사람을 중심으로 교육하는 유한킴벌리에는 HRD에 10년 이상 몸담은 실무자, 곽문수 유한킴벌리 인력개발교육팀 수석부장이 있다. 사람이 좋아서 교육 팀에 지원했다는 그는 “당신 때문에 살맛이 납니다”는 말이 제일 듣기 좋다고 한다. 다음은 살맛이 나게 하는 사람, 곽문수 수석부장과의 일문일답이다.
유한킴벌리의 대표적인 HRD 프로그램 소개를 간단히 부탁드립니다.
유한킴벌리의 교육의 중심은 ‘사람’입니다. 어느 한 과목을 말씀드리기보다는 교육 체계를 말씀드리는 것이 좋을 것 같습니다. 저희는 통합적 접근을 합니다. 직무교육과 교양교육을 혼합하여 실시하여 개인의 직무 능력도 향상시키고, 다양한 교양교육을 실시하여 사고의 유연성을 확장해 나갑니다.
유한킴벌리의 조직문화와 가치 실현은 무엇입니까?
유한킴벌리의 조직문화는 성과책임 문화(culture of accountability)입니다. 개인에게 주어진 직무에 만족하지 않고, 주인의식을 가지고 협업을 통해 더 나은 성과를 만들어 내는 자생력이 있는 문화입니다. 이런 문화는 개인의 성장과 조직의 지속적인 성장을 만들어 낼 수 있습니다. 저희의 핵심가치는 도전과 창의, 신뢰와 배려, 책임과 공헌입니다. 그 리고 이런 핵심가치를 실천하기 위한 신뢰구축, 의사결정, 성과추구, 고객중심 및 혁신, 지속적 개발, 능력개발 및 인재 육성, 사회공헌 7가지의 행동 모델을 가지고 있습니다.
수석부장께서 HRD 업무를 시작하시게 된 계기가 궁금합니다.
재미있는 질문입니다. 사람이 좋아서입니다. 그래서 입사 후 교육 팀에 지원하게 되었습니다. 내가 좋아하는 사람들이 나로 인해 더 좋은 사람이 될 수 있다면 얼마나 행복할까요. “당신 때문에 살맛이 납니다”는 말을 저는 가장 좋아합니다.
지금까지 HRD 업무를 하시면서 힘드셨던 부분, 그리고 인상 깊었던 일은 어떤 일이 있었습니까? 힘드셨던 부분이 있으셨다면, 어떻게 극복해내셨습니까?
소명으로 생각해서 하는 일에 힘든 일이 있나요. 힘든 일이 있으면 나에게 또 다른 도전의 기회라 생각합니다. 특별히 힘든 것은 없습니다. 단지 정신적으로 힘들면 육체적으로 강도 높은 운동을 하고, 육체적으로 힘들면 공부합니다. 고통은 또 다른 성장의 기회입니다.
시행하신 수많은 교육프로그램 중에 가장 효과가 좋고, 만족도가 높았던 프로그램이 있다면 소개 부탁드립니다.
저는 사람의 행동 변화를 위해 심리학을 좋아합니다. 그래서 교류분석을 응용하여 ‘커뮤니케이션 클리닉’이라는 과정으로 다시 개발하였습니다.
이 교육을 약 5년 전 16시간 과정으로 대전공장 전 사원을 대상으로 실시하였습니다. 반응이 뜨거웠습니다. 단지 커뮤니케이션에 대한 교육이 아니라, 자신을 돌아보고, 분석해보면서 내가 지금까지 했던 언어와 행동을 이해하는 것이었습니다. 그리고 교육 후 사원들이 부탁했습니다.
“교수님 저의 아내들도 해주세요. 그러면 가정도 더 좋아지고 행복해질 것 같습니다.”
그래서 지금도 매년 배우자를 대상으로 ‘커뮤니케이션 클리닉’ 교육을 실시하고 있습니다. 사람은 대화하는 기본 바탕을 감정의 통제를 받습니다. 과거의 경험 속에 있는 감정이 신념을 만들고, 그 신념이 현재의 나의 언어, 행동을 지배한다는 것입니다. 커뮤니케이션 클리닉 교육은 ‘어떻게 감정을 사용할 것인가? 어떻게 언어를 선택할 것인가? 어떻게 행동을 조절할 것인가’에 관한 분석과 실습을 통해 하는 교육입니다.
HRDer로서 구성원들의 부족한 부분을 파악하고, 그 부분을 채워주기 위해 노력하고 계시는데요. 반대로 수석부장께서는 어떻게 학습을 하고 계십니까?
HRDer는 선지선각자가 되지 않으면 자격 미달이라고 생각합니다. 그래서 교육담당 초기에는 월급에 10%로는 책을 구입했고, 그 구입한 책의 5%는 읽자는 주의였습니다. 그렇게 하면 연 100권 이상의 책을 읽을 수 있습니다. 읽은 책의 50%는 독서노트를 만들었습니다. 지금은 아주 큰 자산이지요. 또한, 각종 포럼, 강연 등은 도시락 가지고 찾아다녔습니다. 그리고 사람에 대한 관심으로 인해 상담심리로 석사학위를 받고, 지금은 인력개발 박사학위를 위해 공부하고 있습니다.
자기주도적이고, 창의적 인재를 육성하기 위한 팀장님만의 노하우가 있으십니까
올빼미, 솔로몬, 토끼의 공통점이 무엇인지 아십니까? 귀가 발달되어 있다는 것이지요. 귀가 발달되어있어 다른 사람들의 이야기를 잘 들어 주지요. 그래서 지혜의 상징인 것입니다. 결국, 창의적 인재를 육성하기 위해서는 ‘경청’이 키워드입니다. 누구나 개인의 역사를 가지고 있고, 그 역사를 말하고 싶어 합니다. 그런 개인의 역사를 들어주고 인정하여 주면, 그 사람은 들어주는 사람과 조직에 충성을 하게 됩니다. 자발적 동기 부여를 만들어 주는 트리거(Trigger: 총의 방아쇠를 뜻하는 사격 용어. 어떤 사건의 반응·사건을 유발한 계기나 도화선의 의미 –출처: 네이버 지식백과-)는 경청이라고 생각합니다.
빠른 행동변화를 위해서는 주입식, 강압적 교육이 필요하지만, 지속성과 마음까지 움직일 수는 없습니다, 육성이라는 단어를 활용하고 싶다면 자신의 행동에 의미를 부여할 수 있는 시간을 주는 것이 필요합니다. 각 조직원의 참여적 리더십을 이끌어 내기 위해 저는 워크숍 형태의 교육을 좋아합니다. 문제해결 워크숍이든, 조직 문화 워크숍이든 이러한 워크숍 속에서 다른 사람들의 이야기를 들어주는 것이 한 개인을 주도적이고, 창의적 인재로 만들어 줄 수 있습니다.
HRDer로서 핵심인재 육성을 위한 목표는 무엇입니까?
성장과 성숙의 곡선을 지속하게 하는 것입니다. 성장은 개인의 발전을 위한 교육 시스템, 제도, 교육체계도, 과정을 만드는 것이고, 성숙은 다른 사람과 협업을 통해 더 나은 성과를 만들 수 있는 시스템을 만드는 것입니다.
HRDer로서 그룹과 직원들에게 바라는 점이 있다면?
좋은 문화와 좋은 사람들이 함께하는 유한킴벌리에서 일할 수 있다는 것은 우리에게는 너무나 큰 행운입니다. 지금처럼 우리 가치들을 지속 성장시켜 가면 좋겠습니다.
HRDer들에게 전하고 싶은 말씀 부탁드립니다.
교육과 사람에 대한 명확한 철학을 가졌으면 좋겠습니다.
지식을 소비하는 소비자가 되지 말고, 지식을 창조하는 생산자가 되어 주세요.
글 김현지 기자
▶ 곽문수 유한킴벌리 인력개발교육팀 수석부장/사내교수
<학력사항>
한국기술교육대학교 테크노 인력개발 전문대학원 진로 및 직업상담 석사
<경력사항>
KBS 일자리 나누기 프로그램 참여
청소년 비전 캠프 프로그램 개발 및 교육
취업 캠프 참여
<교육/수료사항>
교류 분석 강사 / 노동부 코칭 강사 / S-OJT 강사 / NLP Master Practitioeer / Workout 퍼실리테이션 강사
<강의 분야>
멘토링 : 기업 시스템 적용 및 실시 / 멘토 양성 과정
커뮤니케이션 : 커뮤니케이션 클리닉 / 명문가 프로젝트
리더십 : 열정과 몰입과정 / 리더십 특론 / 성과코칭
