많은 전문가가 4차 산업혁명, 애플리케이션, 모바일 쇼핑 등을 언급하며 접촉 대신 접속의 시대가 올 것이라고 예견했을 때, 누구도 이렇게 빨리 그러한 시대가 도래할 줄 몰랐다. 현재 팬데믹으로디지털 트랜스포메이션이 원격 재택근무와 교육 및 스트리밍 서비스 등의 형태로 가속화되면서 파괴적 혁신이 강제적으로 일어나고 있다.

많은 기업과 기관이 재택근무와 화상회의를 도입하면서 관련 서비스 수요가 폭발적으로 증가하고 있으며, 집합교육도 이러닝 또는실시간 온라인 화상강의를 통한 비대면교육으로 전환되고 있다. 심지어 리더십 역량개발 교육에 대한 평가도 비대면으로 실시되고 있으며, 신규임용자 대상 인성캠프조차 기존의 2박 3일 프로그램 대신 랜선으로 진행되고 있다.