여하고 있다. 그렇기 때문에 챗GPT를 활용하는 것은 HRD 분야의 문제해결 영역에서도 상상력을 가속화하여, 더 나은 HRD의 미래를 만들어가는 마중물이 될 수 있을 것이다.챗GPT는 이미 세상을 크게 변화시키고 있다. 그러니 HRD 분야에서는 이 거대한 흐름에 더욱 관심을 기울일 필요가 있다. HRD 담당자들이 챗GPT와 같은 인공지능 기술들을 이해하고 안전하게 활용하여, 궁극적으로는 기업과 구성원들의 성장 동력으로서 많은 역할을 해주길 바란다. 이제 생성형 AI를 통해 개개인이 무한한 능력을 보유하게 되는 ‘슈퍼 개인’의 시대가 도래했다. HRD 담당자들 역시, AI와의 협업을 통해 마치 아이언맨처럼 확장되고 강화된 역량을 지니게 될 것이다.[참고 문헌]Simons, J. (2023, February 5). Mira Murati, creator of CHATGPT, thinks AI should be regulated. Time. https://time.com/6252404/mira-murati-chatgpt-openai-interviewIBM. (n.d.). Welcome to the IBM Watson Career Coach Trial. IBM Watson. https://www.ibm.com/docs/en/SSYKAV?topic=version-welcome-watson-career-coach-trial Microsoft. (n.d.). LinkedIn Learning Blog: Where Professionals Go to Learn. LinkedIn. https://www.linkedin.com/business/learning/blog?trk=alliances_blog▶ 송은정 교수동국대학교 AI융합교육전공 교수로 교육 분야 인공지능과 데이터 과학을 가르친다. Microsoft 교육팀 연구원, Google 교육팀 부장을 역임했으며 글로벌 기업과 대학에 이르기까지 교육 현장과 IT업계를 아우르는 경험을 바탕으로 기술과 교육을 연결하는 다양한 활동을 하고 있다. 공저로 『디지털 교육 트렌드 리포트 2024』가 있다.
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[이지연 교수] 적응적 학습(Adaptive Learning)
포스트 코로나19 시대, 디지털 대전환이 진행 중인 급변하는 교육환경 속에서 최근 대두되는 미래교육 관련 논의들은 교육적 패러다임 전환과 교수학습 혁신을 강조하고 있다. PACA 교수학습 모형은 미래교육이 나아가야 할 방향을 개별화(Personalized), 현장기반(Authentic), 융합적(Convergent), 적응적(Adaptive) 학습으로 규정한 미래형 교수학습 모형이다. 이번에는 PACA 4요소 중 마지막으로 ‘적응적 학습(Adaptive Learning)’을 소개하고, 교육현장에서 에듀테크를 활용하여 적응적 학습을 구현한 다양한 사례들을 살펴보고자 한다.---적응적 학습이란 무엇인가? 적응적 학습과 개별화 학습은 무엇이 다른가?급격하게 지능화되고 있는 테크놀로지 기반 학습환경에서 축적된 데이터를 분석하여 개별 학습자의 요구와 수준에 맞춰 개별화된 학습경로와 콘텐츠를 제공하는 적응형 코스웨어 개발과 도입이 빠르게 확산되고 있다. 교육 콘텐츠/서비스 전문기업 McGraw-Hill과 Pearson이 개발한 ALEKS와 MyLab, 국내 에듀테크 기업 뤼이드가 개발한 AI 기반 영어능력시험 대비 플랫폼 산타토익(SANTA TOEIC)과 같은 적응형 코스웨어들은 개별화 학습을 지능형 교수시스템(Intelligent Tutoring System)의 형태로 구현하여 맞춤형 수업과 피드백을 제공한다. 이처럼 에듀테크를 활용하여 학습자의 요구와 수행수준을 보다 효율적으로 모니터링하고 자동적, 역동적, 상호작용적으로 피드백을 제공하는 적응적 학습(adaptive learning)은 적절한 에듀테크 도구와 플랫폼을 활용하여 학생들에게 필요한 피드백을 적시에 제공함으로써, 학습자의 참여동기를 유발하고, 학습에 필요한 상호작용을 촉진하며, 학습효과를 증진시킬 수 있다(89P 이미지 참조). 개별 학습자의 능력 수준과 요구에 따라 차별화된 학습경로와 맞춤형 수업을 제공한다는 점에서 앞서 소개한 개별화 학습과 혼용되어 사용되기도 하지만, 보다 적극적으로 에듀테크를 활용하여 수업의 수준이나 유형을 역동적으로 조정하고, 학습자의 수행 결과에 반응하여 적응적 피드백을 도움을 적시에 지원한다는 점에서 중요한 차이가 있다(이지연, 김미화, 2023; 서은희, 김은영, 2019; Moskal, Carter, & Johnson, 2017).적응형 코스웨어와 에듀테크를 활용한대학의 적응형 학습 수업 사례(출처: 2021-1학기 아주대학교 수업(좌), 인하대학교 수업(우)).에듀테크와 혁신적 교수방법은 어떻게 적응적 학습을 지원하는가?적응형 코스웨어는 인공지능 알고리즘으로 학습과정에서 수집된 학습자 데이터를 분석하여 적절한 콘텐츠와 문제를 제공한다. 따라서 교수자가 AI 기반 적응형 코스웨어를 활용하면 개별 학습자의 사전 지식 수준을 신속하고 효과적으로 진단하고, 학습자의 수준에 딱 맞는 콘텐츠와 평가 문항을 제공할 수 있다(90P 좌측 이미지 참조). 그러나 학습자에게 적절한 피드백을 제공하기 위해서는 비슷한 유형과 수준의 학습자에 대한 학습 빅데이터가 필요하며, 현재 상용화된 적응형 코스웨어 콘텐츠들은 학습자의 수준을 정확히 진단하기 위한 문항 개발이 상대적으로 용이한 수리, 과학, 언어 등 일부 교과목에 집중되는 경향이 있다. 또한, 비용적 부담과 LMS, NEIS 등 기존 교육시스템과의 기술적 호환성 문제 등으로 인해 적응형 코스웨어의 교육현장 도입에는 현실적인 어려움들이 존재한다.그러나 이런 시스템이 있어야만 적응적 학습을 구현할 수 있는 것은 아니다. 학교현장에서 상대적으로 비용적 부담 없이 활용할 수 있는 Padlet, Flip, Slido와 같은 에듀테크 도구들을 활용하여 제한된 교실공간과 수업시간에 구애받지 않고 학습자의 질문이나 과제에 대한 즉각적이고 상호작용적인 피드백을 제공하고, 필요할 경우 적시에 교수자가 개입하여 수업내용이나 속도, 활동에 반영하는 방식으로도 적응적 학습의 효과를 얻을 수 있다(이미지 참조). 클라우드와 모바일 기반 상대적으로 단순한 에듀테크 도구들만으로도 개별 학습자의 학습상황을 보다 효과적으로 모니터링하고 학습결과에 도달하기까지의 활동 데이터를 효율적으로 관리하여 적응적 학습 원리에 입각한 수업 및 평가운영이 가능하다. 대부분의 적응형 코스웨어들이 개별 학습자의 수준 및 학습진행 상황을 주로 퀴즈나 문제풀이 과제 수행의 제한된 형식으로 진단하는 데 비해, 오히려 상호작용적 에듀테크 도구나 플랫폼을 활용한 교수자의 피드백 중심 적응적 수업은 학생 간 협업이나 프로젝트 산출물과 같은 다양한 과제를 제시하고 복잡한 문제해결을 위한 협업과 집단지성 발현의 기회를 제공할 수 있다는 장점도 있다.이처럼 다양한 기술과 방법을 적용하여 적응적 학습을 구현함에 있어서 가장 중요한 것은 적응적 학습을 통해 개별 학습자의 다양한 요구와 수준을 고려하여 의미 있는 학습을 촉진할 수 있는 수업이 될 수 있도록 적절한 도구와 전략을 유연하게 활용하는 교수자의 역량이라 할 수 있다. 빠르게 진보하는 지능형 테크놀로지와 축적된 학습데이터를 활용하여 보다 정교고 현장친화적인 적응형 코스웨어 개발이 가속화되고 있는 만큼, 적응적 학습의 성공적인 도입과 현장 확산을 위해서는 다양한 에듀테크 도구와 교수전략을 효과적으로 활용하여 학습자의 성장을 도모하는 교수자의 이해와 노력이 그 어느 때보다 절실하다.[참고 문헌]서은희, 김은영 (2019). 적응학습 시스템을 활용한 대학 교양수업이 학습자의 정의적 태도에 미치는 영향. 학습자중심교과교육연구, 19(11), 273-293.이지연, 김미화 (2023). 예비교사의 미래역량 강화를 위한 PACA 역량모델 개발연구. 한국교육공학회 2023 춘계학술대회 논문집.Moskal, P., Carter, D., & Johnson, D. (2017). 7 Things you should know about adaptive learning. EDUCAUSE. Retrieved from https://library.educause.edu/-/media/files/library/2017/1/eli7140.pdf
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[김주수 부사장] 라이프스타일에 집중한 모빌리티 가치를 만들어라
MZ 직장인의 해외근무 기피 현상이 이슈가 되고 있다. 환율 인상 등으로 높아진 체류비, 자녀 교육 문제, 맞벌이 부부 증가, 가족과의 떨어짐, 평생직장 개념 약화, 치안 등이 해외근무를 기피하는 이유로 꼽힌다. 일부에서는 해외근무의 장점이 사라진지 오래라며 해외근무를 독려할 수 있는 파격적 인센티브를 제공해야 한다고 조언한다.대학내일20대연구소의 조사결과를 보면, 젊은 세대는 일을 선택할 때 연봉을 가장 중요한 요소로 꼽았다. 2018년에는 연봉을 가장 중요하게 고려한다고 26%가 응답했는데, 2021년 이 수치가 34%까지 치솟았다. 전 세계 MZ세대의 관심사를 엿볼 수 있는 딜로이트의 ‘MZ세대 트렌드 리포트’에서도 이들의 가장 큰 관심사는 생계비로 나타났다. 이런 결과만 놓고 보면 직무 선택은 물론이고, 해외근무를 독려하는 데 있어 보상과 처우는 가장 신경 써야 할 요소로 보인다. 일견 파격적인 인센티브 지급은 해외근무 기피를 해결할 방법으로 타당해 보인다. 그러나 과연 이러한 접근이 글로벌 모빌리티를 높이는 효과적 전략이 될 수 있을까?---"기업들은 MZ세대 구성원의 해외주재원 기피 이슈를그저 파격적인 보상과 처우로 해결하려고 하면 안 된다.해외근무의 가치가 과거에 비해 많이 퇴색되기도 했지만조직과 개인의 관계를 보는 가정 자체가 바뀌었기 때문이다."고용관계의 변화회사와 직원은 기본적으로 ‘고용’이라는 거래적 관계로 연결된다. 여기에서 주목할 점은 ‘직원이 고용관계를 어떤 심리상태로 받아들이냐’이다. 과거에는 ‘충성심’이 고용관계에 깔린 지배적 가정이었다. 조직에 충성하고 헌신적으로 일하면 회사는 이에 대한 대가로 급여를 지급하는 것이 충성심에 기반한 고용관계의 모습이다. 구성원은 어딘가에 소속되어 일한다는 그 자체에 만족한다는 가정이다.충성심에 기반한 고용관계는 2000년대로 들어서면서 변화가 생긴다. 바로 ‘몰입’을 중시하는 고용관계의 등장이다. 조직몰입은 조직에 대해 구성원이 가지는 일체감, 애착 등과 같은 사고방식으로, 조직의 목표를 수용하고 조직에 헌신하려는 마음가짐 또는 좋지 못한 조건임에도 불구하고 적극적으로 근무하려는 의지 등을 의미한다. 치안이나 교육환경 등이 열악하더라도 조직과 개인의 성장을 위해 해외근무를 적극적으로 받아들이는 구성원의 모습이 조직몰입의 한 사례다. 몰입에 기반한 고용관계에서는 본질적으로 구성원의 자발적인 동기부여와 일을 통한 성취감을 강조한다.몰입에 기반한 고용관계는 과거의 충성심에 기반한 고용관계에서 진일보했다는 평가를 받지만 여전히 비판적인 시각도 있다. 고용관계를 직원이 아닌 회사 입장에서만 바라본다는 점이다. 이러한 이유로 최근에는 구성원 입장에서 고용관계를 바라봐야 한다는 목소리가 커지고 있다. 바로 구성원의 ‘라이프스타일’에 기반한 고용관계다.해외근무는 한때 직장생활의 꽃이자 승진의 지름길로 여겨졌지만, 이제는 과거의 영광이 돼버린 모양새다. 세대 변화, 정보 접근성 향상 등 이런 현상을 설명하는 여러 이유가 있으나 그중에서도 조직과 개인의 관계를 바라보는 심리적 가정의 변화가 상당한 영향을 미친다.미국에서는 코로나19 발병 후 ‘대퇴사시대’라고 말할 정도로 많은 직원이 회사를 떠났다. 퇴사하는 이유로는 ‘하루의 대부분을 직장에서 보내는데, 그 시간이 행복하지 않아서’라는 의견이 다수다. 일을 단순히 생계유지 수단으로 여기던 과거와 달리, 일 속에서 나름의 의미를 찾는 경향이 짙어졌다. 자아실현뿐 아니라 일과 삶의 균형, 사회적 가치 실현 등 개인의 성향과 라이프스타일에 따라 일을 선택하는, 우선순위가 달라진 모습이다.라이프스타일의 가치를 높여라이제 사람들은 회사 안은 물론이고 회사 밖에서도 자신의 총체적 라이프스타일 니즈를 충족시켜주는 일을 선호한다. 자신이 원하는 라이프스타일이 위협받는다고 느끼면 아무리 좋은 자리라도 마다한다. 가차 없이 회사를 떠나기도 한다. 머서가 발표한 2022년 글로벌 인재 트렌드 조사결과를 보면, 라이프스타일에 신경 쓰는 일자리를 선호하는 구성원들의 양상을 뚜렷이 엿볼 수 있다. 직원들은 단순히 보다 높은 보상을 주는 직무나 지역에서 일하겠다고 말하지 않는다. 보상을 중요한 요소에서 배제한 것은 아니지만, 이보다는 자신의 라이프스타일을 지켜주는 직무와 지역을 보다 선호하는 것으로 나타났다. 상당수 응답자는 급여가 높아지지 않더라도 자신의 라이프스타일을 우대해주는 직무를 선택할 것이라고도 답했다. 이들이 원하는 것은 어느 지역에서 일하든 자신의 라이프스타일에 맞춰 일하는 업무환경이다. 여기에 더해 높은 품질의 의료서비스, 가족을 위한 웰빙 혜택, 새로운 지식을 배울 수 있는 시간 제공 등 그 니즈도 개인마다 매우 다양하다. 최근 젊은 세대를 관통하는 주요한 특성으로 ‘개인화’가 손꼽힌다. 성장기 때부터 스마트폰을 들고 연결된 세상에서 살고, 언제 어디서든 자신만의 취향에 맞는 제품과 서비스를 구매하는 젊은 세대에게는 ‘나’와 ‘나의 취향’이 중심에 있다. 이렇게 개인화된 세대는 기성세대와는 달리 조직 중심 사고에 거부감을 느낀다.이제 고용관계에서도 개인화 세대에 맞는 ‘라이프스타일 맞춤형 계약’이 필요하다. 개인화 세대는 회사와 ‘충성 서약’이 아니라 ‘고용 계약’을 맺는다고 생각한다. 해외근무에 따른 보상과 처우, 업무환경도 맞춤형 패키지 계약을 맺는 방식으로 발상을 바꿀 필요가 있다. 천편일률적 접근에서 벗어나 해외근무 유형, 세대, 업무, 취향, 라이프스타일 등에 따라 제각각 동기부여 요소와 고충점이 다를 수 있다는 점을 염두에 둬야 한다. 직원들의 ‘회사와 일이 자신들의 라이프스타일에 잘 들어맞는지’에 대한 생각은 매우 깊어졌다. 글로벌 모빌리티 활성화에 있어 구성원 한명 한명의 라이프스타일을 고려하는 것이 중요해진 이유다.코로나19 팬데믹으로 인한 국경 봉쇄가 완화되면서 기업들은 글로벌 확장에 보다 애쓰고 있다. 글로벌 전략을 성공적으로 펼치기 위해 우수한 인재를 적극적으로 해외에 보내고자 한다. 하지만 세대와 고용관계 변화로 인해 기업들은 고민에 휩싸여 있다. 이때 기업들의 대처는 ‘보다 나은 처우를 제공하자’라는 접근이 보편적이다. 하지만 이런 식의 대응이 지속가능할 것이라는 확신이 서지 않는다. 획일적 인센티브나 처우 개선만으로는 지금의 이슈를 해결하기에 한계가 있기 때문이다. 그러니 시사점은 명확하다. 이제는 글로벌 모빌리티 전략을 펼치는 데 있어 구성원의 라이프스타일에 더욱 집중하는 ‘직원가치’를 고민할 때다.
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[엄준하 발행인 메시지] 직장학습 중심으로 전환해야...
최근 Fortune/Deloitte 설문조사에 따르면 CEO들의 71%가 올해 가장 큰 비즈니스 혼란 요인은 ‘기술 부족’이 될 것으로 예상하고 있습니다.HRD와 기업교육에 종사하는 사람들은 기술 격차를 해소하기 위한 올바른 종류의 교육을 찾는 것이 큰 도전이라는 사실을 이미 알고 있을 것입니다. 기업 내외부에는 많은 교육프로그램들이 세팅되어 있습니다. 아쉽게도 그중 다수는 여러분이 고민하는 경영성과 개선을 위한 프로그램과는 거리가 멀 것입니다.기업교육은 조직의 성과와 직원들의 개인적 성장을 위해 중요한 역할을 합니다. 그러나 기존 집합교육(오프-직장학습/off-the-job training) 중심 교육방식은 더 이상 교육의 성과와 시간, 비용 측면에서 만족스럽지 않습니다. 디지털과 인공지능 중심으로 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서는 실제 업무와 직결된 직장학습 중심 교육이 필수적입니다. 따라서 한국의 기업교육을 오프-직장학습에서 직장학습(on-the-job training) 중심으로 전환해야 합니다."디지털과 인공지능 중심으로 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서는 실제 업무와 직결된 직장학습 중심 교육이 필수적입니다."기업의 경쟁력을 높이려면 직원들이 현장에서 변수에 빠르게 대응하고 문제를 신속하게 해결할 수 있어야 합니다. 오프-직장학습은 이론적 지식을 강조하기에 실전에서의 문제해결능력을 키우는 데 한계가 있습니다. 반면 직장학습은 직원들에게 실제 업무경험을 제공하며, 실전에서 필요한 기술과 능력을 습득하도록 돕습니다.직장학습 중심 교육은 직원들의 역량 강화에 더욱 효과적입니다. 이론교육만으로는 회사에서 발생하는 다양한 문제들에 효과적으로 대처하기가 매우 어렵습니다. 하지만 직장학습을 통해 직원들은 실제 업무 상황에서 필요한 능력을 현장에서 익히고, 이를 실무에 적용할 수 있게 됩니다.그리고 직장학습은 직원들에게 학습 동기를 부여하는 데 도움이 됩니다. 직원들은 자신의 성장과 발전을 위해 직장학습 기회를 더욱 갈망하며, 이에 따른 역량 향상이 조직의 성과와 직원의 만족도에 긍정적인 영향을 미칩니다."직장학습은 직원들에게 학습 동기를 부여하는 측면과실시간 피드백 제공 부분에서 많은 이점이 있습니다."또한, 직장학습은 실시간 피드백 제공에도 유리합니다. 실제 업무에 직접적으로 참여하면서 멘토나 상급자로부터 즉각적인 피드백을 받을 수 있습니다. 이를 통해 실수를 빠르게 개선하고 성장할 수 있습니다. 반면, 오프-직장학습은 외부 교육기관과의 협력이 필요하며, 교육을 위한 장소와 시간 확보에도 비용과 시간이 많이 듭니다. 하지만 직장학습은 현장에서 진행되기 때문에 비용과 시간을 절약할 수 있습니다.마무리하면, 기업교육에서 직장학습 중심으로의 전환은 기업과 직원 모두에게 많은 이점을 제공합니다. 실제 업무에 적용할 수 있는 실전 경험과 역량 강화는 조직의 성과를 향상시키는 데 핵심적인 역할을 합니다.따라서 기업은 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에 발맞춰 직장학습 중심 교육의 전환을 다음의 3가지 전략에 따라 적극 추진해야 합니다.첫째, 교육과 실무가 능동적으로 연결돼야 합니다. 교육과정을 기업의 실제 업무 상황에 부합하도록 설계해서 직원들이 일하듯 배울 수 있도록 해야 하며, 학습 계획을 수립할 때는 조직의 전략과 목표를 고려하여 직장학습을 포함한 적절한 교육프로그램을 구성해야 합니다.둘째, 직장학습에는 멘토와 멘티, 선배와 후배 간의 지속적인 지원과 피드백이 필요합니다. 따라서 기업은 멘토링 프로그램을 구축하여 새로 합류한 직원들에게 실무적 지침과 조언을 제공하고, 실전 경험을 쌓을 수 있도록 도와야 합니다.셋째, 기업의 경영진과 리더들은 직장학습의 중요성과 가치를 직원들에게 인식시키고, 직장학습의 성과를 정확하게 평가하고 개선하기 위한 피드백 시스템을 구축해야 하며, 직원들의 성장과 발전을 적극적으로 지원해야 합니다."직장학습 중심 교육의 전환에선 다음의 3가지 전략을 유의해야 합니다.첫째로, 교육과 실무의 능동적 연결입니다.둘째로, 멘토-멘티, 선배-후배 사이의 지속적 지원과 피드백입니다.셋째, 전사 차원의 직장학습에 대한 정확한 인식 및 실천입니다."이러한 전략을 적극적으로 추진하면, 한국 기업교육에서 직장학습이 더욱 효과적으로 이뤄질 수 있으며, 조직의 성과와 직원들의 역량 향상에 기여할 수 있습니다.엄준하 발행인본지를 창간한 엄준하 발행인은 국내 인적자원개발 발전을 고민하고 연구하며 실천하는 HRD 선각자이다. HRD를 통한 사람중심경영과 사람 사는 세상을 실현하고자 한다. 인력개발학박사로서 한국HRD협회 회장, 일생경영학교 이사장을 맡고 있다.
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[이지연 교수] 융합적 학습(Convergent Learning)
포스트코로나 시대, 디지털 대전환이 진행중인 급변하는 교육환경 속에서 최근 대두되고 있는 미래교육 관련 논의들은 교육적 패러다임의 전환과 교수학습의 혁신을 강조하고 있다. PACA 교수학습 모형은 미래교육이 나아가야 할 방향을 개별화(Personalized), 현장기반(Authentic), 융합적(Convergent), 적응적(Adaptive) 학습으로 규정한 미래형 교수학습 모형이다. 본고에서는 PACA 4요소 중 세 번째로 ‘융합적 학습(Convergent learning)’에 대해 소개하고, 교육현장에서 융합적 학습을 구현하기 위한 에듀테크의 역할 및 활용사례들을 살펴보고자 한다.왜 융합적 학습인가?최근의 기술적 발전과 사회적 변화, 특히 생성형 AI의 등장과 같은 혁신은 사회가 요구하는 인재상에 큰 변화를 가져왔다. 풍부한 전문적 지식과 고도의 기술적 숙련도를 갖춘 기존의 인재상에서 한 걸음 더 나아가, 다양한 분야에 대한 이해와 통찰력을 바탕으로 창의적이고 종합적으로 문제를 해결할 수 있는 창의융합형 인재상에 대한 사회적 관심과 요구가 그 어느 때보다 높다. ---교육부의 ‘2015 개정 교육과정 총론 및 각론 확정 발표를 참고’하면 ‘인문학적 상상력, 과학기술 창조력을 갖추고 바른 인성을 겸비하여 새로운 지식을 창조하고 다양한 지식을 융합하여 새로운 가치를 창출할 수 있는’ 창의융합형 인재 양성을 위해서는 기존의 분과적 학문에 기초한 지식이나 접근방식을 넘어 교육과정을 재구성하고, 테크놀로지를 활용한 다양한 학습환경 및 방법을 접목하여 상이한 분야의 지식, 기술, 경험을 문제해결에 적용하도록 유도하는 융합적 학습이 선행되어야 한다(이광우 외, 2014; 정미경 외, 2015). 우리나라에서 융합적 학습과 관련된 논의는 주로 과학, 기술, 공학, 인문사회·예술, 수학을 연계하여 과학기술 기반의 융합적 사고와 실생활 문제해결력을 함양하고자 하는 STEAM(융합인재교육)을 중심으로 이루어져 왔으며, 여러 대학도 기초교육과 단일 학문영역으로 구분되는 학과중심주의에서 벗어나 다학문적 연계를 통한 자유전공학부를 운영하는 등 교육현장에서는 융합적 학습의 중요성을 인식하고 다양한 노력을 기울이고 있다.에듀테크와 혁신적 교수방법은 어떻게 융합적 학습을 지원하는가?융합적 학습(convergent learning)은 ‘학습주제와 관련된 내용을 다차원적으로 결합하여 다양한 방식으로 표현하는 교수학습 형태’를 의미한다. 교육현장에서 융합적 학습을 구현할 수 있는 방식은 크게 주제 간 융합, 교수학습 방법의 융합, 그리고 디지털/테크놀로지 융합으로 구분해볼 수 있다(이지연·김미화, 2023). 먼저 주제 간 융합이란 단순히 여러 교과의 내용을 동시에 제시하는 데 그치는 것이 아니라 두 개 이상의 주제나 내용을 결합하여 새로운 학습목표를 제안하는 것을 의미한다. 다음으로 교수학습 방법의 융합은 서로 다른 방법을 결합한 교수학습 방법을 적용한 학습이다. 프로젝트 기반 학습이나 협동 학습, 토론 학습 등 다양한 교수학습 방법은 각각 학습자의 문제 이해와 해결에 도움이 되는 상이한 관점과 경험을 제공해 줄 수 있다. 마지막으로 디지털/테크놀로지 융합은 학습 주제나 내용을 체험, 이해, 획득하는 학습과정에서 적절한 디지털/테크놀로지를 선택적 혹은 통합적으로 활용한 학습을 의미한다.빅데이터 기반 코로나 지도 생성(주제 간 융합+테크놀로지 융합 사례): 정보기술, 데이터 과학, 공중보건, 지리학 등 다양한 학문 분야의 지식을 융합한 융합적 학습의 결과물인 코로나 지도는 빅데이터를 활용하여 코로나19의 확산 경로 및 패턴을 파악하고, 병원·진단센터·백신 접종센터 등 보건 관련 인프라와 자원의 배치를 최적화하며, 공개적으로 공유된 코로나19 지도를 통해 일반 시민의 인식을 고취하는 등 복잡하고 심각한 실세계의 문제를 해결하는 데 유용하게 활용될 수 있다.AI를 활용한 르네상스 시대 도시 간 물류이동 재현(주제 간 융합+테크놀로지 융합 사례): AI와 역사학, 경제학 등 이종 학문에 대한 지식과 AI 모델링 기법을 이용한 융합적 학습의 또 다른 사례다. 학생들은 당대 주요 도시의 인구 및 경제 규모, 도로 네트워크 등 역사적 사실과 이를 뒷받침하는 데이터를 기반으로 AI 모델을 학습시키고, 결과를 분석하여 르네상스 시대의 물류이동 패턴을 재현할 수 있다. 융합적 학습을 통해 역사적 사건과 현상에 대해 얻게 된 새로운 통찰은 현대 도시의 물류이동과 관련된 여러 문제를 해결하는 데 유용하게 활용될 수 있다.대학 수업에서의 주제 간 융합, 교수학습 방법 융합, 테크놀로지 융합 적용 예(출처: 2023-1학기 인하대학교 수업)협력적 문제해결을 위한 프로젝트 수업의 테크놀로지 융합 사례(주제 간 융합+교수학습방법 융합+테크놀로지 융합): 실제 교육현장에서 교사와 학생들이 당면한 현실적 어려움을 해결하기 위한 교육공학적 방안을 탐색하는 협력적 프로젝트 수업에서 학생들은 ‘고등학교 국어수업에서의 글쓰기 멘토로서 챗GPT 활용방안’, ‘비콘과 실시간 위치 기반 SNS를 활용한 대학 축제에서의 쓰레기 무단투기 해결방안’ 등 다양한 교과 및 전공지식, 테크놀로지, 학교현장에 대한 이해에 기반한 해결방안을 개발했고, 그것을 패들렛과 플립, 제페토 등 다양한 플랫폼을 활용하여 공유했다. 해당 내용은 상단의 그림과 같다.앞서 살펴본 사례들과 같이 에듀테크를 활용한 교수학습의 혁신은 다양한 방식으로 융합적 학습을 지원하여 학습자들이 현실의 복잡한 문제에 대해 다양한 시각으로 접근하고, 이를 해결하기 위해 여러 가지 기술과 지식을 결합할 수 있는 능력을 기르는 데 있어 중요한 역할을 한다. 창의융합형 인재에 대한 시대적, 사회적 요구에 부응하기 위해서는 융합적 학습에 대한 교수자와 학습자의 인식과 실천역량을 강화하고, 초중등학교와 대학, 기업 등 다양한 교육 맥락에서 융합적 학습이 촉진될 수 있는 기술적, 정책적 여건을 마련하기 위한 고민과 노력이 지속되어야 할 것이다.[참고 자료]이광우, 정영근, 곽영순, 한혜정, 김정효, 최정순(2014). 초중등학교 교육에서 융합교육 활성화를 위한 과제. 한국교육과정평가원: 2014 KICE 이슈페이퍼.이지연, 김미화 (2023). 예비교사의 미래역량 강화를 위한 PACA 역량모델 개발연구. 한국교육공학회 2023 춘계학술대회 논문집.정미경, 이재덕, 강구섭, 박상완, 이명희(2015). 융합형 교육을 위한 교사교육 개선방안 연구. 한국교육개발원: 연구보고 RR2015-05.이지연 교수인하대 사범대학 교육학과 교수. 한국과학창의재단 미래형 교수·학습모델 개발지원사업단 단장이며, 교육부 이러닝 세계화 사업(LEAD) 전문가그룹의 자문위원이다. 한국교육공학회 학술지 편집위원장, 한국교육정보미디어학회 全부회장이자 現이사로 활동 중이다. 관심 연구 분야는 미래교육과 학교혁신, 테크놀로지 기반 역량중심 수업의 설계와 평가다.
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[송은정 교수] 직업 참여도를 높이기 위한 AI 기술 활용
AI는 HRD 분야에서 혁신을 가져올 잠재력이 있는 기술이다. 최근 등장한 다양한 AI 기술은 HRD 분야에서 직원 참여도와 생산성 향상, 공정한 조직 문화 조성 등에 큰 도움을 줄 것으로 기대된다. AI는 HRD 분야에서 직원 참여도를 향상시키고, 직원의 채용, 관리, 유지를 개선하며, 직원이 조직과 유대감을 느끼고 몰입할 수 있도록 지원하는 데 도움이 될 수 있는 강력한 도구다. AI를 효과적으로 활용하기 위해서는 직원의 요구와 조직의 목표를 이해하고, AI 기술을 직원의 업무에 맞게 적용하는 것이 중요하다.코로나19 팬데믹을 거치며 온·오프라인이 공존하는 블렌디드 업무 환경이 뉴노멀로 자리 잡았다. 이런 시대에 AI와 데이터 기반 피플 애널리틱스를 통해 조직의 변화를 이끌어내고자 하는 기업들이 많아지고 있다. 데이터 기반 의사결정은 직원의 참여도를 측정하고 기록하는 과정에서 추측을 배제하고, 보다 신뢰할 수 있는 정보를 제공한다. ---"많은 HR 데이터를 AI를 통해 실시간으로 활용하는,매우 정량적이면서도 근거가 확실한 시스템은‘more equitable’한 조직을 만드는데 기여할 것이다."AI는 직원의 참여도, 생산성, 근속률 등 다양한 인적자원 지표에 영향을 주는 수많은 변수를 실시간으로 분석하여 최적의 인사이트를 줄 수 있다. 또한, 개인화된 맞춤형 교육, 채용-평가-보상 등의 HR 프로세스를 자동화하고 지능화하여 업무의 효율성을 높여준다. 수많은 데이터를 기반으로 한 정량적이고 근거 있는 시스템은 기존의 주관적인 HR 판단의 오류를 줄여주고, ‘more equitable’한 조직을 만드는데 기여할 것이다.HRD 분야에서 AI는 구체적으로 어떤 역할을 할까? 먼저, AI는 직원의 참여를 유도하는데 중요한 축이 될 수 있다. AI는 HRD 분야의 문제해결, 인재육성, 성과관리 차원에서 실질적인 도움을 준다. 그리고 AI는 인적 정보에 대한 자료수집, 온보딩, 갈등관리 과정 등을 자동화하여 수작업을 대폭 줄여준다. 이에 따라 HR 업무의 효율성이 증대될 것이다. 이처럼 표면적으로 드러난 AI의 효율성에 더하여, AI는 인간의 경험과 혁신을 융합하여 조직의 성장에 도움을 준다. 편견을 줄이는 등 기업 내의 긍정적인 분위기 조성에 기여할 수 있다. 인공지능을 통한 직원 참여의 핵심은 자동화와 지능화다. 그리고 AI는 직원들 사이의 갈등 해결에도 주요한 역할을 할 수 있다. AI를 기반으로 갈등 해결을 주도적으로 지원하는 시스템을 구축한다면 이를 통해 직원들의 고충을 경청하고 민감한 정보도 안전하게 관리할 수 있다. 또한, AI 기반 학습 및 능력개발 프로그램은 유용성이 크다. 학습 프로그램은 인재 확보 및 육성에 필수적이다. 그 과정에서 AI 기반 플랫폼은 예측 분석, 실시간 피드백, 챗봇 기반 소통 등을 제공한다. HRD 담당자들의 경우 AI를 통해 맞춤형 교육과정을 설계 또는 제안할 수 있다. AI는 HR 담당자들에게도 매우 유용한 도구가 된다. AI는 때때로 직원의 행동을 추적하고 위험 신호를 포착해준다. 그리고 데이터 기반 정서 분석을 통해 직원들의 참여도를 개선할 수 있다. 아울러 게임화된 AI는 과제, 포인트 등과 결합하여 직원 참여와 몰입을 극대화한다. AI를 통한 게임 요소의 도입은 참여도와 소속감 제고에 효과적이다. 메타버스와 같은 멀티 채널 공간으로 기업교육의 장이 확대된다면 게임화된 AI의 도움을 받아 직원들은 더 자유롭게 의견을 교환하고 소속감을 가질 수 있다.특히나 하이브리드 근무 모델에서는 AI 기술을 통해 직원경험을 개인화하여 조직을 더욱 건강하게 만들 수 있다. 전통적으로 행해졌던 직원들에 대한 수시 설문조사는 직원들의 감정을 파악하기 쉽고 비용 면에서 효율적이다. 그리고 회사에서 이뤄지는 대면 모임은 소속감과 결속력 강화에 도움이 됐다. 그러나 AI는 더 많은 장점이 있다. AI는 거시적인 패턴 분석과 미시적인 개인 행동 예측으로 미래전략 수립에 도움을 준다. 그리고 HRD 분야의 의사결정 지원 및 교육과정에 대한 아이디어 발상, 맞춤형 콘텐츠 지원, HR 업무 전반의 자동화를 통해 효율성을 높여준다. 챗봇은 직원들의 감정을 분석하여 상담자 역할을 해줄 수 있다. 따라서 AI와 전통적인 HRD 접근법을 적절히 결합하여 직원경험을 개인화한다면, 보다 참여도 높고 생산적인 조직문화를 구축할 수 있을 것이다.그렇다면 HRD 분야에서 AI를 활용하여 직원의 참여도를 높이기 위한 기술적인 전략에는 무엇이 있을까? 먼저 실시간 인사이트 분석 기능을 활용하는 것이다. AI를 기반으로 감정분석과 예측분석을 결합하여 실시간 참여도를 측정할 수 있다. 다음으로 근거 기반 HR 문제해결을 통해 이직률을 낮추고 생산성을 높일 수 있다. 그리고 자연어처리(NLP) 기술을 활용할 수 있다. 기존 설문조사 대신 자연어 처리 기술을 기반으로 직원들의 정서 및 업무파악이 가능하다. 또한, 회사 내부 불만족 요인을 유형화하여 추적할 수 있다. 그리고 게임화된 AI를 활용할 수 있다. 직원들을 교육하는 과정에서 게임적 요소를 통해 회사의 목표와 직원들의 개인적인 성취 목표를 긴밀히 연계시킬 수 있다. 아울러 AI를 활용해서 직원들의 신체적, 정서적 건강을 지원할 수 있다. 직원 건강관리는 긍정적 업무환경 조성에 필수적이다. AI를 통해 이를 관리하면 고용과 생산성에 있어 지속적인 동력을 확보할 수 있을 것이다. 종합하면 실시간 분석, 자연어 처리, 게임화된 AI 기술을 활용하고, 직원 정서 및 건강 지원에 AI를 활용하는 전략을 통해 직원 참여도를 극대화할 수 있다. 그리고 도입 과정에서 조심스럽게 직원들의 반응을 점검하고 사내 윤리 규정을 수립해가며 AI를 도입한다면 더 큰 효과를 볼 수 있을 것이다."AI와 전통적인 HRD 접근법을 적절히 결합하여직원경험을 개인화한다면 보다 참여도가 높고생산적으로 일하고 학습하는 문화를 만들 수 있을 것이다."앞으로 AI는 직원 참여와 몰입을 극대화하여, 개인의 역량 강화와 조직의 성과 향상에 크게 기여할 것이다. 자동화를 통해 보다 중요한 업무에 집중할 수 있고, 데이터 기반 정확한 인사이트를 통해 적절한 HR 조치가 가능해질 것이다. AI는 HRD에서 지속적으로 핵심 역할을 담당할 것으로 기대된다. 이에 따라 직원 참여와 HR 업무 혁신의 과정에서 AI를 적정하게 활용하여 개인과 조직의 성과를 높이는 것이 숙제다. 이를 위해서는 직원의 요구와 조직의 목표를 이해해서 AI를 조직의 방향성에 맞게 적용하는 것이 중요하다. 따라서 HRD 분야 전문가들의 AI 기반으로 디지털 전환을 모색하고 실제적인 변화를 만들어가는 사례연구들이 지속돼야 할 것이다.송은정 교수동국대학교 AI융합교육전공 교수로 교육 분야 인공지능과 데이터 과학을 가르친다. Microsoft 교육팀 연구원, Google 교육팀 부장을 역임했으며 글로벌 기업과 대학에 이르기까지 교육 현장과 IT업계를 아우르는 경험을 바탕으로 기술과 교육을 연결하는 다양한 활동을 하고 있다. 공저로 『디지털 교육 트렌드 리포트 2024』가 있다.