요즘, 어떻게 일하고 계세요?
문득 제 하루를 돌아보니 불과 1~2년 전과 비교해도 일하는 모습이 꽤 많이 달라졌다는 생각이 들었습니다.
예전에는 새로운 업무를 시작하면 먼저 자료를 찾고, 빈 화면을 열어 처음부터 문서를 작성했습니다. 지금은 AI에게 생각을 묻고, 초안을 함께 만들고, 필요한 정보를 정리한 뒤 제 생각을 더하는 일이 자연스러워졌습니다. 반복적인 데이터 작업은 자동화할 수 있는 방법부터 찾아보고, 때로는 AI가 먼저 만들어준 결과물을 검토하고 판단하는 것이 일이 되기도 합니다.
AI라는 새로운 도구 하나가 추가된 것처럼 보이지만, 조금 더 들여다보면 달라진 것은 도구만이 아닌 것 같습니다.
AI를 배우는 것에서, AI와 함께 일하는 것으로
최근 HRD에서 AI는 더 이상 낯선 키워드가 아닙니다.
많은 기업이 이미 AI 리터러시 교육을 시작했고, 프롬프트 활용법이나 생성형 AI 도구를 익히는 교육도 빠르게 확산되었습니다. 그런데 일련의 관심은 한 단계 더 나아가고 있습니다.
'AI를 사용할 수 있는가?'보다 'AI를 활용해 실제 업무를 어떻게 다르게 할 것인가?'를 묻기 시작한 것입니다.
최근 월간HRD에서도 AI 활용의 초점이 단순한 도구 습득에서 업무 적용과 성과 창출로 이동하고 있다는 논의가 이어지고 있습니다. AI를 교육하는 것 자체보다 실제 업무 프로세스 안에서 사람이 해야 할 일과 AI에게 맡길 일을 다시 구분하고, 그 과정에서 업무를 재설계하는 것이 중요해지고 있습니다.
생각해 보면 이것은 꽤 큰 변화입니다.
예전에는 사람이 업무를 수행하고 기술이 이를 지원했다면, 이제는 사람과 AI가 하나의 업무를 나누어 수행하는 상황이 점점 자연스러워지고 있기 때문입니다.
자료를 찾는 일, 정리하는 일, 초안을 만드는 일처럼 AI가 빠르게 수행할 수 있는 영역은 점차 기술에게 맡겨지고, 사람에게는 결과를 판단하고 질문을 만들고 의사결정을 내리는 역할이 더욱 중요해지고 있습니다.
'무엇을 할 줄 아는 사람인가' 못지않게 '무엇을 사람의 역할로 구분하고, 무엇을 AI와 함께 할 것인가'의 판단이 중요해지고 있는 셈입니다.
근래 HRD에서 'Skill'이 다시 중요하게 다뤄지는 것도 이 변화와 무관하지 않은 것 같습니다.
과거에는 직무를 기준으로 필요한 교육을 정의했다면, 변화의 속도가 빨라질수록 하나의 직무 안에서도 요구되는 스킬이 계속 달라집니다.
마케터에게 데이터 활용 역량이 필요해지고, 영업 담당자에게도 AI와 디지털 도구 활용 역량이 요구됩니다. 리더에게는 사람을 관리하는 능력뿐 아니라 기술을 활용해 팀의 생산성을 높이고, AI가 만들어낸 결과를 판단하는 역량까지 필요해지고 있습니다.
결국 직무는 그대로여도, 그 직무를 수행하는 방식과 필요한 스킬은 계속 바뀌고 있는 것입니다.
그렇다면 HRD 역시 기존에 만들어둔 교육체계 안에서 '무슨 과정을 하나 더 만들까'만 고민하기보다, 현장에서 실제 일이 어떻게 달라지고 있는지를 조금 더 가까이 들여다봐야 하지 않을까 생각합니다.
AI가 더 많은 일을 수행할수록 사람만이 할 수 있는 것은 무엇인가?
AI는 많은 정보를 빠르게 분석하고, 문서를 작성하고, 아이디어를 제안할 수 있습니다. 하지만 어떤 문제를 풀어야 하는지 정하는 것, 여러 선택지 가운데 무엇을 선택할지 판단하는 것, 이해관계가 다른 사람을 설득하고 협업하는 것, 그리고 결정의 결과에 책임지는 일은 여전히 사람의 몫입니다.
최근 HRD에서 'Human Touch'가 다시 강조되는 이유도 여기에 있다고 생각합니다.
기술 활용 역량과 함께 판단력, 문제해결, 협업, 커뮤니케이션처럼 오래전부터 중요하다고 이야기했던 인간의 역량이 오히려 새로운 의미를 갖기 시작한 것입니다.
어쩌면 AI 시대에 필요한 인재를 육성한다는 것은 AI를 가장 잘 사용하는 사람을 만드는 것만을 의미하지 않을지도 모릅니다.
AI가 잘하는 것과 사람이 잘해야 하는 것을 구분하고, 둘을 함께 활용해 더 나은 결과를 만들어낼 수 있는 사람을 만드는 것.
그것이 지금 우리가 고민해야 할 인재육성의 방향 중 하나가 아닐까 생각합니다.
교육을 보기 전에, '일'을 먼저 바라본다면
HRD 담당자로 일하다 보면 자연스럽게 교육에서 출발합니다.
어떤 교육이 필요한지, 어떤 콘텐츠를 만들지, 누구를 대상으로 할지 고민합니다.
저 역시 그렇습니다.
하지만 요즘의 변화를 바라보면서 질문의 순서를 조금 바꿔봐야겠다는 생각이 듭니다.
'무엇을 가르쳐야 할까?'보다
'우리 구성원들의 일은 지금 어떻게 달라지고 있을까?'를 먼저 묻는 것입니다.
현장에서 어떤 업무가 AI로 대체되고 있는지, 어떤 업무는 오히려 사람의 판단이 더 중요해지고 있는지, 기존에는 필요하지 않았던 어떤 스킬이 새롭게 요구되고 있는지를 먼저 살펴보는 것입니다.
그 변화가 보이면, 우리가 무엇을 가르쳐야 하는지도 조금 더 선명해지지 않을까요?
어쩌면 앞으로 HRD가 가장 먼저 살펴봐야 할 것은 새로운 교육 트렌드가 아니라 현장에서 실제로 달라지고 있는 '일의 모습'인지도 모르겠습니다.
요즘 여러분의 조직에서는 어떻게 일하고 계신가요?
지난해와 비교해 사라진 일은 무엇이고, 새롭게 생겨난 일은 무엇인가요? 그리고 그 사이에서 사람에게 새롭게 요구되고 있는 것은 무엇인가요?
저 역시 요즘 이 질문을 자주 던져보고 있습니다.
일하는 방식이 달라지고 있다면, 사람을 육성하는 방식 역시 그대로일 수는 없을 테니까요.
