삶 안에서 찾을 수 있는 창조적 지혜

1. 머리에 지식을 넣어주는 것이 무슨 의미가 있는가?
(MIT 大 네그로폰테교수)
우리는 머리에 넣는 교육을 수 없이 많이 받아왔다. 그러나 이제는 그렇게 머리에 넣었던 많은 지식들이 현장에서 활용 되어지는 것은
체험적 학습에 의한 내용보다 훨씬 적다. 결과적으로 우리는 체험되어진 상황을 현장에서 적극 활용되어짐을 볼 때 체험학습의 중요성 이야말로 중요하지 않을 수 없다. 특히 대 고객서비스에서의 행동표출은 더욱 그것을 강조하고 있으며 예절도 마찬가지 이다. 행동으로 표출되어지는 내용들에 대한 체득은 자 신애게 가장 강한 힘으로 나타날 것이다. 체험을 통한 자 신의 행동변화는 대 고객 서비스에서의 질을 한 차원 높일 것이다.