사례연구:A사의 T/F팀 진단

A 유리회사는 건물과 자동차에 쓰이는 판유리 제조 및 판매 회사이다. 이 회사는 이미 여러 해 전부터 OD를 실시해 왔으며 참여적인 경영과 종업원- 개입 프로그램을 적극적으로 지원해 오고 있다. A사의 조직 설계는 비교적 유기적이며， 생산공장에 재량권을 주고 자신들의 조직 설계를 개발하고 참여적인 경영을 하도록 격려해 오고 있다. 최근에는 중간 관리자들로 구성된 문제해결팀을 만들었다.

이 팀은 공장장과 그 밑에 있는 기술, 관리, 인사, 생산, 품질관리 등의 5개 부서장으로 구성되었다. 팀 구성원을 선발하는데 있어서 회 시는 우수한 기술과 경험을 갖고 있으며 관리경험이 있고 협동적인 문제해결， 참여적 관리를 하는 사람을 뽑았고 구성원들이 함께 일 한 기간은 약 5개월 밖에 되지 않았다.

팀은 적절한 정보를 나누고 안전 한 작업 수행， 부서 간의 관계 같은 모든 부서에 영향을 미치는 주제들을 다루기 위해 매주 2시간씩 회의를 가졌다. 구성원 들은 이 회의를 통해 정보를 얻을 수 있다고 말했지만 의사결정 시에는 자주 혼란에 빼지곤 하였다. 회의는 구성원들이 시간을 지키지 않아서 늦게 시작되기가 예사였다. 늦은 사람들은 보통 공장에 아주 중요한 일이 생겨서 늦었다고 하였다. 일단 시작을 하면 회의는 공장장을 비롯하여 여러 구성원들 에게 걸려오는 “급박한” 전화 때문에 중단되는 경우가 많았다.

대부분의 경우에 전회를 받은 사람은 서둘러서 회의장을 빠져나가곤 하였다.