관리자는 실무를 통솔할 수 있는 전문가로 이탈되어서는 안될 기업의 핵심 리더다.
팀원들에게 업무를 할당하고 가르치고 관리해야 하며, 최고경영진의 전략을 전파하는 역할도 필요하다. 그런 면에서 전통적 의미의 관리·감독이 필요하나 미래형 관리자는 위계 조직의 틀보다 더 유연하고 진화한 전문성이 요구되고 있다.



그런데 이 전문성에서 가장 중요한 것은‘ 변화’를 대하는 능력과 태도가 한 축이고, 다른 한 축은 정보의 홍수 속에서 ‘지식’의 내용과 형태가 진화한다는 것을 교육에 반영하는 일이다. 이 스킬을 포함하는 지식에 관련해서는 가장 중요한 변곡점으로 빅데이터 능력을 꼽을 수 있다.
우선 제록스 패망사를 통해 변화관리의 시사점을 상기해보고 관리자 교육의 핵심 과제를 추려내보자. <자기창조조직>의 저자 이홍은 외부 경쟁자와의 파트너십과 공존 환경을 구축하지 못한 기업이 어떤 쇠락의 길로 빠져드는가를 밝히고 있다. 이 책에 등장하는 제록스의 사례를 보자.