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사람이 바뀌는 조건은 ‘사는 환경의 변화’, ‘함께하는 사람의 변화’, ‘사용하는 시간의 변화’다. 삶을 살아간다는 것은 세 가지 변화에 대응하는 것이다. 그러니 이런 변화의 실체를 파악하지 못하면 무엇을 위해, 어디에 도달하고자 변화를 도모해야 하는지 해답을 찾지 못해 살아갈 힘을 잃게 된다. 이런 맥락에서 HRD담당자들에게 ‘트렌드’는 큰 도움이 된다. 세상이, 그 세상을 살아가는 사람이 어떻게 변화하고 있는지 알려주며 효과적 역량개발 전략 수립에 힘을 실어주는 까닭이다.---"변화가 일상적으로 일어나는 지금의 세상에서HRD부서가 기업의 지속가능경영을 지원하려면경제, 고용노동, 소비 등에서 사회를 변화시키는트렌드를 보며 어떤 인재가 필요한지 통찰해야 한다."2025년 한국 경제 및 고용노동시장의 흐름과 과제 진단매년 기업들은 시장의 흐름을 진단하는 경제 지표를 통해 경제 주체들의 행동과 그들을 둘러싼 환경 변화를 살핀다. 시장의 변화는 기업이 ‘무엇을 생산해야 하는가’와 ‘어떻게 제품을 소비자에게 전달해야 하는가’를 결정짓는 요소이기 때문이다. 트렌드가 기업이 지속성장을 이뤄낼 수 있는 새로운 경쟁력 발견의 원천인 이유다.코로나19 팬데믹을 겪은 이래로 경제성장률이 많이 감소하면서 한국엔 저성장 위기감이 계속해서 고조되고 있다. 그로 인해 긴축 경영이 시작됐고 그에 따른 후유증은 작년에 이어 올해까지 이어졌다. 현대경제연구원이 발표한 ‘2025년 한국 경제 전망’에 따르면 내년의 실질적인 경제성장률은 2.2%(상반기 1.9%, 하반기 2.3%)로 기록될 것으로 예측했다. 올해의 경제성장률이 2.6%(상반기 2.8%, 하반기 2.4%)로 전망됐던 점을 감안하면 올해와 비슷하거나 둔화할 것이라는 추측이다. 계속해서 세부 지표를 살펴보면 다음과 같다.먼저 민간소비는 연간 2.0% 상승하며 회복세 및 물가 안정권에 진입할 것으로 전망된다. 그러나 이런 기조에 반해 가계심리지수(CSI)와 기업심리지수(BSI) 개선세는 둔화될 전망이다. 가계와 기업 모두 현재 경기 상황과 향후 전망을 부정적으로 인식하고 있기 때문이다. 따라서 금리 인하로 인한 실질 구매력 회복에도 불구하고 투자·소비 중심 내수 소비에서의 지출은 낮을 것이라는 분석이다. 또한, 현대경제연구원은 수출은 연간 5.0%(상반기 6.5%, 하반기 3.5%), 수입은 연간 4.4%(상반기 5.9%, 하반기 3.0%) 상승할 것으로 전망했고, 수출 증가율은 큰 폭의 증가세를 기록했었던 기저효과의 영향으로 다소 둔화할 것으로 내다봤다. 수입 소폭 증대의 경우 기저효과, 자본조달 환경 개선, ICT 경기 개선세 지속 등 설비투자에 대한 수요 증대가 배경이다. 글로벌 측면에선 세계 경제가 글로벌 피봇(pivot)과 금융 및 투자 환경을 비롯한 제조업 경기 개선 등으로 3% 내외의 성장 기조를 유지할 것으로 보인다. 특히 미국 경기 둔화와 중국 경제 디플레이션, 글로벌 공급망 훼손 및 인플레이션 재현 등의 변동성이 큰 만큼 피해 최소화를 위한 수출 환경 개선도 필요할 것으로 전망된다.다음으로 고용노동시장에선 수출 증가세로 인해 제조업, 건설업의 고용 여건 개선이 예상되며 전반적인 실업률 개선과 구직 단념자 감소가 예상된다. 그러나 공공일자리 축소와 청년층 고용창출력 저하와 맞물려 산업과 연령층 간 고용시장 양극화가 나타나고 있다. 아울러 현대경제연구원은 외부 환경 변화와 정책 방향에 따라 성장 경로가 크게 달라질 수 있으니 적절한 정책 대응을 통한 경기 회복력 강화가 필요하다고 짚었다. 그중 하나가 경기 흐름에 대한 모니터링 강화 및 선제적 정책 대응을 통한 내수 회복력 복원이다. 외교적 과제로는 산업, 기술, 무역 등 여러 분야에 미칠 부정적 영향 최소화가 꼽혔고, 미래를 위한 투자 환경 개선도 주요 시사점으로 언급됐다. 기업 관련 규제 완화, 신기술 및 신산업에 대한 지원 확대, 외국인 투자 유치를 위한 인프라 개선 등이 필요하다는 분석이다. 수출 안전망 확보도 중요한 과제로 제기됐는데 주요국 경기 변동에 따른 피해 최소화를 위한 경제외교 성과 현실화, 민관 수출 협력 강화, K-콘텐츠 발굴 등이 세부 과제다. 마지막으로 취약계층에 대한 정책 강화가 강조됐는데 청년층, 저소득층, 영세 자영업자 등을 위한 사회 안전망 강화와 함께 건설경기 부진 극복과 고용 기회 확대 등이 필요하다는 의견이 나타났다.2025년 한국 소비 트렌드를 알려주는 주요 키워드누군가의 진심을 알려면 그가 돈을 어디에 쓰는지 보면 된다는 말이 있다. 소비는 사람이 무엇에 가치를 두고 있는지를 보여주기 때문이다. 이렇듯 소비 트렌드를 살피면 대중이 어떤 가치에 반응하는지, 그들의 관심사는 무엇인지 발견할 수 있다. 이런 이유로 많은 기관이 소비 트렌드를 발표하고, 많은 기업이 그 발표의 내용을 상세히 살펴본다.매년 다음 해의 주요 트렌드와 사회적 흐름을 예측하는 소비트렌드분석센터는 올해 역시 『트렌드 코리아 2025』 기자간담회를 통해 경제, 사회, 문화 전반에 걸친 트렌드를 발표했다. 도서의 대표 저자인 김난도 서울대학교 소비자학과 교수는 2025년을 ‘SNAKE SENSE’로 압축하며 ‘사회와 경제의 흐름을 예리하게 포착하고 민첩하게 대응해야 한다’라는 메시지를 전해줬다.‘SNAKE SENSE’는 2025년에 부상할 트렌드를 10개 키워드로 압축한 것인데 단어 순으로 풀어보면 ‘옴니보어(S)’, ‘#아보하(N)’, ‘토핑경제(A)’, ‘페이스테크(K)’, ‘무해력(E)’, ‘그라데이션K(S)’, ‘물성매력(E)’, ‘기후감수성(N)’, ‘공진화 전략(S)’, ‘원포인트업(E)’이다.첫 번째 키워드는 ‘옴니보어(Savoring a Bit of Everything: Omnivores)’였다. 옴니보어는 잡식성을 일컫는데 ‘여러 분야에 관심을 갖는다’는 뜻을 담아 소비의 고정관념이 사라진 현상을 짚었다. 취향, 연령, 세대를 막론하고 한 사람이 고가의 브랜드 제품을 소비하는 동시에 중고 제품 소비도 선택하는 복잡한 형태를 보인다는 것이다.두 번째 키워드는 ‘#아보하(Nothing Out of the Ordinary: Very Ordinary Day)’다. ‘아주 보통의 하루’의 축약어인데 ‘소확행(소소하고 확실한 행복)’과는 다르다는 것이 주목할 만하다. 소확행을 과시하려는 행태가 이어지며 대중들에게 행복에 대한 피로감이 생겼고, 그로 인해 타인이 알아주지 않더라도 자신만의 오늘을 무사히 보냈다는 것에 만족감을 느끼는 방향으로 행복을 추구하는 개념이 변화하고 있는 것이다.세 번째 키워드는 ‘토핑경제(All About the Toppings)’다. 소비자가 직접 커스터마이징하는 소비문화를 나타낸다. 기존 제품이나 서비스에 자신만의 ‘토핑’을 더하며 만족감을 느끼는 것이다. 사례로 국내 디저트 프랜차이즈 ‘요아정’은 요구르트 아이스크림에 50가지가 넘는 토핑을 옵션으로 주는데 소비자들은 서로 다른 나만의 조합으로 아이스크림을 꾸미며 그것을 SNS로 공유하는 소비 패턴을 보여주고 있다.네 번째 키워드인 ‘페이스테크(Keeping It Human: Face Tech)’는 사람의 얼굴과 표정을 인식하고 분석하는 기술이다. 핵심은 얼굴 인식 기능을 넘어 감정 인식 및 사용자 경험 확대가 일어날 것이라는 전망에 있다. AI 기술이 나날이 발전하는 지금 AI와의 인간적 소통이 더욱 매끄러워지며 소비자들의 경험에 큰 변화가 생길 것을 예고한다.다섯 번째 키워드인 ‘무해력(Embracing Harmlessness)’은 사람들의 심리적으로 무해한 즉 작고, 귀엽고, 순수한 것들에 대한 선호도가 증가한다는 것을 보여준다. 불확실하고 공격적인 세상에서 자신에게 긍정적인 감정을 불러일으키는 요소를 찾는 것이다. 이는 기업의 브랜드가 따뜻하고, 순수하고, 환경에 해가 가지 않고, 사회적 책임을 다하는 등의 메시지를 소비자에게 전할 수 있어야 생존할 수 있음을 뜻한다.여섯 번째 키워드인 ‘그라데이션K(Shifting Gradation of Korean Culture)’는 한국 문화의 세계적 확산을 비롯해 세계화와 로컬화가 섞이고 있다는 의미다. 이 키워드는 디지털 플랫폼을 통해 문화적 경계가 허물어지고, 한국의 소프트 파워가 각국의 문화적 맥락에 맞춰 확산되고 있으며, 세대 간의 문화적 유사성이 세계적으로 비슷해지고 있음을 알려준다.일곱 번째 키워드인 ‘물성매력(Experiencing the Physical: the Appeal of Materiality)’은 디지털 기술 고도화와 대조적으로 물질적인 형태를 경험하고자 하는 갈망이 커지는 흐름을 알려준다. 디지털 환경에서 정신적으로 피로감을 느낀 소비자들의 제품을 직접 보고 만지고 느끼고 싶어 하는 욕구가 강해진 것이다. 대표 사례가 단기간 운영하는 오프라인 매장 ‘팝업스토어’에서 브랜드와 제품을 물리적으로 경험할 수 있는 마케팅을 펼치는 것이다.여덟 번째 키워드인 ‘기후감수성(Need for Climate Sensitivity)’은 기후 변화, 나아가 기후 위기에 대한 인식 증대를 보여준다. 실제 ‘장마’라는 말보다 ‘우기’라는 말이 더 쓰이고 찜통폭염, 가을 더위와 같은 언어를 통해서도 기후 이상이 단순한 이변이 아닌 매일의 위기 경험이 되고 있다는 것이 드러난다. 환경을 아르는 ESG가 기업들의 비즈니스 포트폴리오에서 핵심이 되고 있는 것도 마찬가지 배경이다.아홉 번째 키워드 ‘공진화 전략(Strategy of Coevolution)’은 적과 나를 구분하지 않고 공생과 진화를 모색하는 비즈니스 전략을 세워야 함을 뜻한다. 실제 산업간 경계가 흐려지면서 다양한 이해관계자가 경쟁하기보다는 파트너십을 맺을 때 더 크고 새로운 가치를 창출되고 있다. 따라서 경영환경은 과감하게 협력하는 ‘열린 마인드’는 물론 기업의 성과를 넘어 전체 생태계 발전을 중시하는 ‘동반성장’ 중심으로 변화할 것으로 전망된다.열 번째 키워드 ‘원포인트업(Everyone Has Their Own Strengths: One-Point Up)’은 자기계발의 새로운 패러다임으로, 지금 도달 가능한 목표를 세우고 그것을 점진적으로 실천하며 나답게 성장하는 것이다. 이는 평생직장 개념이 사라지며 경력개발에 대한 관심이 커진 것과 맞닿아 있다. 핵심은 개인화된 학습 경험과 작은 성취다.내년을 수놓을 트렌드에서 도출해보는 HRD 시사점경제, 고용노동시장, 소비 트렌드에서 대표적으로 살펴볼 수 있는 특징은 ‘양극화’다. 경제에선 수출과 내수 부문의 불균형으로 인해 수출 호조세인 특정 산업과 내수 서비스 산업 간의 성장 사이에서 충돌이 일어날 수 있다. 유관해서 하나금융연구소의 ‘2025년 일반산업전망’을 보면 투자에선 고위기술(IT, 의약, 정밀기기, 전지, 항공 등)과 중고위기술(자동차, 기계, 석유화학, 기타 전자부품 등) 산업의 기회가 비약적으로 확대될 전망이다. 올해 상반기 R&D의 후행 지표인 특허출원을 보면 대기업은 9.3% 증가한 반면, 중소기업은 3.2% 감소했다. 기업 간 기술 양극화도 진행되고 있는 것이다. 이런 상황과 연계해서 산업에 따른 신규채용자 증감 등 고용시장 변화도 뒤따를 것이다. 다음으로 소비에선 개인이 지향하는 가치관에 따라 소비하는 ‘가치 소비’가 많아지는 동시에 소비 심리 위축에 따른 최소한의 소비가 이뤄지고 있다는 것을 확인할 수 있다. 이런 소비 형태는 젊은 세대를 중심으로 ‘욜로(YOLO: You Only Life Once)’라는 현재의 만족을 우선했던 맥락에서, ‘요노(YONO: You Only Need One)’라는 ‘하나만 있으면 된다’를 모토로 꼭 필요한 것만 사고 불필요한 소비를 줄이는 맥락으로의 변화에서 확인할 수 있다. 이런 ‘소비 패턴 양극화’는 중간 가격대 제품들이 소비자들에게 외면받을 가능성이 커짐을 뜻한다. 또한, 초고령 사회 진입과 동시에 60대 이상 고령층의 소비가 둔화되고 있는데 구체적으로 고령층의 필수적 소비는 증가하는 반면 선택적 소비는 감소하고 있다. 상기 흐름은 내외부 시장의 불균형, 첨단 산업과 전통 산업의 양극화, 대기업과 중소기업의 양극화, 고령화 등으로 인해 성장 기회가 있는 곳에만 자본과 인력이 집중되면서 생산과 소비의 주체 사이의 격차가 확대될 것임을 보여준다.이런 상황에서 기업에는 변화에의 적절한 대응을 위한 전략 재조정 필요성이 커졌다. 특히 ‘회사가 존재해야 하는 이유’가 무엇인지를 고찰하며 가격과 품질의 차별성을 넘는 우리 회사만의 경쟁력을 갖추는 방안을 고민해야 한다. 다음으로 이런 ‘목적’에 의거해서 사업 정체성, 제품 개발 및 유통, 판매 등 가치사슬에서의 관점을 바꿔야 한다. 이때 HRD부서는 구성원의 인식 전환 및 역량 리스킬링과 업스킬링에서 큰 공헌을 할 수 있다. 구체적으로는 새로운 경영전략을 수행하려면 그것을 향한 구성원의 동참과 공감이 중요한 만큼 회사의 목적과 구성원 개인의 목적을 연계시키는 활동을 수행해야 한다. 나아가선 구성원에게 다양한 경로의 경력개발 기회를 제공해서 성장을 맛보게끔 해야 하며, 근무 환경의 유연성을 높여주며 일과 삶의 균형을 유지할 수 있도록 지원해야 한다. 여기에 더해 AI와 같은 디지털 기술이 경쟁력과 차별화를 만들어내는 솔루션으로 대두되는 만큼 디지털 전환을 위한 전사에 디지털 역량을 내재화하는 교육훈련 활동을 기획해서 실시해야 한다. 이를 위해서는 각 직무와 AI와의 연관성을 세밀하게 파악해야 하며, 기존 구성원 역량 체계도 재점검해서 AI를 잘 활용할 수 있는 능력과 동기를 가진 인재를 육성할 로드맵을 짜야 한다.세상이 어떻게 변화하고 있는지 알아차리고, 그에 맞춰 지속가능한 전략을 마련하는 것은 동서고금을 막론하고 조직이 미래를 준비하는 방안이다. 기업으로 범위를 좁히면 변화에 유연하고 민첩하게 대응하면서 소비자들의 니즈에 부응할 수 있는 비즈니스 모델이 필요하고, 비즈니스 모델과 연계성이 높은 인재육성 프레임워크가 필요하다. 기업과 인재는 떼려야 뗄 수 없다. 상대적 중요성의 크고 낮음을 막론하고 HRD가 존재해야만 하는 이유다. 그러니 HRD담당자들은 트렌드를 통해 세상의 변화는 어떤 인재육성을 요구하는지를 통찰하며 소속된 기업에 힘을 실어줘야 한다.[참고 자료]트렌드 코리아 2025, 김난도 외 9명, 미래의창(2024) 2025 한국 경제 전망 – 내외수 균형성장이 필요한 한국경제, 주원, 이부형, 이택근, 신지영, 노시연, 현대경제연구원(2024) 2025 일반산업 전망, 하나은행 하나금융연구소(2024) ‘선택과 집중’의 소비 트렌드 요노, 방석훈, KB경영연구소(2024)기업의 목적이 진화한다, 류대현, 강승훈, LG경영연구원(2023) AI와 인간의 공존 시대, HR의 역할, 박태준, 강진구, LG경영연구원(2023)

현대사회의 테크놀로지는 혁신적, 범용적, 융복합적인 특성을 기반으로 빠르게 발달하고 있고, 국내 생산가능인구는 점점 줄어들고 있다. 그에 따라 일터에선 한 분야에서의 전문성을 일컫는 하드스킬 만큼이나 비판적 사고력, 창의력, 의사소통능력, 협업능력 등을 바탕으로 테크놀로지를 지혜롭게 활용하는 소프트스킬의 비중이 커지고 있고, 효율적 인재육성이 중요해지고 있다. 이런 흐름은 재직자들의 소프트스킬을 향한 시선 및 미래 지향적 인재육성 프레임워크에 대한 통찰을 요구한다."현대사회를 상징하는 키워드 중 하나인 테크놀로지는하나의 일을 폭넓게 이해하며 다양하게 활용해보고,보유하고 있는 지식과 기술을 적절하게 업데이트하고,동료들과 협업하는 ‘소프트스킬’의 비중을 높이고 있다."---빠르게 발달하는 테크놀로지, 그리고 빠르게 늙어가는 사회많은 글로벌 선진국이 연구개발(R&D)에 투입되는 금액을 늘리고 있다. 최첨단 테크놀로지가 집약된 산업이 혁신성, 범용성, 기반성, 융복합성을 바탕으로 고부가가치를 창출하고 있기 때문이다. 이러한 최첨단 테크놀로지의 특성은 인재를 육성하는 방법과 속도가 산업 현장의 요구를 충족하지 못하고 있다는 위기감을 불러일으키고 있고, 학력으로 대표되는 전공지식과 함께 회사가 속해 있는 산업과 주요 제품 및 서비스는 물론 고객에 대한 이해도를 일컫는 ‘도메인지식’을 요구하고 있다. 아울러 혼자 해낼 수 있는 일들이 점점 줄어들고 있고, 새로운 지식과 기술이 나날이 등장하는 까닭에 비판적 사고력, 창의력, 의사소통능력, 협업능력으로 압축되는 ‘소프트스킬’의 비중이 커지고 있다. 그뿐 아니라 산업 분야에 따라 테크놀로지를 활용하는 정도, 제품을 생산하는 규모, 소비자층, 수익 등이 다르며, 인재들에게 요구되는 역량의 수준도 다르고, 특정 지식과 기술의 수명도 확연하게 짧아지고 있으며, 한 가지 지식과 기술이 다양한 산업에 적용되는 빈도와 사례도 갈수록 커지고 있다. 그야말로 산업별로 차별화된, 질적 수준이 높은 인재육성이 필수적인 상황이다.여기에 더해 통계청이 발표한 ‘2023년 인구주택총조사’에 따르면 작년 11월 기준 우리나라의 총인구는 5,177만 5,000명으로 지난해보다 8만 2,000명(0.2%) 늘었다. 그러나 정작 생산연령인구는 3,654만 6,000명(70.6%)으로 전년보다 14만 명 감소했다. 특히 유소년 인구는 561만 9,000명으로 24만 1,000명 감소했지만, 고령인구는 전년보다 46만 2,000명 늘어난 960만 9,000명을 기록했다. 사회가 늙어가고 있는 것이다. 그렇기에 국제 신용평가사인 무디스는 작년에 발표한 우리나라 국가신용등급 평가 보고서에서 한국 경제 성장에 있어 장기적인 리스크는 인구통계학적 압력의 심화이며, 이는 생산성 향상과 투자에 부담을 줘서 재정적 문제를 야기할 것이라고 지적했다. 전문가들이 정주 중심의 이민정책을 펴야 하고, 효율성을 높이는 방향으로 ‘재직자 계속교육’과 성인 평생교육을 꾸준히 시행해야 하며, 인재육성 전반을 총괄하는 컨트롤타워를 설립해야 한다고 주장하는 배경이다.갈수록 중요해지고 있는 소프트스킬과 재직자 계속교육테크놀로지와 인구를 중심으로 사회가 변화하는 흐름을 HRD 렌즈로 살펴보면 눈에 띄는 특징이 있는데 바로 ‘소프트스킬’과 ‘재직자 계속교육’이다. 디지털 테크놀로지와 인공지능은 기업들의 일하는 방식과 조직문화에 근본적인 변화를 일으키고 있는데 이제 단순하고 반복적인 일들의 많은 부분이 자동화되고 있고, 챗GPT로 대표되는 생성형 AI는 수준 높은 지식과 기술이 요구되는 일들도 빠르게 처리할 수 있게 해준다. 그에 따라 기존 직군은 물론 다른 직군에서 일하는 동료들과의 소통과 협업, 현장에서 발생하는 문제에 조금 더 색다르게 접근하며 기존에 없던 혁신적인 솔루션을 찾아내는 능력, 나날이 새로운 지식과 기술이 나오는 만큼 그것을 빠르고 주도적으로 학습하는 능력, 문명 발달의 그림자인 기후위기의 심각성이 커지면서 국내외 기업들이 앞을 다투며 시행하고 있는 ESG경영에 담긴 사람다움 등이 중요해지고 있다. 이런 능력들을 아우르는 것이 바로 인성(성향과 태도), 인지능력(기초지식과 사고능력), 실행역량(자기관리, 대인관계, 자원활용, 전략실행)으로 구성되어 있는 소프트스킬이다.소프트스킬은 타고나는 부분도 분명 존재하지만, 끊임없는 훈련을 통해 습득하고 또 발전시킬 수 있다. 사람은 삶의 페이지에 따라 주변에서 많은 영향을 받으며 부정적으로든, 긍정적으로든 변화하는 존재인 까닭이다. 또한, 소프트스킬은 범용적이기에 기업 구성원이라면 조직과 업무 특성에 맞춰 적확하게 활용해야 한다. 이는 기업들이 소프트스킬을 비롯해 다양한 역량을 주제로 잡고 구성원들에게 꾸준히 교육을 제공하는 이유다. 유관해서 한국직업능력연구원은 한국산업인력공단이 작년 11월 21일부터 29일까지 기업에서 재직하고 있는 직장인 1,083명(만 20세-59세)을 대상으로 시행한 ‘디지털 전환, 소프트스킬과 직업교육훈련에 대한 설문조사’를 분석했는데 그 결과물은 많은 시사점을 준다.재직자들의 소프트스킬과 교육훈련을 향한 시선‘디지털 전환, 소프트스킬과 직업교육훈련에 대한 설문조사’에 응한 재직자들은 소프트스킬을 향한 인식 측면에서 다음의 특징을 보였다. 첫째로 ‘비중’에선 소프트스킬과 하드스킬의 합을 100으로 봤을 때, 소프트스킬이 65% 이상을 차지한다고 말한 이들이 33.2%였고, 50% 내외라고 간주한 이들은 33.9%, 오히려 하드스킬이 65% 이상을 차지한다고 답한 이들은 32.9%였다. 직종별로 봤을 때는 ‘서비스직’에서 소프트스킬이 65% 이상을 차지한다고 응답한 이들이 37.7%로 가장 많았고, ‘관리·전문·관련직’과 ‘사무직’에선 소프트스킬이 50% 내외를 차지한다고 응답한 이들이 각각 35.4%와 43.5%로 가장 많았다. ‘조작·조립·기능직’은 하드스킬이 65% 이상을 차지한다고 응답한 이들이 45.3%로 가장 많았고, ‘기타 직종’에선 42.9%가 하드스킬의 비중이 더 크다고 응답했다. 둘째로 비슷한 직무를 수행하는 동료들과의 ‘소프트스킬 차이’에선 ‘관리·전문·관련직’과 ‘사무직’이 각각 26.2%와 24.7%의 비율로 차이가 매우 큰 편이라고 응답했고, ‘조작·조립·기능직’과 ‘기타 직종’은 각각 11.3%와 12.4%로 차이가 거의 없는 편이라고 응답했다. 모두 다른 집단들에 비해 높은 수치였다. 셋째로 소프트스킬을 구성하는 ‘실행역량’에서 재직자들은 대인관계, 전략실행, 자기관리, 자원활용 순으로 중요도를 부여했고 자신들이 보유한 능력에 관해선 대인관계와 자원활용을 전략실행과 자기관리보다 높게 평가했다. 이중 사무직은 자기관리를, 서비스직은 대인관계를 상대적으로 높게 평가했다."국내 재직자들은 업무에서 소프트스킬의 비중을상당히 높게 인식하고 있지만, 그것을 구성하는대인관계, 전략실행, 자기관리, 자원활용의 중요도 및자신들의 보유 수준은 보통에 가깝게 평가하고 있다."다음으로 소프트스킬을 다루는 교육훈련에선 두 가지 특징이 있었다. 첫째로 직종에 따른 차이는 있었지만 응답자들의 51%가 ‘교육훈련에 참여한 경험’이 있었다. 좀 더 구체적으로 살펴보면 교육훈련 수강 경험이 있는 이들의 경우 모든 직종에서, 회사에서 제공하는 프로그램을 수강한 비율이 개인적으로 선택해서 프로그램을 수강한 비율보다 높았다. 그리고 수강 경험이 있다고 응답한 이들 중에선 ‘관리·전문·관련직’과 ‘사무직’이 각각 69.5%와 60.7%로 많은 비중을 차지하고 있었다. ‘조작·조립·기능직’과 ‘기타 직종’에선 각각 60.4%와 75.2%로 교육훈련 수강 경험이 없다고 응답한 비율이 높았다. 둘째로 ‘소프트스킬 교육훈련 수강 영역’은 직종별로 봤을 때 ‘서비스직’을 제외한 나머지 직종에서 ‘조직이해’를 수강한 비율이 41.8%로 가장 높았다. ‘자기관리’ 수강 비율은 ‘서비스직’과 ‘조작·조립·기능직’에서 각각 39.1%와 35.7%로 높았으며, ‘직무 태도’는 ‘서비스직’, ‘관리·전문·관련직’, ‘기타 직종’에서 각각 44.5%, 35.1%, 30.8%로 높은 비율을 나타냈다.설문조사 결과물 분석과 관련해서 한국직업능력연구원은 재직자들은 자신들의 업무에서 소프트스킬이 차지하는 비중을 상당히 높게 인식했지만, 소프트스킬의 중요도와 자신들이 갖추고 있는 능력은 ‘보통’이라고 평가하고 있었다. 그리고 동료들과의 소프트스킬 차이가 상당히 크다고 인식하고 있었고, 소프트스킬 교육훈련 경험이 많은 직종일수록 소트프스킬의 중요도를 더욱 높이 평가하는 경향성을 보였다."재직자들은 소프트스킬 교육훈련 경험이 많을수록소프트스킬의 중요도를 높이 평가하는 경향성이 있다.이는 구성원의 역량을 개발하고자 하는 기업들에게적확하고 꾸준한 교육훈련이 중요함을 일깨워준다."생애주기 관점에서 종합적, 장기적 인재육성 프레임워크 필요사람은 살아가는 과정에서 작든 크든 자신을 둘러싼 주변 환경의 영향을 받는다. 그로 인해 부정적인 모습을 보여주는 이들도 있지만, 긍정적인 모습을 보여주는 이들도 상당하다. 사람에게 교육과 학습이 필수적인 이유다. 사람다움을 관통하는 소프트스킬은 삶 전반에 걸쳐 작용하는 것이기에 HRD담당자들은 생애주기 관점에서 종합적이고 장기적인 인재육성 프레임워크를 구축해야 한다. 관련한 연구를 보면 회사에 합류하기 전, 재직 중일 때, 퇴직을 앞두고 있을 때로 나눠서 교육훈련을 수강하는 구성원(학습자)를 ‘학문형’, ‘현장형’, ‘융합형’으로 구분했다. 학문형은 바이오나 우주처럼 전공지식이 도메인지식보다 높은 분야에 속한 학습자들, 현장형은 반도체나 자동차처럼 도메인지식보다 전공지식이 높은 분야에 속한 학습자들을 가리킨다. 두 형태는 소프트스킬의 비중이 상대적으로 낮은 편이다. 반면, AI로 대표되는 융합형에 속한 학습자들은 전공지식, 도메인지식, 소프트스킬을 골고루 개발해야 한다는 결과가 나왔다. 사내강사를 포함한 교수자들은 ‘적응형’으로 구분됐는데 전 산업 분야에 걸쳐 현장에서 필요로 하는 지식, 스킬, 태도를 골고루 교육해야 하기 때문이다.학습자들과 교수자들 모두 회사에 들어가서 일하거나 강의하기 전에는 대학, 대학원, 교육훈련전문기관에서 교육을 받고, 재직 중에는 소속된 기업과 교육훈련전문기관 및 타산업협의체에서 교육을 받고, 퇴직이 임박했을 때는 소속된 기업과 교육훈련전문기관에서 교육을 받는다. 해당 프레임워크에서 HRD담당자들은 회사에 합류할 가능성이 높은 인재들은 어떤 교육훈련을 받고 있으며 합류한 이후에는 현장에서 어떤 역량을 어떻게 발휘해야 효과적으로 적응해서 성과를 낼 수 있는지 분석해야 한다. 또한, 인재들이 합류해서 신입사원을 거쳐 리더로 성장하기까지 지식, 기술, 태도 수준 변화를 수시로 면밀하게 측정해야 한다. 이를 위해서는 현장성 높은 교육 기획과 실행, 배움을 얻을 수 있는 강사 혹은 동료와의 연결 및 추천, 지식의 축적과 공유 및 확산, 각종 업무수행에 필요한 정보 제공 등에서 기업 내 다양한 부서 및 교육훈련전문기관과의 긴밀한 협업이 필수적이다. 이러한 작업은 저출산·고령화 시대인 만큼 퇴직 단계까지 이어져야 한다. 실제 저출산·고령화를 체감하고 있는 기업들은 과거와 달리 퇴직한 인원들에게 다시 합류해서 연령대에 따라 실무를 수행하거나 강의할 수 있는 기회를 주고 있고, 기존 구성원들에겐 사내에서 다양한 역량을 기를 수 있도록 지원하고 있다.그리고 HRD담당자들은 HR 애널리틱스가 점점 발전하고 있는 만큼 소프트스킬을 포함한 인재육성에 관한 데이터를 분석 및 활용이 가능한 형태로 계속 축적해야 하며, 교육기법과 실습내용을 체계화해서 교수자가 바뀌어도 역량개발에 문제가 없도록 해야 한다. 이 과정에서 현장의 전문가들에겐 사내강사로 활동하는 것이 개인이 경력개발에 있어 큰 도움이 된다는 것을 실감하게 해야 하며, 그에 상응하는 보상이 이뤄지도록 최대한 신경을 기울여야 한다. 전공지식 측면에선 사내강사가 최고의 교수자인 까닭이다.개인과 조직의 가치와 성패를 좌우하는 힘은 결국 태도최근 기업경영의 트렌드는 DX를 넘어선 AX(AI Transformation)다. 그에 따라 IT기업들뿐만 아니라 전통적인 산업군에 있는 기업들도 AI를 활용하는 역량을 높여서 혁신을 도모하고 있는데 글로벌 컨설팅사인 베인앤드컴퍼니가 전 세계 200개 기업을 대상으로 조사한 결과 생성형 AI 적용 후 만족스러웠다고 답한 기업들은 77%에 달했다. 동시에 기업들은 보안에 각별한 주의를 기울이고 있다. 시스템에 문제가 있어서든, 구성원들이 핵심 기술이나 정보를 외부에 유출해서든 회사에 큰 피해를 주지는 않을지 노심초사하는 것이다. 또한, 빠른 변화와 혁신을 추진하는 것이 일상이 되면서 하나의 기업 안에 사업부와 태스크포스(TF)가 난립하고 있는 까닭에 부서 간 소통 부재와 팀 이기주의를 해소하고자 건강한 조직문화 조성에 집중하는 기업들도 많아지고 있다. 여기에서 조직문화는 구성원 입장에서 다니고 싶고, 성장할 수 있고, 궁극적으로 행복할 수 있는 일터를 포함한다. 이와 같은 흐름을 아우를 수 있는 것은 소프트스킬 중에서도 개인과 조직의 생각과 행동, 가치관, 세계관 등을 포괄하는 개념인 ‘태도’다. 태도가 올바른 사람은 필요한 지식과 기술을 누가 시키지 않아도 습득하기 위해 노력하며, 습득한 지식과 기술을 긍정적으로 활용하고, 주변에 선한 영향력을 준다. 지금은 최첨단 테크놀로지로 인해 지식과 기술의 업스킬링이나 리스킬링의 상대적 중요성이 떨어지고 있는 시대다. 이런 때일수록 HRD담당자들은 태도 중심 소프트스킬 향상에 초점을 둬야 한다. 얼핏, 때로는 추상적이고 모호하고 사소한 것처럼 보여도 개인과 조직의 성패를 좌우하는 힘은 결국 태도에서 발현되는 까닭이다.[참고 자료]재직자들의 소프트스킬에 대한 인식과 교육훈련 경험 분석, 김지영, 윤종혁, 한국직업능력연구원(2024)‘일할 사람’ 10년내 400만명 증발...‘이민사회’ 늦출수 없는 미래, 김수연, 파이낸셜뉴스(2024)“AX가 기업 흥망성쇠 결정”...AI 도입 서둘러라, 최창원, 매경이코노미(2024)미래 첨단기술산업 인력양성 방안 연구: 지식구조 및 소프트 스킬을 중심으로, 곽진선, 한국기업교육학회(2023)태도가 경쟁력이다, 이노우에 히로유키, 알에이치코리아(2022)