IV집단 간 개입
집단 간 개입은 둘 이상의 집단이나 부서 사이의 역기능적 갈등을 해소하는 것을 도와주기 위한 것이다. 집단간의 갈등 그 자체는 좋은 것도, 나쁜 것도 아니다. 서로 의존적이지 않은 집단 가의 갈등 또는 경쟁은 생산성읠 향상을 도와주지만, 반대로 의존적인 집단의 갈등은 역기능적인 역할을 하게 된다.
둘 이상의 집단이 서로 대립되어 갈등이 계속될 때 서로 상대집단 에 대해 방어적이 되고 부정적인 고정관념을 갖게 된다. 집단간 커뮤니케이션 양은 떨어지고 이로 인해 문제해결도 잘 이루어 지지 않는다.
집단간 갈등을 해소하는 방법 은 행동적 전략과 태도변화 전략 의 두 가지 접근으로 나눌 수 있다. 이 두 접근은 하나의 연속선으로 나타낼 수 있다. 다음 표에서 보는 것처럼 연속선의 왼쪽의 행동적 전략(방법1. 2 ，3)은 상호 작용이 일어날 조건을 제한시키고，각 집단을 물리적으로 분리 시키는 방법이다 이것은 각 집단의 구성원들이 서로 다른 집단을 보는 지각을 변화시킨다거나 이해시키려는 시도를 거의 하지 않는다. 이와는 반대로 연속선의 오른쪽의 태도변화 전략(방법5.6.7)은 각 집단이 서로를 지각하는 법을 바꾸려고 시도한다. 여기에는 갈등의 기저에는 지각적 왜곡과 고정관념이 있으며 이것이 변화되어야만 갈등을 해소할 수 있는 가정이 깔려있다.
집단 간 갈등을 해소하기 위한 대부분의 OD방법은 태도변화 전략을 선호한다. 그러나 이 개입법은 행동적 전략보다 더 많은 기술과 시간이 요구된다. 태도변화를 시키는 것은 갈등 상황에서 매우 어려우며, 특히 태도가 깊이 박혀 있고 개인 성격의 한 부분으로 된 경우에는 더욱더 어렵다.
태도변화 개입법은 행동적 전략이 사용될 수 없는 상황에서 사용될 수 있다. 행동적 전략보다 더 많은 기술과 시간이 요구된다. 태도변화를 시키는 것은 갈등 상황에서 매우 어려우며, 특히 태도가 깊이 박혀 있고 개인 성격의 한 부분으로 된 경우에는 더욱 어렵다. 태도변화 개입법은 행동적 전략이 사용될 수 없는 상황에서 사용될 수 있다. 행동적 개입법은 갈등집단 간에 과업의 상호의존성이 비교적 낮고 에측 가능한 상황에서 유용하며, 태도변화 개입법은 갈등집단 간에 과업 의존성이 높고 예측 불가능할 때 필요하다.