Part III. CASE STUDY

CASE STUDY 2 건강보험심사평가원의 중간관리자 리더십 교육

"건강보험심사평가원은 중간관리자들이 승진자 교육 이후

중간관리자로 일하며 누적된 현장 경험과 역량을 점검하고

적절한 피드백도 받으며 육각형 관리자로 성장하도록 지원하는 데

목적을 둔 ‘HIRA를 L.E.A.D.하는 리더십 교육’을 개발했다."

육각형 관리자를 육성하는 교육 기획

건강보험심사평가원(HIRA)은 보건당국 정책변화에 기민하게 대응해야 하는 보건복지부 산하 공공기관으로 의료인인 심사직을 비롯해 행정, 전산, 연구직 등에서 다양한 인원이 전문성이 요구되는 업무를 수행하고 있다. 그런데 최근 들어 의료개혁 같은 보건당국 이슈에 따라 건강보험심사평가원의 대외채널 최전방에 있는 중간관리자들(3급)에겐 역할 인식 명확화와 위기대응력 강화가 필요해졌다. 아울러 Z세대와 알파세대를 아우르는 잘파세대의 대거 유입으로 인해 발생한 조직 내 세대 양극화는 건강보험심사평가원의 중간관리자들에게 상하 간 조율과 협력을 이끄는 소통·관리역량 강화를 요구하고 있다. 압축하면 중간관리자들에 특화된 리더십 교육이 필요해진 것인데 관련해서 건강보험심사평가원 인재경영실 인재개발부는 중간관리자들이 승진자 교육을 받은 이후 중간관리자로 일하며 누적된 현장 경험과 역량을 점검하고 적확한 피드백을 받으며 육각형 관리자로 성장하도록 지원하는 ‘HIRA를 L.E.A.D.하는 리더십 교육’을 개발했다. 이상의 배경 및 목적과 함께 이 교육의 목표를 살펴보면 ‘개인 성과’ 차원에선 사전·사후 간 역량점수 차이를 %로 환산해서 교육 전후 역량 변화를 통한 잠재 성장력을 측정하는 지표인 ‘역량 성장력’ 100% 달성이다. ‘조직 성과’ 차원에선 현업적용도 평균 3점(그렇다) 이상 인원 비율을 바탕으로 교육 종료 후 학습내용의 현업적용률을 파악하는 지표인 ‘현장 전이율’의 작년 대비 10% 초과한 수치인 80% 달성, 교육 종료 후 역량 및 현업 변화 등과 같이 동료 평가를 통해 문항 점수 평균을 산출하는 지표인 ‘동료 체감도’ 지표에선 3점(긍정응답 전환기준) 달성을 목표로 했다.