지난 글에서 지정학적 위기와 공급망 재편 속에서 HR의 전략적 역할을 다뤘다면, 이제는 보다 본질적인 질문인 '어떻게 일할 것인가'를 살펴볼 차례입니다.
대다수의 전문 기고지와 전문가들은 2026년 경영 환경 변화를 이끄는 가장 결정적인 요인으로 AI와 자동화 같은 기술적 요소를 꼽고 있습니다. 2025년까지가 AI 도구의 가능성을 확인하는 탐색기였다면, 가트너(Gartner)와 포레스트(Forrester)의 전망처럼 2026년부터는 AI가 조직 운영체계에 공식적으로 편입되는 '내재화'의 단계로 진입할 것으로 보입니다. 이러한 변화 속에서 HR은 기술 도입을 넘어 조직의 작동 방식을 재설계해야 하는 과제를 안고 있습니다.
첫째, 기대와 현실의 간극인 '꼬임 현상'을 해소해야 합니다
기술 도입 속도와 조직 문화 사이의 간극은 실질적인 비효율을 초래합니다. 마이크로소프트(MS)의 조사에 따르면 경영진의 96%는 AI가 생산성을 높일 것이라 기대하지만, 직원의 77%는 오히려 업무가 더 바빠졌다고 답했습니다. 이는 명확한 합의나 가이드라인 없이 기술이 도입되었을 때 나타나는 전형적인 현상입니다.
현장의 직원들은 보안 규정과 편의성 사이에서 갈등하며, 공식 시스템이 아닌 개인용 AI 도구를 활용해 업무를 처리하는 '그림자 프로세스(Shadow Process)'를 진행하기도 합니다. HR은 이러한 꼬임 현상을 해결하기 위해 ICT 부서와 현장 사이의 가교 역할을 수행해야 합니다.
AI를 인간의 대체자가 아닌 업무 능력을 높여주는 '증강 도구(Augmentation)'로 정의하고, 구성원이 안심하고 기술을 활용할 수 있는 심리적 안전감을 조성하는 것이 2026년 HR의 첫 번째 과제입니다. 핵심가치 또는 일하는 방식을 정의할 때 HR이 구성원의 목소리를 듣는 것을 떠올려 본다면, AI 도입에 있어서도 구성원의 의견을 수렴하고 이를 경영진에게 전달하며 조율하는 역할을 수행해야 합니다.
둘째, 직무(Job) 중심에서 스킬(Skill) 중심으로 전환해야 합니다
AI가 개별 과업(Task)을 수행하기 시작하면서, 기존의 고정된 직무 정의는 유효성을 잃고 있습니다. 우리가 익숙하게 알고 있던 마케팅 담당자나 재무 분석가와 같은 고정된 틀은 점점 작동하기 어려워지고 있으며, 이제는 일의 단위를 '스킬'과 '태스크'로 쪼개어 바라봐야 합니다. 이에 2026년부터는 직무 기반 인사에서 '스킬 기반 조직(Skills-based Organization)'으로의 전환이 본격화될 것입니다.
노바티스(Novartis)의 사례는 시사하는 바가 큽니다. 이들은 AI 기반 스킬 아키텍처를 구축하고, 직원이 자신의 스킬과 커리어 목표를 등록하면 적합한 프로젝트나 프로젝트성 업무(Gig)를 자동 추천하는 '내부 인재 마켓플레이스'를 운영했습니다. 그 결과 참여 직원의 이직률은 73% 낮아졌고 승진율은 51% 향상되는 성과를 거두었습니다.
HR은 이제 채용과 배치에서 '어떤 직무를 거쳤는가'보다 '어떤 스킬 패키지를 보유했는가'를 데이터로 증명하고 관리하는 체계를 마련해야 합니다.
셋째, 인간 중심의 AI 협업을 설계해야 합니다
기술이 고도화될수록 역설적으로 인간만의 고유한 역할은 더욱 중요해집니다. AI가 반복적이고 분석적인 태스크를 보강(Augmentation)해준다면, 인간은 이를 활용해 더 넓은 범위의 책임을 지는 '슈퍼워커(Super-worker)'로 진화해야 합니다.
서울아산병원은 AI가 엑스레이 이미지를 자동 분석해 위험 신호를 선별하면, 전문의가 최종 검증과 환자 상담을 맡는 협업 모델을 구축했습니다. 이를 통해 의료진은 단순 판독 업무의 번아웃을 줄이고, 환자 경험과 정밀 판단이라는 고부가가치 업무에 집중할 수 있었습니다.
이러한 변화를 지원하기 위해서는 제도적 뒷받침이 필수적입니다. 쇼피파이(Shopify)는 AI 활용 능력을 공식적인 성과 평가 항목에 포함했고, 모더나(Moderna)는 인사와 IT 부문을 통합해 기술 적응과 업무 구조 재설계를 HR이 주도하게 했습니다. 이처럼 HR은 기술이 인간을 소외시키는 것이 아니라, 인간이 더 가치 있는 일에 몰입하도록 돕는 파트너가 되도록 조직을 디자인해야 합니다.
2026년을 앞둔 HR 담당자들에게 AI는 단순한 IT 프로젝트가 아니라 조직 운영 모델의 근간입니다. 기술 변화에 민첩하게 대응하되, 그 중심에 있는 '사람'의 가치를 보호하는 정교한 설계가 필요한 시점입니다.
하지만 기술이 일하는 방식을 바꾼다 해도, 결국 조직을 구성하는 주체는 사람입니다. 다음 편에서는 인구 구조 변화와 새로운 세대의 가치관이 만드는 변화에 대해 살펴보겠습니다.
