많은 기업, 정부, 사회기관은 인재 육성과 개발을 위해 시설, 조직, 사람을 두 고 있다. 시설은 Human Resource Development (HRD) Center라고 불리 며, 조직과사람은 HRD 팀과 HRD 스탭 이라고 지칭되고 있다. HRD 조직과 개 인의 역할 대부분이 교육 및 훈련 (Training & Development)에 국한되어 있고, HRD의 중요한 영역에 속하는 조직개발 (Organization development) 이나 경력개발 (Career Development) 의 역할은 담당하지 못하고 있다.그 이유 중의 하나는 HRD 실무자들 이 조직개발이나 경력개발에 대해서 잘 모르기 때문이라고 생각한다. 실제General Electric (GE)의 크로톤빌 연 수원이1980년 대 초반에 벌써 Workout이라는 조직 개발 프로그램을 실시하여 GE 조직 문화를 근본적으로 바꾼 것으로 잘 알려져 있다. 한 국의 많은 HRD 실무자들이GE 크로톤빌 연수원을 방문하였지만 Workout이 단순한 교육훈련 프로그램이 아니라 조직의 프로세스 개선과 문화 혁신을 위한 GE 고 유의 조직 개발 프로그램이라는 것을 정확 하게 이해하지는 못 했던 것 같다. 미국 교육 훈련 담당자 협회(ASTD: American Society for Training & Develop- ment)는‘조직 개발’을‘교육훈련’및‘경력 개발’과 더불어 인적자원개발 (HRD)의 3 대 영역의 하나로 포함시키고, 세계 최고 수 준의 HRD 석/박사 학위 프로그램을 제공하 는 미국 미네소타 주립대학(University of Minnesota)에서도‘조직 개발’을‘교육 훈 련’과 함께 HRD의 2대 영역으로 정의하고 있다.
필자는 본 지면을 통하여 무엇이 조직개 발인지? 조직 개발의 원칙과 프로세스는 무 엇인지? 또한 조직 개발 프로그램에는 어떤 것들이 있는지 소개하고자 한다.조직개발 에 대한 학술적인 개념이나 이론의 설명보 다 HRD 실무자 수준에서 이해할 수 있도록 실제 사례를 들어 최대한 쉽게 설명하기 위해서 노력할 것이다.
조직 개발이란 무엇인가? Egan(2002)은 연구를 통하여 1969년~2003년 사이에 조 직개발에 대한 무려 27개의 정의가 있었다 고 밝혔다. 이 중 가장 대표적인 것이 두가 지만 살펴보면 Richard Beckhard (1969)가 제시한 첫 번째 정의는 조직 개발이란 계획 된 변화라는 점이다. Beckhard(1969)는 (1)’ 행동과학지식을 이용하여 조직에 계획적으 로 개입하여 (2)조직의 효율성과 건강을 증 대시키기 위한 (3)계획적이고 (4)범 조직적 인 노력으로 (5)최고경영자가 주도한다’는 것이 조직개발이라 정의했다. Warren Bennis(1969)는 Beckhard와는 달리 조직개발을 수동적인 개념으로 표현했다.“조 직개발은 기술과 시장의 급격한 환경적 변 화에 대응할 수 있도록 구성원들의 신념, 태도, 가치관, 구조를 개발하는 복잡한 형 태의 교육 전략이다. 그는 이 정의에서 오 늘날 조직 문화의 핵심 요소가 되는 4개 단어,“신념, 태도, 가치,구조”를 언급했다.
하지만 이와 같은 개념 정의로는 HRD 담당자들이 조직개발의 실체를 이해하기 쉽지 않다. 조직 개발이라는 명칭 사용 여 부와 관계없이 관행적으로 실시하고 있는 조직 개발의 실제 사례는 다음과 같은 것 들이 있다.
첫째, 팀 단위로 실시하는 회식과 야유 회 및 전사 체육대회와 등반 대회 같은 행사다. 이와 같은 행사를 시간과 비용을 들여가며 실시하는 이유는 무엇일까? 조직 구성원들 간에 유대 및 신뢰 강화, 조직의 목표 공유, 커뮤니케이션 향상, 갈등 해결을 위한 숨은 의도가 있다. 회식과 야유회는 부서 수준의 조직 개발 프로그램이고, 전사 체육대회나 등반 대회는 조직수준의 조직 개발 프로그램이라고 생각해 볼 수 있다. 둘째, Workshop이다. 본부 단위 조직이나 부서 단위 조직에서 1년에 한 두 차례 조직의 당면 이슈를 해결하거나 중장 기 전략이나 사업 계획을 수립하기 위한 Workshop을 실시한다. 업무 현장을 떠난 별도의 공간(연수원 또는 호텔 시설)에서 토론과 합의를 통한 문제점 도출, 문제 해결을 위한 아이디어 발상, 실행 계획 수립 하는 일련의 프로세스는 가장 대표적인 조 직 개발의 실행이다.
