미국의 러셀 콘웰 박사는 제1차 세계대전이 끝날 무렵 미국의 백만장자 4,043명을 대상으로 그들의 생애를 조사해보았다. 그런데 그들 대부분은 물질과 교육, 정규 훈련 등이 일반사람들보다 더 열악한 여건 속에 있었다. 그러나 그들의 생애가 평범한 사람들의 생애와는 다른 그들만의 공통점이 있다는 점도 발견했다.

첫째, 그들은 분명한 목표를 가지고 인생을 살았다. 성공적인 삶을 살기 위해서 그 마음속에 뚜렷한 목표를 세워놓고 그것을 위해 전력투구해 왔던 것이다.
둘째, 그들은 마음속에 목표를 실천하는 뜨거운 열정을 품고 있었다.
셋째, 그들은 불퇴전의 인내를 갖고 있었다. 우리가 성공의 문에 들어서기까지는 기나긴 어둠의 시간을 지나야 하는데 그들은 그 인내의 시간을 견뎌내는 강인한 의지를 갖고 있었다.

뚜렷한 목표와 그것을 이뤄내는 열정과 인내, 이른바 성공하는 사람들의 공통점은 그 과정을 크게 벗어나지 않았다.

목표를 달성하기 위해서 어떻게 할 것인가? 질문을 해야 한다.

여기에 우리의 인생의 질을 변화시키는 질문이 있다. 이 질문을 하면 우리의 인생을 더욱더 가치 있게 만들기 때문에, 시간과 돈을 투자할 가치가 있다.

점수를 1에서 10으로 할 때, 지난주(2주/달/분기/년), 우리의 관계(서비스/제품)는 몇 점인가? 우리가 지금 방금 한 미팅에 대해서는 몇 점을 주겠는가? 매니저로서, 아버지로서, 선생으로서, 남편으로 몇 점을 주겠는가?

점수가 10점 미만이면 다시 물어라. 10점을 맞기 위해서 내가 해야 할 일은 무엇인가?

이렇게 질문을 함으로써 우리는 가장 가치 있는 정보를 얻을 수 있다. 상대방이 불만족스럽다는 것을 아는 것만으로는 충분치 않다. 세부적으로 그들이 만족, 감동하기 위해서 필요한 것을 알아야 한다. 그래서 감동을 주는 제품, 서비스, 관계를 창출해야 한다.

이것을 습관화시켜라. 모든 프로젝트, 미팅, 클래스, 트레이닝, 컨설팅에 적용하라.

매주 의식화시켜라.

나는 아내에게 매주 일요일 밤에 질문을 한다. 지난 주 우리의 관계에 몇 점을 주겠느가?
만약 8점이라고 하면, 10점을 받기 위해서 무엇이 필요한가?

퇴근을 좀 더 일찍 해서 같이 저녁을 먹었으면 해요. 늦을 경우에는 미리 전화를 해 주면 좋겠어요. 그러면 기다리다가 지치는 경우는 없겠죠.
그렇다. 우리는 피드백을 받아서 고쳐나가야 한다. 우리는 무엇이 잘못되었는지 모르기 때문에 고치지 못하는 경우가 많다. 피드백을 안 받고, 우리의 관계, 삶의 질, 성과를 높일 수는 없다.

목표를 설정하고 질문을 하라. 그렇게 한다면 뜨거운 열정으로 목표를 달성해 나가면서 인생을 즐기게 된다.

글 최염순 한국카네기연구소 대표 http://kr.dalecarnegie.com/

▲ 최염순 한국카네기연구소 대표 서강대학교 경영대학원 M.B.A 서강대학교 대학원 박사과정 수료 경남기업 - 독일 KHK GMBH 1990년 (주)성공전략연구소 설립 1992년 데일카네기연구소 설립  미국 데일 카네기 컨벤션2007 Founder's Club상 수상 『미인대칭비비불』,『 카네기인간경영리더십』, 『 어린이카네기리더십 카네기명언집』, 『성공의 85%는 인간관계』 등의 저술 활동