COLUMN

4차 산업혁명 시대에는 기술 간 경계가 허물어지고, 다양한 지식과 기술이 융합하는 폴리매스적 접근이 더욱 강조되고 있으며, 이를 통해 복잡한 문제를 해결할 수 있는 융합형 인재 양성이 더욱 중요해지고 있다. 이런 시대적 변화에 부응하려면 전통적인 교수자 중심 학습 방식에서 벗어나 학습자 중심 교육으로의 전환이 요구된다. 이는 학습자가 스스로 학습 목표를 정하고, 학습 과정을 선택해서 학습을 주도하고 평가하는 방식이다. 이 과정에서 에듀테크와 AI 기술이 중요한 역할을 하며, 이들 기술은 학습자의 선호와 필요에 따라 학습경로를 조정하고 적합한 학습자료를 제공하여 학습의 효율을 높인다. 동시에 학습관리시스템은 학습 진행을 추적 및 분석하여 교수자와 학습자 모두에게 유용한 정보를 제공한다. 이런 접근은 학습자 중심 교육이 효과적으로 수행되기 위해 필요한 감성적, 인지적 측면을 포괄하며 미래 사회에 필요한 창의적 융합인재를 양성하는 데 중요한 기반을 마련한다.---기술 간의 경계를 허물고 새로운 혁신을 창조하는 4차 산업혁명 시대에서는 특정 전문 분야에 국한되기보다는, 다양한 지식과 기술을 융합하여 넓은 관점에서 문제를 해결할 수 있는 ‘폴리매스(polymath)’를 강조한다. 그러나 융합형 인재를 양성하기 위해서는 기존의 학습 방식에서 벗어난 새로운 차원의 접근이 요구된다. 과거의 학습이 정보의 효과적 전달과 이해에 초점을 맞췄다면, 현대 학습은 훨씬 복잡하고 역동적인 역량의 습득을 목표로 하기 때문이다. 예컨대 복잡한 문제를 다양한 관점에서 해결할 수 있는 창의력과 논리력, 그리고 문제 해결 과정에서 성찰을 통해 자신이 현재 알고 있는, 알아야 하는, 알고 싶은 지식의 수준을 판단하는 반성적 사고가 강조되고 있다. 상대방의 의견에 대해 심도 있게 토론하고 이를 수용할 수 있는 관계적 사고력과 포용력 또한 새로운 시대를 살아갈 인재의 역량으로 자리 잡고 있다.시대적 요구에 부응하기 위해 학습자는 스스로 학습의 방향을 결정하고, 자기주도적으로 학습을 이끌어낼 수 있어야 한다. 이는 곧 전통적인 교육 방식에서 탈피하여 학습자 중심 교육으로 변화하고 있음을 의미한다. 학습자 중심 교육에서 학습자는 주어진 정보를 일방적으로 습득하는 수동적인 위치에서 벗어나 학습과정의 주체적이고 능동적인 설계자로서 스스로 학습 목표를 설정하고, 자신에게 적합한 학습과정을 선택하며, 자신의 학습을 조절하고 평가한다. 이러한 학습이 효과적으로 수행되기 위해선 학습의 결과가 ‘Inert Knowledge’가 되어서는 안 된다. 즉, 학습내용이 단순히 기억되고 시간이 지나면 사장되어버리는 지식을 목표로 하는 것이 아니라, 실제 상황으로 전이가 가능하고 이미 습득된 사전지식과 결합해 활용될 수 있는 유용한 지식으로 전환돼야 한다는 것이다. 이런 이유로 학습자 중심 교육을 목표로 한 교육 프로그램을 설계할 때는 학습자의 개별적인 요구와 흥미, 역량을 충분히 반영해야 하며, 지식의 전이를 위해 실제적(authentic)이고 비구조화된(ill-structured) 학습과제가 제시돼야 한다."학습자 중심 교육을 목표로 교육 프로그램을 설계하려면학습자의 개별적 요구, 흥미, 역량을 충분히 반영해야 하며,실제적이고 비구조화된 과제로 지식 전이를 촉진해야 하고,고차원적, 인지적, 감성적 역량을 평가할 수 있어야 한다."또한, 교수자의 역할도 지식 전달자를 넘어서 학습자가 자기주도학습을 잘 이행할 수 있도록 동기부여, 적절한 자료 및 학습 가이드라인 제시, 학습 과정에서 발생하는 어려움에 대한 지원 등을 제공하는 학습촉진자가 되어야 한다. 더 나아가 학습의 목표가 단순한 지식의 이해를 넘어서는 만큼 학습의 평가 내용도 고차원적인 문제해결력, 논리력 등을 평가할 수 있는 범주로 확대돼야 한다. 이러한 이면은 학습자의 인지적인 측면 외에도 이들의 감성적인 측면까지 충분히 평가하는 작업이 이뤄져야 한다는 점을 내포한다.언급한 교육 원칙을 기반으로 현재 다양한 학습자 중심의 학습모델들이 개발되어 교육 현장에서 널리 사용되고 있다. 이러한 모델들은 학습 목표, 대상과 연령, 그리고 학습 결과물을 고려하여 다양한 방식으로 설계될 수 있다. 대표적인 것들로 문제중심학습(Problem-based Learning), 프로젝트기반학습(Project-Based Learning), 탐구기반학습(Inquiry-based Learning), 사례기반학습(Case-Based Learning) 등을 들 수 있으며 해당 모델들은 학습자가 적극적으로 지식을 탐색하고 문제를 해결할 수 있는 능력을 개발하는 데 중점을 둔다.이런 학습모델들은 학습자의 자기주도적 참여를 장려하지만, 이를 현실의 교육 체제에 통합하는 과정은 여러 도전을 포함한다. 특히 K-12, 대학교육, 기업교육 등 다양한 교육 체제에서 이러한 모델을 적용할 때에는 다음과 같은 여러 어려움이 발생한다. 첫째, 기존의 교육 시스템과 학습 과정은 주로 교수자 중심의 방식에 맞춰져 있다. 따라서 새로운 방식의 학습모델을 도입하기 위해서는 상당한 시간과 노력이 필요하며, 이러한 변화를 받아들이기가 쉽지 않다. 둘째, 교수자들이 학습 촉진자로서의 새로운 역할에 익숙해지는 데 어려움을 겪을 수 있다. 이를 위해 새로운 교수법과 역할에 대한 재교육이 필수적이며, 이 과정은 기존의 교육자들 사이에서 반발을 일으킬 수도 있다. 셋째, 학습자 중심 교육은 시간이 많이 소요된다는 어려움이 있다. 학습자가 지식의 중요성을 이해하고 활용하며 평가하는 일련의 과정을 스스로 해결해야 하기 때문에, 기존 교육 방식에 비해 더 많은 시간이 필요하다. 우리 교육 현실에서 교육의 효율성을 중시함을 고려할 때, 이는 해결하기 쉬운 문제가 아닐 것이다. 핵심적인 네 번째 이유는 이미 교수자 중심의 학습에 친숙해져 버린 학습자들이 새로운 학습 방식에 적응하는 데 어려움을 겪는다는 것이다. 이러한 문제들 때문에 학습자 중심 교육의 필요성에 대해서는 대체로 공감대가 형성되어 있지만, 실제 적용에 있어서는 소극적일 수밖에 없는 현실이다.하지만 최근 에듀테크와 AI 기술의 교육적 활용이 이러한 도전들을 극복하는 데 큰 도움을 제공하고 있다. 상단에 있는 그림처럼 온라인(Online-based) 학습자 중심 학습모델 구현은, 그동안의 학습과정과는 다른 낯선 학습과정에 대한 시각적 이해, 시간과 장소에 구애받지 않고 학습을 진행할 수 있는 유연성을 제공한다. 또한, 최근 AI는 맞춤형 학습촉진자로서의 역할을 하며 개별 학습자의 필요와 선호에 맞춰 학습경로를 조정하고, 적절한 학습자료와 과제를 제공함으로써 학습의 효율을 높인다. 이는 학습자가 자신만의 속도로 학습하고, 학습 목표를 달성할 수 있도록 도움으로써 기존의 교수자의 부담 또한 줄일 수 있다는 장점이 있다. 그리고 기술집약형 학습관리시스템(LMS)은 학습의 진행 상황을 추적할 뿐만 아니라 성과 또한 분석하여 만들어낸 정보를 교수자에게 실시간으로 제공한다. 이러한 정보를 제공받음으로써 교수자는 학습자의 학습 경험을 개선하는 데 큰 도움을 줄 수 있다. 이러한 혁신적인 기술과 효과적인 교수학습모델의 결합은 미래사회의 복잡한 문제들을 다각도로 분석하고 해결할 수 있는 창의적 융합인재를 성장시키는 데 중요한 발판을 마련할 것이다.김남주 교수미국 마이애미대학교 교육학과 교수와 응용학습과학 대학원 디렉터를 역임했다. 미 교육부 산하 Institute of Education Sciences의 Digital Learning Platform 분야 패널리스트로 활동하고 있으며 교육 분야의 다양한 학술지에서 편집장, 부편집장, 편집위원 역할을 수행하고 있다. 연구 분야는 에듀테크 개발, AI의 교육적 활용, 학습자 중심 교육모델 개발 등이다.

디자인 씽킹의 핵심은 ‘사람, 사용자를 제대로 공감할 수 있는가?’다. 공감은 자신의 가설을 증명하는 것이 아니라 고객의 숨겨진 동기를 찾는 것이다. 디자인 씽킹을 활용하는 조직의 궁극적 목표는 프로젝트가 아닌 조직문화 자체의 고객 중심적/창의적 혁신에 있다. 결국 전략보다 중요한 것은 조직문화다. 조직문화 혁신은 기업/기관의 체질, DNA를 바꾸는 작업인데, 이는 외부의 도움보다는 내부의 자발적 노력과 참여로 가능할 것이다.---공감은 영감을 얻기 위한 과정이다디자인 씽킹 대중화에 크게 공헌한 『IDEO 인간중심 디자인 툴킷(2011)』의 후속편 『The Field Guide to Human–Centered Design(2015)』을 눈여겨보면, ‘Hear-Create-Deliver’가 ‘Inspiration-Ideation-Implementation’으로 수정됐다. 듣는 행위를 통한 영감 획득, 이해관계자와의 공동작업을 통한 아이디어 창조, 일차적 문제해결을 위한 전달을 넘은 지속가능한 실행을 강조한 것이다. 그리고 마인드셋(창조적 자신감, 만들어보기, 실패로부터 배우기, 공감하기, 모호성 즐기기, 낙관론, 반복적 개선)을 제시했고, 방법론(57개)도 추가했으며, 비즈니스 모델 캔버스를 등장시켜 프로젝트의 지속가능성을 중요하게 다뤘다. 나아가 IDEO는 최근 개설한 온라인 과정 ‘Hello Design Thinking’ 프리 코스 안내에선 ‘Gather Inspiration(함께 영감 얻기)’, ‘Generate Ideas(아이디어 창출해내기)’, ‘Make Ideas Tangible(실현 가능한 아이디어로 발전시키기)’, ‘Share the Story(아이디어 스토리 공유하기)’를 제시했다. 계속해서 온라인 과정의 기대효과를 보면 다음과 같다. 첫째, 많은 가능성을 열기 위해 다양한 관점으로 문제를 바라본다. 둘째, 실행 가능하고 혁신적인 솔루션으로 당신의 본능을 일깨운다. 셋째, 회복탄력적 전략을 구축하기 위해 위험을 완화하는 방법을 배운다. 넷째, 획기적인 아이디어와 지속가능한 솔루션을 얻기 위해 창의적 사고와 경직의 균형을 유지하게 된다.디자인 씽킹의 핵심은 고객의 숨겨진 동기를 찾는 ‘공감’이다. 공감을 잘하려면 ‘색안경을 벗어 던져라, 새로운 눈으로 세상을 바라보라, 당신의 편견을 인정하라, 뇌를 잠시 멈추라, 눈과 귀를 열라, 알고 있다고 가정하지 말라, 세상은 내가 아니고 그를 중심으로 돌아간다, 수정하지 말고 묵묵히 들어라, 생각을 전환해서 기발하게 질문하라’는 권고를 눈여겨봐야 할 것이다. 공감은 90% 이상이 경청이다. 관련해서 미국 서부 원주민 문화에서 비롯된 ‘토킹스틱(talking stick, 토킹스틱을 가진 사람만이 말하고 나머지 사람은 절대 경청하게 함)’ 사용도 고려해볼 만하다. 와우디 랩의 최송일 대표는 고객에게 가치 있는 문제를 발견하는 방법으로 3가지 기준(Real, Valuable, Inspiring)을 제안한다. Real은 ‘고객이 실제 겪고 느끼는 고충인가?’가 핵심인데 ‘키오스크 사용이 어렵다’는 일반적인 시니어의 객관적 고충이며, ‘키오스크 앞에 서기가 두렵다’는 고객의 감정까지 표현한 실제 고충이다. Valuable은 ‘고객에게 어떤 가치가 있는가?’를 통찰하는데 ‘키오스크를 쉽게 사용하고 싶다’는 일반적이고 모호하지만 ‘손자를 위한 간식을 내 손으로 사서 챙겨주기 어렵다’는 왜 중요한지가 적절하게 표현됐다. Inspiring은 ‘당신은 왜 이 문제를 해결하고 싶은가?’를 묻는데 ‘키오스크로 직접 주문하고 싶다’는 내가 왜 이 문제를 해결하고 싶은지 표현되지 않았고, ‘일상의 소소한 즐거움을 되찾아 드리고 싶다’는 할머니를 돕는 것이 나에게 왜 중요한지 잘 발견된다.디자인 씽킹은 혁신을 이끄는 팀 기반 문제해결과정이다대부분의 사람은 창의성을 지니고 태어났으나 그것이 봉인된 채로 살아왔다고 해도 과언은 아니다. 이때 디자인 씽킹 경험은 창조적 자신감을 갖게 한다. 일반적으로 아이디어를 내기 위해 가장 손쉬운 접근은 브레인스토밍이나 브레인라이팅인데, 이것들은 자유연상의 확산사고기법이다. 그러나 보다 혁신적이고, 고정관념을 넘어서는 아이디어를 내게 하는 것은 강제연결의 확산사고기법이다. SCAMPER, 기회의 원, 제품 개선 리스트 등은 강제로 사물을 합치거나 빼고, 용도를 바꾸는 등의 아이디어를 생각하게 한다. 또한, 특정 단어를 선택한 다음 그 단어의 특성을 생각하여 아이디어를 내게 하기도 한다. 예를 들어 ‘투명하다’라는 단어가 선택됐다면 ‘투명한 그 무엇’을 강제로 생각하여 새로운 아이디어를 발상하게 한다. 그리고 디자인 씽킹은 팀에 대한 올바른 이해와 팀십(ship)이 없으면 혁신적인 솔루션을 만들기 어렵다. 유관해서 팀 이론가들은 모든 팀은 형성기(forming), 혼란기(storming), 규범기(norming), 수행기(performing)를 거치며 정상적인 모습을 갖춘다고 본다.디자인 씽킹은 전략을 넘어선 문화다『하버드 비즈니스 리뷰』에서 ‘디자인 씽킹의 3대 난제: 경험 디자인, 협업, 시행착오’라는 글을 보면 일반적으로 한국의 경우 조직 구조가 위계적이고, 부서 간 의사소통이 자유롭지 않으며, 특정 팀에 자원을 집중하기 힘들기에 디자인 씽킹을 국내 기업과 정부 조직에 전사적으로 적용하기가 어렵다고 한다. IT 마소코딩 저널의 ‘디자인 씽킹은 일시적 유행일까, 혁신의 새이름인가’라는 글은 부정적 시선을 담았다. 많은 기업이 디자인 씽킹을 혁신과 창의력 발현을 위한 도구로 활용하고 있지만, 정의나 개념이 명확하지 않아 모호하다는 지적이다. 또 디자인 씽킹은 단순한 마케팅 용어에 불과하다는 지적도 있다. 과거에 일시적으로 유행했다가 사라진 수많은 경영전략 용어의 전철을 답습할 것이라는 주장이다. 디자인 씽킹이 반짝 이벤트로 끝나는 사례들 중 대부분은 단시간에 효과를 보려는 안일함 때문이다. 로저 마틴 교수는 『The Design of Business』라는 책에서 다음과 같이 주장한다.“디자인을 조직의 DNA로 만들어야 한다. 디자인 씽킹은 단순한 생각(thinking)이 아니라, 액팅(Acting)이어야 하며, 기법(Art)이 아니라 문화(Culture)가 되어야 한다. 단순한 맛보기로는 큰 효용을 기대하기 어렵다. 조급한 교육 프로그램으로는 인사이트를 얻는 데 한계가 있고 디자인 DNA가 뿌리내리기에도 시간이 충분하지 않다. 더구나 외부 전문가에게만 의존하면 프로젝트 종료 후 제대로 된 구현과 관리를 해나가기도 쉽지 않다.”디자인 씽킹을 활용하는 조직의 궁극적 목표는 조직문화 자체를 고객 중심적, 창의적으로 혁신하는 데 있다. 결국 전략보다 중요한 것은 조직문화다.디자인 씽킹은 현재진행형이다Kristann Orton(2019)은 ‘디자인 씽킹의 함정을 피하기 위한 5가지(5 Tips for Avoiding the Pitfalls of Design Thinking)’를 제시했다. 첫째, 조직의 핵심 파트에 디자인 씽킹 프로세스를 적용한다. 둘째, 문제해결에 있어 디자인 씽킹의 다양한 관점이 포함돼야 하지만, 해당 문제에서 전문지식 적용이 배제되어서는 안 된다. 셋째, 고객의 목소리 하나에만 의존해서 문제해결 방법을 찾으면 안 된다. 넷째, 고객의 이야기를 더 정확하게 해석하기 위해서는 많은 기초조사와 이슈 확인 작업이 이뤄져야 한다. 다섯째, 디자인 씽킹이 잘 적용되기 위해서는 모든 구성원이 그것을 깊게 이해하고, 실천해야 한다.디자인 씽킹을 배우고 적용하는 방법은 많지만 핵심은 맥락을 이해하면서 디자인적 사고를 실천하는 것이다. 단지 따라야 하는 단계로 인식되는 것이 아니라 조직의 한 문화로 통합돼야 할 것이다. 무엇보다 디자인 씽킹은 현재진행형이다. IDEO 디자인 씽킹 웹사이트를 봐도 내용이 계속해서 업데이트된다. 보다 현실적이고 최근의 정보를 찾는다면 다음 기관들(Berkeley Haas Innovation Lab, Designmatters at Art Center College of Design, MIT D-Lab, Northwestern’s Segal Design Institute, School of Design and Creative Technologies at the University of Texas at Austin, Stanford d.school)을 참조할 필요가 있다.HRD에서의 디자인 씽킹 적용을 위한 실제적 제안디자인 씽킹을 HRD에 적용하려면 다음의 실천적 제안을 숙고해봐야 한다. 첫째, 디자인 씽킹의 배경, 철학, 맥락을 체험적으로 이해할 필요가 있다. 둘째, 각각의 단계에서 디자인 씽킹의 진정한 의미를 파악해야 한다. 왜 공감해야 하는지, 왜 공감을 잘하지 못하는지 질문을 던져보는 것이 중요하다. 대부분 공감을 하나의 절차로 접근하지만, 공감은 머리의 이성보다 가슴의 감성으로 영감을 얻는 과정이다. 편견과 색안경을 버리고 진지하게 경청하고 심오하게 관찰하는 노력이 필요하다. 확산적 사고 기반 많은 아이디어 생성, 수렴적 사고 기반 최적의 평가, 바른 실패를 위한 프로토타입, 공감 과정에서 만난 사용자에 의한 테스트 등의 절차를 반복적으로 수행하는 것이 디자인 씽킹이다. 셋째, 디자인 씽킹은 일종의 마음가짐이고 생활태도다. 방법론적 절차와 기법도 중요하지만 디자인 씽킹에 담긴 마인드셋을 염두에 둔다면 혁신적인 솔루션 개발을 넘어 조직문화 개선과 혁신에 공헌할 수 있을 것이다.정리하면 디자인 씽킹의 이해나 전략을 넘어 성공적 실천을 목표로 한다면 외부적 도움을 내부적/개인적 전략과 문화로 체득시키는 일이 무엇보다 중요하다는 것을 명심해야 한다.