▲ (사진 출처: AI 생성 이미지)

HRD 분야의 여러 전문가들과 이야기를 나누다 보면 사람마다 이 분야에 들어선 계기도,
성장해 온 과정도 다르다는 것을 느낀다.
HRD를 전공하고 체계적인 교육과정을 거쳐 커리어를 쌓아온 사람도 있고,
현업에서 쌓은 경험을 바탕으로 교육 분야에 진출하거나 여러 직무를 거쳐
HRD로 활동 영역을 넓힌 사람도 있다.

나는 그중 현장 경험을 바탕으로 HRD 전문가로 성장해 온 경우에 속한다.
돌이켜보면 업무 중 마주한 상황과 시행착오는 교육의 생생한 사례가 되었고,
학습자가 겪는 어려움을 이해하는 데도 큰 도움이 되었다.
그러나 새로운 산업을 경험하면서 현장에 대한 이해가 과거의 경험만으로 완성되지 않는다는 사실을
실감하고 있다.

같은 서비스업, 서로 다른 현장

테마파크와 홈쇼핑을 거쳐 현재는 식품업계에서 교육을 담당하고 있다.
급식사업부의 교육 담당자로서 영양사와 조리사 등 현장 구성원을 대상으로
서비스 교육을 진행하고, 전국의 급식 사업장을 방문해 모니터링과 현장 교육 업무도 수행하고 있다.

같은 서비스업이지만 처음 급식 현장을 마주했을 때는 낯설고 어려운 부분이 적지 않았다.

지금까지 진행했던 교육과는 다른 환경,
고객이 기대하는 서비스의 형태와 구성원들이 겪는 어려움,
고객 불만의 유형까지 이전에 경험한 산업과 많은 부분이 달랐기 때문이다.

입사 후 3년 차인 지금 가장 크게 달라진 것은 현장을 바라보는 시선이다.

처음에는 교육을 하기 위해 현장을 방문했다면, 이제는 현장에서 교육의 사례와 주제를 찾는다.

한 점포에서 마주한 상황이 다른 점포의 교육 사례가 되고,
구성원과 나눈 짧은 대화가 새로운 교육 콘텐츠의 출발점이 되기도 한다.

이러한 경험을 거치며 교육을 기획할 때 무엇을 가르칠 것인가에 앞서,
현장에 무엇이 필요한가를 먼저 고민하게 되었다.

▲ (사진 출처: AI 생성 이미지)

우리는 교육하는 현장을 얼마나 이해하고 있을까?

당시에는 다소 날카롭게 느껴졌지만, 지금은 그 질문을 다른 관점에서 바라보게 된다.
특정 직무를 직접 경험해야만 해당 분야를 교육할 수 있는 것은 아니다.
다만 학습자의 입장에서는 교육 내용이 자신의 현실과 얼마나 맞닿아 있는지가 무엇보다 중요하다.

결국 내가 날카롭게 느꼈던 그 질문은 당시 강사의 자격을 문제 삼는 질문처럼 느껴졌지만,

시간이 흐른 지금은 교육이 학습자의 현실을 얼마나 이해하고 있는지 돌아보게 하는 질문으로 남아 있다.

실제로 현장 교육을 진행할 때 가장 경계하는 것 중 하나가 교육 내용과 실제 업무 사이의 괴리다.

아무리 체계적으로 구성한 교육이라도 학습자가 자신의 업무와 연결하지 못하면 실천으로 이어지기 어렵다.
반면 현장에서 겪는 어려움과 실제 사례를 교육에 반영하면 같은 주제라도 학습자의 공감과 몰입을
이끌어낼 수 있다.

결국 HRD 담당자에게 필요한 것은 교육을 잘 전달하는 역량뿐 아니라,
학습자가 일하는 현장을 이해하고 그들의 관점에서 교육을 바라보려는 노력이다.

▲ (사진 출처: AI 생성 이미지)

현장 경험과 교육의 전문성이 만났을 때

이런 관점에서 보면 많은 기업이 사내강사를 양성하고 활용하는 이유도 이해할 수 있다.

현업을 경험한 구성원은 업무에 대한 지식뿐 아니라 현장에서 마주하는 다양한 상황과
문제 해결의 경험을 갖고 있다. 국내 테마파크에서도 현장 근무 경험을 갖춘 구성원이 강사로 활동하며,

자신의 경험을 바탕으로 업무의 노하우를 전달하는 사례를 찾아볼 수 있다.

현장 경험자의 강점은 무엇을 가르쳐야 하는지 아는 데 그치지 않고,
배운 내용을 실제 업무에 어떻게 적용해야 하는지 이해한다는 데 있다.

물론 현업 전문성과 교수 역량은 서로 다른 영역이다.
따라서 HRD 담당자는 현장 경험자의 지식과 노하우를 교육 콘텐츠로 체계화하고,

이를 효과적으로 전달할 수 있도록 지원해야 한다.

현장 경험자가 업무의 맥락과 생생한 사례를 제공한다면,

HRD 담당자는 이를 학습자의 성장과 실천으로 연결하는 역할을 한다.

교육의 전문성은 어느 한 시점에 완성되지 않는다.
현장을 이해하려는 노력과 그 경험을 배움으로 연결하는 과정에서 더욱 깊어진다.