인공지능(AI)과의 공존은 피할 수 없는 흐름이다. 그렇기에 많은 기업이 전사 AI 활용 내재화에 매진하고 있고, HRD담당자들의 경우 AI가 인간의 역량을 대체할 수 있는 도구인 만큼 심각성을 느끼며 AI 교육을 비롯해 여러 활동을 수행하고 있다. 관련해서 『월간HRD』는 HRD의 본질인 ‘문제를 파악하고 해결하는 프로세스’, 테크놀로지 중심 세상에서 기업들이 잃지 말아야 하는 사람다움, 시급한 HRD담당자들의 과제인 고품질 AI 교육 시행 등을 골자로 학계와 산업계의 HRD·교육 전문가들과 소통하며 5개 Part에서 7개 세부 주제를 통해 ‘AI와 인간이 공존하는 일터를 위한 인재개발 방안’을 통찰해봤다.
Part I. SPECIAL FOCUS
인간과 AI의 공존을 위한 본질과 변화 중심 HRD의 미래 조망
▶Part II. HRD STRATEGY
HRD STRATEGY 1 질문과 공감으로 인간 고유의 역량을 깨워라
HRD STRATEGY 2 글로벌 HR 트렌드 기반 HRD스탭의 과제 진단
Part III. CASE STUDY
CASE STUDY 1 사람의 역할 재설계 중심 LG화학의 AX in HRD
CASE STUDY 2 AX를 위한 구성원 리스킬링, KT DS University
Part IV. TECH INSIGHT
인간만의 역할, 방법론과 사례 중심 성공적인 AI 교육 방안 통찰
Part V. REGULAR ASK! HRD 현장 Q&A
기업의 AI 중심 업데이트 지원 위한 HRD스탭의 역할과 과제 논의
Part II. HRD STRATEGY 2
글로벌 HR 트렌드 기반
AI 시대 HRD스탭의 전략 과제 진단
▲ HRD스탭들은 여러 보고서와 HR/HRD 트렌드에 관한 자료도 면밀하게 분석하며 조직의 각종 문제 해결을 지원하기 위한 전략 과제를 도출해야 한다.기업들은 변화, 혁신, 성장을 위해 다양한 제도, 시스템, 인프라, 도구 등을 들여와서 각자의 상황에 맞게 활용해왔다. 그런데 도구인 (생성형) AI는 왜 이렇게 이슈가 되는 것일까. 이유는 인간과 기계가 함께 일하는 방식 전반을 재설계해야 AX(AI 전환) 구현이 가능하다는 점에 있다. 그렇기에 기업들은 조직, 리더, 구성원 개인 차원의 각종 문제 해결을 아우를 수 있는 모델을 바탕으로 변화에 대응하는 역량 자체를 재구축해야 한다. 관련해서 이번에는 딜로이트의 2026 글로벌 인적자원 트렌드에 관한 보고서의 내용을 바탕으로 기업들이 일터의 근본적 재구축에 나서야 하는 상황에서 HRD스탭들은 무엇을 전략 과제로 잡아야 하는지 정리해보고자 한다.
전략 과제 1_AI와 인간의 협업 설계
각자의 일터에서 일하는 직장인들 곁에 AI가 자리한 모습이 낯설지 않다. 기업들 역시 구성원들의 AI 활용을 독려하고 있다. 그런데 딜로이트가 89개국 1,761명의 경영진 포함 9,000여 명을 대상으로 조사한 결과를 보면 근로자들의 60%가 AI를 활용하고 있으나 인간과 AI의 협업 설계가 가능한 조직은 14%다. 기업들이 진정 바라는 AX는 구현되지 않고 있는 것이다. 이유는 기존 업무 리스트에 단순히 AI 활용을 추가했고, 인간과 기술을 분리하고 있기 때문이다. 이에 관해 딜로이트는 역할과 책임, 워크플로우, 인간과 AI의 협업, 조직문화를 아우르는 의도적 일터 재설계를 제안하는데, 사례를 보면 AI를 코치로 재설계한 미국 최대 생명보험사 메트라이프는 고객만족도 향상, 통화시간 절감을 통한 구성원들 스트레스 지수 저하라는 결과물을 얻었고, 유럽의 여러 통신사는 AI를 단순히 도입만 했을 때보다 AI 기반 일터 재설계를 해냈을 때 생산성이 비약적으로 상승했다. 이를 통해서는 HRD스탭들이 인간과 AI가 각자 어떤 강점을 발휘해야 조직의 생산성이 높아질지를 진단하며 ‘역량’에 대한 통찰력을 중심으로 기업의 일터 재설계를 지원해야 함을 확인할 수 있다.
